肿瘤科护理人员情商的培养与探讨
【中图分类号】r 192 【文献标识码】a 【文章编号】1004- 7484（2012）04- 0565- 01
情商包括情绪的自控能力，人际关系的协调能力，挫折的承受能力，自我了解程度以及对他人的理解与宽容等，这些因素相当于我们平时说的自知、自控、知人、协调等作为智力因素的一些心理品质，构成的生活智慧。
2006—2009年通过对我科12名护理人员情商的培养在肿瘤科护理工作中的应用，收到很好的效果。
1 情商与肿瘤科护理工作关系
情商高低对护理工作产生直接影响，尤其是作为肿瘤科护理人员在护理工作中情绪的变化，对病人有着重要的影响。
如果护理人员在工作中情绪低落，对患者的反应冷漠，只是注重技能工作，与患者无沟通交流，使患者产生负面上的反应，会给医疗工作造成负面影响，进而降低患者接受治疗的依从性或者因此产生厌恶感，尤其是肿瘤患者表现更甚。
如果护理人员每天在护理工作中情绪稳定，工作热情高昂，语言文明面带微笑，对患者问而必答，处理问题果断利索，会使患者的治疗依从性提高。
2 影响护理人员情商提高的因素
2.1对情商的重视程度不够：情商是一种综合能力，能力是以知识为基础的，但是情商不仅是知识，而我们平时更多的是重视护理专业知识和技能的培养，而忽视了在岗护理人员情商的培养。
2.2情商的自我缺乏：情商是需要培养和训练的，只有经过培养
和训练，具有高情商的人，才能发挥出最大的潜力。
肿瘤科护理工作繁忙而琐碎，护理人员每天都忙于工作，无暇顾及情商的培养，从而限制了护理人员综合素质的提高。
2.3对情商的理解学习不足：目前护理教育主要是注重基本理论，基本知识，基本技能的培养，不注重人文社会科学知识的学习。
多数护理管理部门只注重了专业知识的学习和专业技能的提高，忽略了综合能力的培养。
对护理人员的情绪自控能力，人际关系的协调能力，挫折的承受能力，自我了解程度以及对他人的理解与宽容等内容的学习不足。
没有从根本上理解情商与护理的关系。
3 肿瘤科护理人员情商的培养
3.1情绪自控能力的培养：医院是服务性行业，每天就诊患者很多，患者的知识、文化、性别、年龄、职业的不同。
但他们来院的需求和期望都是一样的，求医心切会使患者的某些言语冲动。
如果护理人员本身的性格、特征有属于内向型或者情绪易激动型者，往往难与调整自己的情绪，会感到身心疲惫，而对工作失去信心，甚至会将情绪转嫁与患者。
如果护理人员能以积极的心态去面对患者，即使患者有过激的言行，也会被护理人员以恰当的语言与行为所化解，而言语和行为往往受护理人员情绪控制，只有自己保持良好的情绪，才能做到语言、行为和谐统一。
3.2 培养善解人意的心理：培养护理人员理解患者和家属的情绪。
善解人意是做好护理工作的基本要素，肿瘤科患者，心理承受能力差，情绪不稳定，有时会做出一些对医务人员不理智的行为，
作为肿瘤科护士要有充分的心理准备，多占在患者和家属的立场替他们着想，理解他们，积极主动和患者交流沟通，及时给予帮助和疏导，达到让患者理解护理人员配合治疗工作的目的。
3.3培养承受挫折的能力：每一个人在日常生活中，总会遇到困难、挫折和失败，会产生低落情绪、失意、甚至绝望。
护理工作者也在所难免。
现实工作中护士会经常受到患者及家属的误解和指责，这就要求护理人员调节控制好自己的情绪，转化角色关系，从正面去面对、去解决是非常必要的。
4 提高护理人员情商的方法
4.1提高情商应更新观念：要更新观念，丰富现代护理知识。
年轻的护理人员，缺乏工作经验和生活技巧，我们科按年龄阶段进行相关知识培训，是他们不但具备扎实的专业理论知识和技能，还要具有对护理工作的情感，重视与患者的情感交流，重视交流中的语言、表情、态度、理解的特殊作用，对提高情商是不可缺少的。
4.2提高情商在学习实践中锻炼：学习是获得知识的重要途径，护士要通过不断的学习，提高人文社会科学知识，锻炼良好的心理品质，从而有效的改善自己的知识结构，提高自身的综合素质，以求在复杂的坏境中，能使自己的心态和情绪果断的去分析、解决所遇到的各种问题。
4.3提高情商在工作实践中的应用：现在的年轻护士，大多是80后，工作中时时表现出浮躁、任性、缺乏耐心，尤其是对患者的所说和疑问。
在与患者交流时，倾听不仅是技巧，更是一种态度，不
仅是获取一般信息的过程，更是情感建立的过程，为此肿瘤科的护士应做到以下几点：一是态度端正，表示出听的愿望，使讲话者感到舒适;二是克服漫不经心，敷衍了事的不良习惯。
三是与患者沟通时，要做到一问一答的交流方式：对患者提出的问题，要以积极的态度去回答或帮助解决，获得患者的信赖，增加彼此间的理解。
5 小结与讨论
现代人重视人文科学的发展，人们的健康和情绪与社会人际关系是相辅相成的。
提高护理质量，除了提高人员个人技术水平和文化知识，更应该重视提高护理工作者情商的培养。
营造出轻松舒心的就医环境，和谐的护患关系，取得良好的护理效果。