北邮教育网络学院客户关系管理第三次阶段作业
1.实施客户维持策略只能增加财务利益，不能增加社会利益。

A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
2.按照Hurwitz Group 给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要
建设集中的信息仓库。

A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
3.客户对企业提供的多种交流方式并无偏好。

A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
4.在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。

A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
5.协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成
某项工作。

A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
6.对“每天应该处理多少个目标客户？”这样的问题进行解答属于客户建模
功能
A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
7.客户决定购买某个企业的产品的时候，他就由新客户上升到老客户。

A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
8.客户维系成本就是指每次特定交易相关的直接成本。

A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
9.市场竞争环境的变化，比如新的强大的竞争者的进入或退出，并不影响客
户的终生价值。

A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
10.当其他因素一定的时候，贴现率越高，客户的终生价值就越小。

A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [A;]
标准答
案:
A;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:。