firms in five provinces of China and classified firms by cluster analyses based on China Quality Award (CQA), practices． and examined the influence of organization context on the implementation of quality management The results indicate that Chinese have the infrastructure of quality management with weak core Quality management maturity can be clarified into four levels, Moreover, and firms in different
ANSI ／ ISO ／ ASQ Q9004－2000 的质量成熟度标准
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quality management．
maturity level will have significant different quality management． implementation of quality management significantly．
firm scale will influence the
收稿日期 ：2010－04－08
Li 等人 [6]认为 ， 造成企业质量管理实施效果存在差异的主
要原因是因为不同企业的质量管理水平不同 ， 并将企业 的质量管理水平定义为质量管理成熟度 。 目前 ， 已经有学
基金项目 ： 国家自然科学基金项目 （70672056 ，70872091 ）； 西安交通大学校内基金项目 （08140010） 第一作者简介 ：苏秦 （1963－），女 ，河南民权人 ，西安交通大学管理学院副院长 ，教授 ，博士生导师 ，研究方向 ：质量管理 、先进制造系统 。
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改革开放以来 ， 中国经济取得了飞速的发展 。 但是 ， 这些成绩的取得在很大程度上依赖于企业的低成本战 略 。 随着全球竞争的加剧以及消费者质量意识的增强 ， 以 合适的价格提供高质量的产品和服务便成为企业实现竞 争优势的主要途径 [1]， 这就促使中国企业开始考虑通过实 施质量管理实践强化其竞争优势 。
企业管理
1．2 质量管理成熟度
质量管理成熟度反映了企业实施质量管理实践的程 度和水平 [6]，Patti 等人 [13] 将质量管理成熟度定义为企业实 施质量管理的质量 ， 企业实施质量管理的质量越好 ， 表明 企业质量管理成熟度越高 。 早在 1979 年 ，Crosby 就提出了质量管理成熟度的五 阶段模型 ， 将质量管理成熟度 分 为 5 个 阶 段 ： 不 确 定 、 觉 醒 、 启蒙 、 明智和确定 [14]。 在不确定阶段 ， 企业没有意识到 质量的作用 ， 没有把质量作为一个管理工具 ； 在中间三个 阶段 ， 企业开始理解质量 ， 开始把质量作为一种工具解决 企业的实 际 问 题 ； 在 确 定 阶 段 ， 企 业 已 经 把 TQM 作 为 企 业系统中必须运作与实施一部分 。 在此后 20 多年的时间 内 ， 学者们从不同的角度对企业质量管理成熟度进行了 研究 。 如 Garvin[15]从质量管理概念和质量管理技术方法演 化的角度将质量管理分为检验 、 质量控制 、 质量保证和战 略 质 量 管 理 4 个 阶 段 ；Saad 和 Siha [16] 提 出 了 质 量 演 化 的 五阶段模型 ： 质量控制 、 质量保证 、 全面质量控制 、 全面质 量管理 、 全球质量管理 ；Yeung 等人 [8]通过对香港电子企业 的研究 ， 从企业质量管理水平的视角 ， 将制造企业质量管 理系统分为 4 类 ：未开发的质量系统 、 结构质量系统 、 适应 环境的质量系统和战略质量系统 ；Zhao 等人 [9]则通过对中 国服务企业的调查 ， 将企业质量管理系统分为 ： 未开发的 质量系统 、 适应环境的质量系统 、 软质量系统和战略质量 系统 。 此外还有 Wacker 和 Shen[7]的四阶段分类 、Caliego[17] 的五阶段模型 、AI－Dabul[18]的四阶段模型和 Chin 等人 [19]的 五阶段模型 。 值得一提的是 ，美国质量学会制定了一个质量系统成 熟度的国际标准 ：ANSI ／ ISO ／ ASQ Q9004－2000 ， 该标准在 绩效水平的基础上对质量系统成熟度进行了划分 （ 如表 1 所示 ）。 该标准描述了企业质量管理系统建立和实施所需 的基本要素 ，为企业实施 ISO 质量管理体系提供了指导 。 尽管上述文献和标准都对质量管理成熟度进行了研 究 ， 遗憾的是大部分研究只是从不同角度提出了企业质 量管理成熟度的框架 ， 并没有真正关注企业实际的质量 管理水平 。 在这些研究中 ，Crosby[14]，Chin 等人 [19]和美国质 量学会 [20] 主要按企业实施质量管理的步骤对质量管理成 熟 度 进 行 划 分 ；Garvin [15]，Wacker 和 Shen [7]，Calingo [17]，AI－
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文献回顾
1．1 中国现代质量管理的发展
中国的现代质量管理可以划分为三个阶段 [10]： 第一阶 段 ， 向发达国家学习阶段 （1978 — 1984 ）。 1978 年北京内燃 机厂与国外合作伙伴合作首次实施质量管理 ， 这是中国 企业第一次通过与国外企业的合作建立质量系统 。 第二
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阶段 ， 全面质量管理阶段 （1985 — 1991 ）。 1985 年 ， 上海开 始举办 TQM 的培训和考试 。 次年 ， 中国政府要求所有大 中型国有企业都必须实施 TQM 。 但是当时的 TQM 是生
Quality Management Maturity of Chinese Firms
SU Qin1,2,3, SONG Yongtao1,2,3, LIU Weiyan1,2,3 (1．School of Management, Xi＇an Jiaotong University, Xi＇an 710049, China; 2．State Key Laboratory for Manufacturing Systems Engineering, Xi＇an 710049, China; 3．The Key Lab of the Ministry of Education for process control ＆ Efficiency Engineering, Xi＇an 710049, China) Abstract: This paper gave an overall assessment of quality management in China using data collected from
Key words: quality management practice; quality management maturity; quality system; cluster analyses 0
引 言 学者们对质量管理实践要素的识别和测量 、 如何在 企业实施质量管理实践以及质量管理实践和绩效的关系 进行了大量的研究 [2－5]， 发现即使 采 用 同 样 的 质 量 管 理 实 践 ， 不同企业实施质量管理的效果仍存在很大的差异 [6]。
Management ，TQM ）， 再到当前的质量认证 ， 我国现代质量
管理经历了三个大的发展阶段 [10]。 虽然我国政府和企业都 为改进产品和服务质量做出了巨大努力 ， 但目前质量问 题依然比较严重 ， 制约了我国企业在国际市场上竞争力 的发挥 。 因此 ， 了解中国企业当前质量管理的成熟度 ， 探 讨造成不同企业质量管理水平差异的原因 ， 一方面对指 导我国企业有效地实施质量管理具有重要意义 ， 另一方 面对政府主管部门质量标准和政策的制定同样具有指导 作用 。
企业管理
科学学与科学技术管理
中国企业质量管理成熟度研究
苏 秦 1，2，3，宋永涛 1，2，3，刘威延 1，2，3
（1． 西安交通大学 管理学院 ， 西安 710049 ；2． 机械制造系统工程国家重点实验室 ， 西安 710049；
3． 过程控制与效率工程教育部重点实验室 ， 西安 710049）
摘要 ： 通过对我国五省区企业质量管理实践的调查 ，对中国企业质量管理现状进行了整体评价 。 在此基础上 ，依据全国质 量奖评奖标准 ，对企业质量管理成熟度进行了聚类分析 ，并检验了组织背景对企业质量管理实践实施的影响 。 研究发现 ： 中国企业拥有一定的质量管理基础 ， 但核心管理实践还比较薄弱 ； 中国企业质量管理成熟度可以分为四个层次 ， 处于不 同成熟度的企业 ，其质量管理存在显著的差异 ； 此外 ，企业规模对实施质量管理实践具有显著的影响 。 关键词 ： 质量管理实践 ； 质量管理成熟度 ； 质量系统 ； 聚类分析 中图分类号 ：F253 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002－0241(2010)09－0172－06
Dabul [18]，Saad 和 Siha [16] 则 主 要 依 据 质 量 管 理 概 念 和 质 量
管理技术方法的演化对质量管理成熟度进行划分 ， 这两
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企业管理
表1
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科学学与科学技术管理
夏 、 甘肃 、 新疆和浙江五省区的企业进行问卷调研 。 所选 的调研对象都具有良好的管理基础和一定的质量管理实 践经验 。 在调查中 ， 我们让被调查对象根据他们对企业质 量管理现状的感知 ， 分别对 25 项质量管理实践方法的实 施情况进行评价 。 本研究采用 5 刻度 Likert 量表 ， 向 316 家企业发放问卷共 350 份 ， 在 315 家企业回收有效问卷