银行消费者权益保护者保护调查问卷
1•您的职业是？
A. 学生
B. 公务员
C. 企事业单位人员
D. 农民
E. 个体工商户
F. 离退休人员
G. 失业人员H. 其他
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2•您的年龄是？
C.30-50
A.18岁以下
B.18-30 岁
D.50-70 岁
E.70 岁以上
18岁以
下18-
30 岁
30-50
岁
50-70
岁
18岁以下18-30岁30-50岁50-70岁70岁以上
70岁以
3. 目前，您对银行服务业的整体满意度为?
A.很满意
B. 满意
C.
D.不满意
E. 很不满意
63.32%
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60%
40%
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很满意蓿意一按不帝意很不新意
4•您一般经常使用下列那种业务？（可以多选）
A.存贷款业务
B. 电话银行
C. 网上银行
D.手机银行
E. 结算信托业务
F. 投资业务
5•您不选择电话银行、网上银行、或者自助设备办理业务的原因是？（可以多选）
A.不了解这些服务
B. 不放心使用这些服务
C.不会使用这些服务
D. 其他原因
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6•以下事项您是否重视过？（可以多选）
A. 查看自助设备插卡口、出钞口及其他部位是否加装或粘贴异物；
B. 访问银行网站要直接在浏览器地址栏内输入网址，不通过链接登录网上银行，以免被假 网站
或钓鱼网站欺骗
C. 不在公用电话、他人电话或手机上使用电话银行，通过本人手机或电话使用后应注意
清除拨打记录，使用时不要使用电话的免提方式，
避免被他人掌握您的银行账户信息及密码
D. 不使用他人手机登录手机银行
E. 商场刷卡后收银员交回签购单及卡片后，应认真核对签购单上的卡号，交易日期以及交 易金
额等信息是否正确，卡片是否为本人的卡片，不要在非本人交易的签购单上签名
F. 不听信陌生电话和短信以银行名义发布的各类通知和信息，防止受骗
7•下列哪些情况您有遇到过？（可以多选）
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30%
4 (Ku
16.67%
20%
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12.5%
80/100 70/100 60/100 50/100 40/100 30/100 20/100 10/100 0
47%
A
B C
D E F
DEF
21%
19%
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A.不及时将国家法定利率标准和利息税税率等告知储户或贷户
B.遇到对转账、开户、汇票等结算和票据业务不清楚的客户，金融单位没有主动提供信息咨询
C.最低还款额的宣传有意无意地忽略，以至于出现一个"利息陷阱”
D.由于不明金融机构收费定价的财务依据，而承受其任意向消费者转嫁成本的问题
E.个别金融机构在推销过程中片面夸大产品收益性，甚至不向消费者进行风险提示，产品
结构、具体投资方向等与消费者关系密切的要素或是不披露或只是模糊地进行了披露，费者盲目购买金融产品
8•您认为银行有哪些行为侵害到了您的权益（可以多选）？
A.没有告知相应的服务内容以及其他相关信息
B.存取款、跨行查询等收费不合理
C.储户存款被冒领，信用卡密码信息被泄露，贷款被挪用，股票被低价卖出等
D.金融产品宣传与实际不符
E.银行机构和信用社网点以一些理拒绝向消费者提供金融服务
F.开存折时强制要求客户开卡
G.强制消费者承担不合理合同费用等的霸王条款
H.请求银行、其他金融机构对其错误或过失行为负责的要求一般都得不到对方有效、积极的回应使消
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9.您从哪些渠道得知银行相关方面的规章或者法律知识？（可以多选）
A.银行
B. 相关金融机构
C. 监管机构
D.自己主动获知
E. 其他
银行
金融机构监管
机构自己主动
其他
10•根据《消费者权益保护法》规定，经营者有欺诈行为，“应按照消费者的要求增加赔偿
其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”
即“ 1 + 1”的双倍赔偿。
你觉得是否合理？
100% 80% 60% 40% 20% 0%
11•您遇到银行交易或者服务发生问题时，会采取何种措施维护自己的权益？（可以多选） A. 自认倒霉，忍气吞声 B. 与银行协商 C. 向消费者协会投诉 D •中国银联
E. 向新闻媒体披露自己权益受到侵害
F. 向行政部门申诉
G. 向法院起诉
H. 提请仲裁
I. 其他
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合理 不合理
合理 不合理
12.您认为目前的银行侵害消费者权益的措施还有哪些需要再进一步进行完善？（可以多
选）
A. 银监会发改委应大力加强对银行的监管力度
B. 国务院应制定相应的法律法规限制银行的侵害消费者权益的行为
C. 建立一个较为完善的第三方协调纠纷机制
D. 加强对银行消费者的宣传和教育
E. 通过媒体曝光，加强舆论监督报度
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