（ 如遇不是业主本人也无委托书的，直接回复不可以办理相关手续） 2、引导业主到地产财务；
准备资料： 1《入伙业主名单》2 《收楼手续流程表》
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地产财 务组
负责人：
职责： 1、核实业主房款是否清款，税款是否结清，需结清欠款； 2、核实业主物业维修基金是否缴纳，查看物业维修基金缴纳回执； 3、核实完成后在《收楼手续流程表》营销财务组栏签字确认； 4、指引至物业签约组；
2、物业工程部负责对房屋遗留问题汇总发函给地产工程部，对整改问题进
行跟进、督促开发商进行施工整改 准备资料：1《房屋验收交接表》2、夹板
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物业资 料组
负责人：龙炼
人数：2人
职责： 物件发放，交付资料/钥匙
1 、核实《收楼手续流程表》及《房屋验收交接表》，确认业主已办完前面的 相关手续，要求业主在《收楼手续流程表》上签字 ； 2、交付资料：《前期物业服务协议》、《业主临时公约》、 《湘江依号安全责任书》《精神文明公约》《住宅使用说明书》《住宅质量保 证 书》《业主住户手册》、户型水电图、弱电图、平面图； 3、钥匙：入户门钥匙、厨 房阳台门钥匙、信报箱钥匙 4、发放礼品； 5、将业主资料整理按房号装袋； 准备资料：1《住宅使用说明书》2《住宅质量保证书》3《业主住户手册》、
资料准备：1《业主家庭成员登记表》 2《湘江依号安全责任书》3《湘江依号 居民精神文明建设公约》5、未签 《前期物业管理协议》及《临时管理规约》 名单 6、资料袋（一户一袋）
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物业财 务组
工程组
负责人：张国荣
人数：2
职责:
1、核实确认《收楼手续流程表》前面流程是否完成。 2 、收取物业管理费（预收半年),收取费用后在《收楼手续流程表》签字；
务部办理手续。然后到物业管理处的客户服务 中心办理入伙手续
4
二、业主入伙流程

1、入伙流程示意图
营地
物
工
资
引销 产
签
业
程
料
导接 财
约
财
验
发
组待 务
组
务
房
放
组
组
组
5
2、入伙流程
接待组→查看入伙通知书、签到，引导业主到相关的置业顾问处→营销接待组→核实业主信息、 查看资料、引导业主到置业财务 →置业财务→核查清款、确认维修基金是否缴纳，引导业主 到物业签约组→ 物业签约组→ （填写业主资料表，家庭入住成员名单及相片二张，身份证复 印件一份，对核查未签定》《前期物业服务协议》、《业主临时公约》进行补签，填写《住户 家庭情况登记表》、签定《住户安全责任书》《精神文明公约》→物业公司财务组→ （缴清 物业公司应收费用在会签单上盖章）→ 物业公司验楼组→ （带领业主验楼，抄水、电表底 数）→ 物业资料组→ 业主同意收楼后签字领取钥匙、并向业主发放以下资料前期物业服务合 同》 《业主临时公约》《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《住户安全责任书》《精神 文明公约》《业主住户手册》〈户型水电图、弱电图、平面图〉；→ 装修咨询组咨询、领取
装修管理资料。
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三、业主入伙各工作组职责
物业引 导组
负责人：文建军
人数：4人
职责：
1、接待业主，查看入伙通知书，并要求在入伙签到表上签字
2、引导业主至置业顾问接待组；
准备资料： 1《入伙业主名单》
营销接 待组
负责人：
职责： 1、核对入伙通知书、业主身份证原件及复印件、购房合同、购房交 款发 票、收据、领取《收楼手续流程表》，（是委托他人办理， 需出具公证机关的公证书的委托书及委托人的身份证、业主身份证
1
目录
一、集中入伙时间及地点 二、入伙流程 三、各工作组职责 四、物资安排 五、各部门准备工作 六、礼仪及服务要求 七、各组人员联系电话
2
目录 八、入伙通知书投递计划 九、房屋遗留工程跟进计划 十、所需人数清单 十一、应急事件处理
3
一一、、集集中中入入伙伙时时间间及及地地点
1、集中办理入伙日期： 2015.12.31—2016.1.15 2、集中办理入伙时:每天：8：30 — 17：00 3、集中入伙地点：新会所… 4、集中办理入伙工作结束后，先到地产的销售部、财
3 、指引业主签定《湘江依号安全责任书》、《湘江依号居民精神文明建
设公约》、《收楼确认书》 ，对核查没有签订《前期物业协议》及《临时管
理规约》的需补签，并在收楼流程表管理处接待组栏上签字确认；
4、有签署的文件及应收回的文件需认真核对核实后全部放入对应房号的档
案袋（先期准备好档案袋，标号房号）
5、引导业主至财务组；
准备资料：1《入伙业主名单》2《欠费业户明细表》
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签约组
负责人：ห้องสมุดไป่ตู้炼
人数：4人
职责：
1 、核实、确认业主身份，复印业主身份证1份；委托他人办理 的，须带
业主委托书及身份证原件和复印件1份，及受托人身份证原件和复印件1份；单
位购房的还须带齐营业执照副本及复印机件一份；
2 、填写《住户家庭情况登记表》，并提供业主相片两张；
3、引导业主到物业工程组；
准备资料：1 发票 2、（POS)机准备
负责人：罗运芝
人数：4人
职责：
1、物业工程部安排专人陪同业主进行房屋验收，抄录水表读数，将验收中
业主所反映房屋存在的问题填入《房屋交接验房表》填写需工整、清晰、业主 认可后让业主签字确认。 （如业主要求，先验房再交 费的，先委婉拒接，如业主仍要求先验房，在人员充足的情况可以先进行验 房，如人员紧张，可以考虑让业主本人凭身份证借用钥匙，身份证押至钥匙借 用处）；
人数：4人
职责：1、客户饮水的准备。2、工作人员用餐的准备。
3、入伙现场的清洁卫生。
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场景组
负责人：冯海谦、卢旭冬 人 数：2人
职责：负责现场场景、气氛的拍摄记录。 1、联系好摄影师。 2、 现场布置： 1）要求：突出喜庆、舒适。 2）方法：用鲜花篮、气球、彩带、彩旗、气垫拱门 等装饰 3）物品主要位置及数量： 入口汽球、拱桥 彩旗： 个（沿途路边使用） 横幅： （商业街两头、小区入口、交楼现场） 签约台用桌、台布： 张 椅子： 张
4 户型水电图、弱电图、平面图； 5钥匙：入户门钥匙、厨房阳台门钥匙、信报箱钥匙整理好按户装袋
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咨询组
装修咨 询组
后勤组
负责人：（置业公司）
人数：2人
（物业公司）文建军 人数：3人
职责：负责解释疑难及重大投诉
负责人：罗运芝
人数：1人
职责：负责装修申报及相关程序、费用等问题的解答工作。
负责人：刘 霞