1,000,000
100,000
10,000
99.99966%良好（6σ水准）
• 每时间7件邮件丢失 • 每周1.7件做错的手术 • 每年68件开错的处方单
1,000
DPMO
100
我们现状
10
1
2
3
世界-最-好-
4
5
σ 水准
6
7
Six Sigma 介绍 - 6
Rev. 1
Six Sigma 的概要
Six Sigma 的概要
经营战略
正确的特性
缺陷
顾客满足
最佳价格 市场占有力
短Cycle Time
低保证 费用
低废弃率/再 作业
更高的利润
这种结果如何达成？
更低的原价
$
Six Sigma 介绍 - 8
Rev. 1
Six Sigma 的概要
Six Sigma的特征
顾客中心 Process中心 科学的问题解决方法 组织人力养成 与财务成果直接联系的测度改善
－消除缺陷而引起的再作业、废弃，随着能增加生产量，并不需要新的投资。 －Six Sigma Process改善能把隐患的工厂显示出来，可以无投资地提高产量。
Six Sigma 介绍 - 13
Rev. 1
Six Sigma 的特征
检查和试验设备如何好，但发生的缺陷越多，传递给顾客的缺陷数也 增加。
漏出缺陷（给顾客传递的缺陷）
哲学
– 我们做事，想的方法和姿势 – 相信“可以达到 6σ” – “过程完善时，结果也完善”的信念
经营战略
– 竞争力确保战略 – Process=> 制品和服务品质=> CS(顾客满足)=>增加利润
Six Sigma 介绍 - 4
Rev. 1
Six Sigma 的概要
可测定的目标
水准 Process
Six Sigma 介绍 - 11
Rev. 1
Six Sigma 的特征
Process中心
Y=
f (X)
为了取得成果把焦点对准X与Y中哪个？
Y 归属变量 输出 结果 症状 Monitor
X1 . . . XN 独立变量 输入-Process 原因 问题 管理
如果我们对于X管理好，为什么还要不断地试验，检查Y呢？
- Six Sigma概念 - Six Sigma的特征
Six Sigma Project的执行
- 接近方法 - DMAIC Project的执行
当社 Six Sigma战略 Six Sigma组织体系 Sigma Park
Six Sigma 介绍 - 3
Rev. 1
Six Sigma 的概要
Six Sigma 介绍 - 9
Rev. 1
Six Sigma 的特征
顾客中心
Six Sigma战略：识别顾客重视的CTQ（Crtical To Quality重要品质特 性），为其改善而Project推进。
例）宾馆Conference
提供者（宾馆）
顾客（会议参加者）
- 温度适宜的好咖啡 - 干净的杯子 - 干净整洁的餐具 - 称心的陈列 - Snack Service
漏出缺陷
总缺陷数/单位（Process中发生的缺陷）
无缺陷的Process体现是能保证给顾客提供完善品质的根本手段。
Six Sigma 介绍 - 14
Rev. 1
Six Sigma 的特征
科学的问题解决方法
●在业务中适用科学方法 ●根据客观事实的判断
—确保可信赖的DATA ●科学分析方法
—统计分析法的活用 —科学技术知识的活用 ●理论问题解决方法 —DMAIC —DMADV
顾客（参加保险者）
- 保险金发给日期的确实性 - 处理期间的一惯性
为了对保险需求的迅速处理，购买导入昂贵的电脑SYSTEM….顾客 还是不满意。
例 3) 汽车公司
- 顾客DOHC 发动机
- 实际 出发时有加速力的汽车
调查结果顾客需要DOHC发动机，因此安装了DOHC发动机，但满足度没达到 期待效果。顾客真正期望的是什么？
- 温度适宜的好咖啡 - 迅速的Service (特refill时) - 容纳人员多，近处的化妆室 - 近处的电话 - 相谈场所
为什么有这种差异？
Six Sigma 介绍 - 10
Rev. 1
Six Sigma 的特征
例2）保险公司
提供者 （保险公司）
- 对保险要求的迅速处理 - 短期时间内保险金支付
INTRODUCTION 介绍
方法论
----学习目标 1、理解SIX SIGMA的基本概念 2、理解SIN SIGMA的特征 3、对SIX SIGMA方法论的基本理解 ----所有活动都有变动（散步）
Six Sigma 介绍 - 2
Rev. 1
Six Sigma 的概要
介绍
Six Sigma概要
哲学
Six Sigma思考
-我们怎样想，应持怎样的姿势？
Six Sigma信念
- “好品质Process，以最低费用可以按期提供好品质的产品” - “过程完善时，结果也完善，因此可以达成6σ水准” - “结果不理想，过程中肯定有缺陷”
Six Sigma文化
Six Sigma 介绍 - 7
Rev. 1
Six Sigma 介绍 - 15
Rev. 1
Six Sigma 的特征
能力
PPM
2 308,537
3 66,807
4 6,210
5
233
6
3.4
DPMO
注）PPM或DPMO是假设分布的平均±1.5σ左右移动条件下的 计算值。
Six Sigma 介绍 - 5
Rev. 1
Six Sigma 概要
99%良好（3.8σ水准）
• 每时间20，000件邮件丢失 • 每周5000件做错的手术 • 每年200,000件开错的处方单
Six Sigma 介绍 - 12
Rev. 1
Six Sigma 的特征
缺陷与隐患工厂
输入
Process
再作业
隐患工厂
废弃
OK 检查
NOT OK
初期数率
90% 顾客品质
检查或试验后的数率

时间，费用，人员
隐患工厂（Hidden Factory）
－Process不完善而发生的再作业、废弃等COPQ（Cost Of Poor Quality:低品质 费用）发生原因
Six Sigma 概要
不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部Process中消除 缺陷，离目标距离最小化，而创出组织利益同时提高顾客满足度的革新 战略。
可测定的目标
– 对Process能力的定量性达成目标
– 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities)