2011-2012学年质量管理学课程试卷
一、选择题（每题3分共30分）
1、朱兰博士提出的模型是（）
A 质量管理模型B质量螺旋模型 C 质量旋转模型D质量职能模型
2、（）年《中华人民共和国标准化法》的颁布，标志着我国质量认证工作开始进入法制化轨道
A 1982
B 1987
C 1988
D 1992
3、一般来说，质量策划的内容包括（）（多选）
A 质量管理体系策划
B 质量目标策划
C 质量过程策划
D 质量改进策划
4、质量损失是产品在整个生命周期中由于质量不满足规定的要求，对组织、（）和整个社会造成的全部损失之和
A 顾客
B 企业
C 家庭
D 个人
5、质量文化的核心内容和最高境界是（）
A 物质层面
B 行为层面
C 制度层面
D 道德层面
6、在统计数据中出现次数最多的数据值叫（）
A 平均数
B 中位数
C 众数
D 自然数
7、线性相关关系中的中度相关区间是（）
A 0.6—0.8
B 0.7—0.85
C 0.5—0.8
D 0.6—0.7
8、质量改进的基本过程是（）
A PDCA循环
B SPSS循环
C 5W循环
D CDCA循环
9、顾客满意的特点是（）（多选题）
A 主观性
B 社会性
C 动态性
D 全面性
10、质量成本的构成（）（多选题）
A 质量产品成本
B 运行质量成本
C 外部质量保证成本
D 预防成本
二、简答题（每题5分共20分）
1、简述标准制定的原则
2、简述建设组织质量文化的意义
3、试述过程质量控制的基本要求
4、简述要持续的开展质量改进需要做好的工作
三、计算题（每题10分共20分）
1、若加工某一机器零件，尺寸偏差超过±5微米时，则规定要返修，其损失为500元，求其损失函数L(y)。

2、现在有10件某电子产品，其中3件是次品，如果从中任取两件产品，用随机变量X表示“抽得的次品数”，求抽得至少有一件次品的概率P。

四、案例题（每题15分共15分）
武汉东风冲压件有限公司是九十年代新建的冲压件专业生产企业。

该公司一直以来都以产品质量作为企业的生存和发展的重大问题来抓，更是通过不断的努力通过了ISO9002/QS9000，TS16949、EAQF94等一系列国际机构制订的质量体系的认证，由于神龙公司对汽车生产各个环节的质量都加大了管理监控的力度，对供应商的供货产品质量控制也比以往更加严格，为了进一步提高自身管理水平，东风冲压件公司特委托武汉瑞得软件产业有限公司，就目前该公司的质量工作现状做一次调研，一起研究改进提高公司质量管理工作效率的方法，设计一套应用质量管理工作的信息系统。

本质量管理系统的建设以实用、高效、先进、可靠和开放为目标，在同行业内达到国内领先水平（目前尚无较成功的质量管理系统先例），使武汉东风冲压件有限公司的质量管理工作走在整个行业的前列。

系统的设计与实施具有如下几个方面的特点：
一、融合现代先进的质量管理思想，努力提高出厂产品合格率，降低因不合格品造成的成本损失；
二、紧密结合武汉东风冲压件有限公司的实际，务必做到实用，好用；
三、系统提供的不仅仅是一个计算机信息系统，更是一个管理信息系统，在系统实施的同时，结合系统所融入的现代管理思想，对单位现有经营运作模式和流程进行优化，真正实现管理现代化；
四、在开发队伍的组成上，由计算机专家和管理专家共同参与，使系统能真正反映单位需求并帮助单位明晰自己的需求；
五、系统的实施本着总体规划、分步实施的原则，制订具体的分步实施方案，做到实施一块,见效一块；
六、严格执行国家有关软件工程的标准，保证系统质量，提供完整、准确、详细的开发文档；
DSCMIS建设的主要任务和目标是根据武汉东风冲压件有限公司的实际情况，对各职能科室和部门的现行运作机制及信息要求进行全面的调查分类、综合分析。

在现代化先进管理思想的指导下，采用现代信息技术和计算机、数据库与网络等先进技术，通过总体规划、详细设计与分步实施，建立实用、高效、先进、可靠和开放的计算机管理信息系统，使各单位的信息资源能够合理组织和利用，使单位的工作效率能够得到最大改善。

结合案例回答以下问题：
（1）试述全面质量管理的概念和特点。

（2）结合案例，分析该公司是怎样实施全面质量管理工作的。

五、论述题（每题15分共15分）
结合所学知识和生活中发生的事件，如桥梁坍塌、毒奶粉等，试论如何提高我国企业的产品质量。

（论述不少于500字）。