? 主机维护服务：小型机、PC服务器、操作系统平台的维护和管理。
? 网络应用维护服务：包括呼叫中心维护管理、视讯（会议、监控）系统维护管
理等外包服务 。
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二、ICT业务范围（6） 6、咨询
服务
咨询服务是指向用户提供课题研究开发服务，提供信息系统、 通信系统解决方案，对各类平台、系统的评价测试服务等。
发服务
具等开发出一些应用软件，达到既定的功能和使用目的。
办公自动化
通信系统业务
网络应用
企业信息化
开展软件开发服务要点：
?为客户视频、语音等应用系统的建设提供需求调研、软件设计调试等。 ?利用“宽带商务”平台，向中小企业信息化提供一揽子解决方案。 ?具有局域网的政府部门和企事业单位，是开展办公自动化、客户关系管理等应 用的主要对象。 ?开展以各类网站应用系统建设为核心内容的WEB应用解决方案（如网络游戏、 IPTV视频直播等）。
工程实施
软件安装
软件配置
网络调测
系统联调
……
开展系统集成服务要点：
? 作为ICT业务的主要切入点之一 ? 广域网建设服务为主，尽快渗透到局域网建设。 ? 积极参与智能大楼和综合布线的设计、施工 。 ? 有组建电话虚拟网需求的集团性大客户，优先推荐我公司广域虚拟
网业务。
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客户需求
二、ICT业务范围（2） 系统集
② 渠道优势： 健全的营销体系。 ③ 售中售后服务的全网体系： 完善的售中、售后队伍。 ④ 产业链的主导优势： 我公司的品牌、实力对各类合作伙伴有强
大吸引力，有实力作为产业主导角色。
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四、ICT业务的市场分析（2）
3、我们的劣势
① IT方面专业性不强 （人才奇缺 ）
? 计算机软硬件开发、多媒体（音视频）采集处理等信 息技术人才。
企业 生存
的 需要
?增加业务收入，提高非话收入占比 。
?深度挖掘大客户、商务客户的 业务需求。有效抑制客户群的流 失。 ?发挥网通公司优势（具有强大 成熟的基础电信网络、大量专业 维护人员），提高生产力的利用 率。
3
Infor一ma、tion什a么nd 是ComICmTun？ication Technology
8
二、ICT业务范围（5） 5、运维服
运维服务是指对用户的 IT系统及各类网络系统综合业务平台提供的
务
维护服务。
重要通信 保障
维保期内 网络维护
用户机房 巡检
用户应用 系统维护
用户网络 优化
其他维护 服务
用户网络 运维报告
近期开展代维业务要点：
? 网络设备维护：光/电缆线路、路由器、交换机设备的维护和管理。初期可作 为主要的切入点。
7、租赁 业务
8、其他 业务
项目管理咨询
系统解决方案
其他咨询
租赁业务是指向用户提供网络、设备及应用系统租赁等的服 务。
ICT业务租赁 （会议电 设备租赁 （信息终端、 网络设备等）
其他服务是指不包括在上述服务中的其他ICT服务业务。
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三、开展ICT业务的要素（1）？
信息
和
通信
技术
完整的信息系统模型：
信息采集
信息传输
(信源)
(信道)
信息输出 (信宿)
信息存储、处理
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二、ICT业务范围（1） 根据集团公司的定义，ICT业务范围主要包括八
1、大系类统。
系统集成是指依据用户需求，为达到用户要求的使用功能，将软件、硬
集成服务
件、网络集成起来所做的服务全过程。
系统设计
设备安装配置
初步需求分析、设计及方案投标
成服务流
程
方案设计
方案修正
方案论证
专家、客户论证意见
解决方案
工程实施
测试验收 通过
系统维护与服务
检查错误
项目终结
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2、技术 技术开发是指：开发者接受他人委托，就新技术、新产品、新工艺或新
二、ICT业务范围（3） 材料及其系统进行研究开发。
与软件开 软件开发服务是指依据用户需求，利用基本操作系统、数据库、开发工
2. 侧重系统模式和技术解决方案
不是简单的设备供货。
3. 了解产品技术
包括信息终端产品。
4. 具备项目管理知识
包括：可行性分析、项目设计、安装调试、应用开发及相应的管理性、 商务性工作。
5. 服务延伸
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1、目四标、客户IC群T业务的市场分析（1）
以大客户和中高端商务客户为主。
2、我们的优势
① 网络、业务优势： 利用公用通信网络平台 ，在CT专业特点明显 的某些ICT类业务上，我公司具有独特优势。
1、经营模式
（1）平台租用：网通出资，客户租用方式。
售和代理入手。 3）业 务 内 容：以行业信息化为主。
信设备
： 4）主要项目来源 敏锐的市场意识 、政府采购网。
5）全力打造模范样板工程
5、远期发展目标
通过合作、整合、并购等方式，提高系统集成 15
五、ICT业务经营模式和运作模式 ? 原则：（必须1依）托CT业务，以CT业务的经营优势开
拓市场， 发展客户。
《ICT业务管理基础》
——ICT业务知识篇
1. 什《么是IICCTT？业务管理基础》—基础知识
2. ICT业务范围 3. 开展ICT业务要素 4. ICT业务的市场分析 5. ICT业务经营模式和运作模式 6. ICT业务管理 7. ICT业务综合案例分析 （讨论）
2
开第展I一CT单业元务 （企业转IC型T）业的务意基义础知识
? 具备项目管理技能和经验的人才。
② 我们起步较晚
? 资质和业绩的不足 ? 行业知识不足 ? 市场份额减少
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4、近四期、发展IC目T标业务的市场分析（3）
近期发展应扬长避短，以渠道优势、网络优势为
主。
1）业 务 对 象：以政府 、金融、教育部门及
中小企业为主。
2）业务切入点：系统集成服务（广域网和局域网）、通 代维、设备租赁、第三方产品销
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二、ICT业务范围（4） 3、第三方
产品销售服
第三方产品销售是指向用户销售第三方的软件产品和各类硬件设备
产品等。 (零售)
务
4、代理服 务
代理业务是指中国网通接受委托方委托，代理销售其软硬件产品并向 委托方收取代理费的业务。 （批发）
? 销售或代理与我们主营业务关系密切的产品。如 广域网、局域网设备、仪器仪表等。
开展ICT业务要面对三个层面的问题
传输技术
产品技术
应用开发
以太网 骨干网
TCP/IP
广…域网…互连
传输介质
技
网络交换机
路由器
网络服务器
……
网络管理
术
数据库
基础应用平台
软件开发
……
项目实施过程（管理）
商务竞
商务
用户需
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三、开展ICT业务的要素（2）？
1. 掌握客户行业知识
要以满足客户需求为根本出发点。