质量方针和质量目标管理程序
1目的
制定质量方针，并在相关职能和层次上建立质量目标，在组织内得到沟通和理解，促使员工在质量方针指引下为实现质量目标做出贡献。

2适用范围
适用于本公司质量方针和质量目标的管理。

3职责
3.1总经理负责主持制定并批准发布公司质量方针和质量目标，并主持对质量方针的评审。

3.2管理者代表配合总经理主持制定公司质量方针和质量目标，采取各种措施确保质量目标的实现。

3.3企管部负责组织公司质量方针和质量目标的宣贯和日常管理，组织对各部门实现质量目标的考核。

3.4各部门负责确定本部门的年度质量目标，组织学习，采取措施确保实现本部门质量目标，从而确定公司质量目标的实现。

4程序
4.1质量方针和质量管理流程：
4.2总经理主持，管理者代表配合，企管部组织质量方针和质量目标的制定和修订工作。

4.3公司质量方针的内容要符合如下要求：
a.与公司的宗旨相适应；
b.包括对满足顾客、法律法规要求和持续改进的承诺；
c.提供制定和评审质量目标的框架；
d.要体现出家具行业特点和本公司的个性。

4.4 本公司在公司级职能部门建立质量目标。

4.5 质量目标的内容，要符合如下要求：公司的质量目标必须是可测量、可分解、易操作的，能够通过努力实现的，并且具有先进性。

4.6 质量目标的制定
4.6.1 公司在制定和修订质量目标时要考虑如下信息：
a.上一年度质量目标完成情况、管理评审的结果；
b.同行业的水平；
c.公司的质量方针；
d.顾客的要求；
e.公司的市场定位；
f.公司自身的实力。

4.6.2公司的质量方针和质量目标，由企管部起草，由总经理会同管理者代表主持专门讨论决定。

公司质量方针和质量目标形成文件，收入《质量手册》中；同时作为受控文件按《文件控制程序》管理。

4.6.3公司对各部门也建立质量目标，部门质量目标的项目应适当多于公司质量目标的项目，项目的目标值应适当高于相应的公司质量目标的指标值，以构成对公司质量目标的支持。

4.6.4部门质量目标要考虑的信息：
a.公司的质量目标及其实现情况；
b.部门上年度质量目标完成情况；
c.部门自身的能力及公司可能给予的支持；
d.公司对本部门的期望。

4.6.5部门的质量目标由各部门在管理者代表指导下起草，由管理者代表审核，总经理批准。

4.7质量方针和目标的宣贯公司在质量方针和目标发布后，公司领导和部门领导组织质量方
针和目标的宣贯，向
全体员工宣传，讲明质量方针、目标的含义。

企管部在适当场所张贴或标示公司质量方针和质量目标的有关内容。

4.8质量目标的考核、更改企管部对质量目标的实现情况每年年底组织一次考核。

考核包
括：
a.各部门质量目标的完成情况；
b.公司质量目标完成情况。

c.根据考核的结果实行奖惩。

4.9对质量方针和质量目标的考核，安排在每年管理评审重要内容之一进行，编制《质
量方针、目标实施情况报告》。

当质量方针和质量目标不具有持续的适宜性时，应对其进行修订。

修订按本规范 4.1-4.6 条和《文件控制程序》进行。

4.10质量方针和质量目标的制定、修订和考核的记录，由企管部按《记录控制程序》进行管理。

5 相关文件
5. 1 QEP01《文件控制程序》
5. 1 QEP02《记录控制程序》
6 记录
质量方针、目标实施情况报告。