装维1-3星培训理论考试试题（2）第Ⅰ部分：考试说明1、本试卷共五大题，满分为100分，考试时间为60分钟；2、本次考试采用闭卷、笔试形式；3、请在密封线内填写姓名、准考证号等信息，注意字迹清晰、工整，字迹无法辨认者成绩无效；4、请用钢笔、签字笔等答题，不能采用铅笔答题，不能在试卷的背面答题。
第Ⅱ部分：个人信息与成绩第Ⅲ部分：以下为正式试题部分一、单项选择题（此大题包含10小题，每小题2分，共20分。
请将正确的选项填写在题干后的括号中。
）1、路由器收到一个 IP 数据包，其目标地址为 172.28.17.10，与该地址匹配的子网是（）A、172.28.0.0/21B、172.28.16.0/20C、172.28.8.0/22D、172.28.20.0/222、某小区A、B两栋楼用户共用一个OLT的PON口（即共用一个光分路器），A栋用户全部无法上网、B栋用户均可以上网，最可能是以下哪种原因（）A、OLT的PON口硬件故障B、光分路器故障C、光分路器到A栋的配线光缆（到楼道配线箱）中断D、A栋用户中存在流氓光猫3、下列哪个IP地址可以用于网络软件测试以及本机进程间的通信（）A、192.168.1.1B、192.168.0.1C、127.9.9.9D、10.0.0.14、如果城域网汇聚交换机故障，如下故障现象描述正确的是（）A、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现光信号丢失告警（LOS）B、该汇聚交换机下所有用户无法连接上网，提示错误代码718C、该汇聚交换机下所有用户宽带拨号会提示错误代码678或651D、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现PON灯闪烁，无法注册5、某用户平时使用路由器上网，经常出现电脑空闲十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（）A、ONU设备不稳定导致B、客户电脑系统有问题C、客户路由器不稳定导致D、路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接6、以下属于DHCP SERVER发出的报文有（）A、DHCP DISCOVERB、DHCP ACKC、DHCP INFORMD、DHCP REQUEST7、以下对tracert命令的说法错误的是（）A、tracert 表示跟踪名为的主机的路径B、tracert –d , 使用参数d可以加速显示 tracert 的结果，是因为不需要将中间路由器的 IP 地址解析为它们的名称。
C、-h MaximumHops 在追踪路由时指定跃点的最大数。
默认值为 30 个跃点。
D、某客户投诉淘宝网站/打不开，可以使用“tracert /”追踪路由、进行分析。
8、DHCP 协议的功能是（）A、远程终端自动登陆B、为客户机自动分配 IP 地址C、使用 DNS 名字自动登录D、为客户自动进行注册。
9、在PON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是（）A、配置ONU注册优先级B、TDMAC、随机延迟时间法D、测距10、流氓光猫故障跟PON系统以下哪些机制有关（）A、单纤双向传输B、下行数据广播C、上行数据时分复用D、以上三项二、多项选择题（此大题包含10小题，每小题3分，共30分。
请将正确的选项填写在题干后的括号中。
）1、家庭WIFI测试规范中要求的测试内容主要包括（）A、信号强度B、ping网络质量C、信道干扰D、无线速率2、导致以下故障的可能原因有（）A、光路原因B、LOID号错误C、OLT侧无数据配置D、光猫未入库3、某宽带用户使用了路由器上网，但出现无法打开部分网页，但能登录QQ的故障，更换网线和电脑测试也是同样现象，同楼层其他用户正常。
可能的原因有（）A、路由器中pppoe拨号设置中MTU值(最大传输单元)设置为1400字节B、在路由器中手动设置了错误DNS服务器C、设备或线路问题导致D、DNS服务器故障导致网站域名无法解析4、下列IP地址中属于私网地址的是（）A、192.168.1.182B、127.12.15.11C、172.17.19.18D、10.138.2.175、装维人员向用户推销iTV业务时需要完成以下哪些工作？（）A、功能吸引—主要展示直播列表、直播节目暂停、回放、回看功能；B、栏目吸引—点播功能、特色栏目介绍、展示；C、需求吸引—询问客户日常喜好的电视节目，并播放给用户观看；D、使用吸引—在演示完毕后，将ITV遥控器交给客户，让客户自己使用体验6、四川电信采用以下哪些无线局域网通信标准来承载家庭WIFI（）A、802.11acB、802.11nC、802.11bD、802.11g7、请根据下图的故障现象分析可能的故障原因（）A、OLT上qinq vlan 规则未配置或配置错误B、大二层VLAN数据未透传，BAS数据配置情况C、DHCP Server 地址用完D、LOID号录入错误8、PPPoE拨号过程包含以下哪几个阶段（）A、发现阶段（Discovery）B、会话阶段（PPP)C、传输阶段（Transmission）D、验证阶段（Verification）9、以下关于电视清晰度描述正确的是（）A、视频清晰度：标清-480P 分辨率：720X480 视觉效果：DVDB、视频清晰度：高清-720P 分辨率：1280X720 视觉效果：高清电视C、视频清晰度：全高清-1080P 分辨率：1920X1080 视觉效果：蓝光D、视频清晰度：超高清-4K 分辨率：3840X2160 视觉效果：电影胶片10、“想家”是中国电信四川公司基于“光纤网、IPTV网、手机网”三网合一战略设计的一款互联网可视通话产品，下列关于该产品的各项描述，说法正确包括（）A、能够实现电视与电视、电视与手机、手机与手机之间的可视通话；B、目前，使用“想家”业务是免费的，仅手机端使用该业务所产生的流量费按正常收取；C、任何品牌型号的机顶盒均支持开通该项业务；D、无论手机是中国电信、中国移动，还是中国联通，都可以享受此项业务。
剩下两题为随销试题三、填空题（此大题包含11空，每空2分，共22分。
请将符合要求的答案填写在题目中的空白处。
注意字迹清晰，数字、缩写等的标准与合理性。
）1、DNS的作用是完成主机名到IP地址的映射。
2、IEEE802.11标准在OSI模型中的数据链路层提供进程间的逻辑通信。
3、EPON使用波分复用技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。
上行采用的波长是1310nm，下行采用的波长是1490nm，去年我省引入10GEPON，非对称的波长，上行是 1270nm ，下行是 1577nm 。
4、在802.11b/g网络标准中，无线网络的信道总共有 13 个，其中非重叠信道（即不互相干扰的信道）为信道1、信道6、信道11 。
5、请写出测试本机到DNS服务器的网络质量的命令，要求测试100个数据包，每个数据包大小为1000字节： ping 61.139.2.69 –n 100 –l 1000 。
6、如果用户电视机为4K电视，需进入系统设置界面将机顶盒默认分辨率设置1920*1080P修改为 2160P·25HZ ；电信电视4K超高清节目采用ITU最新一代编解码技术：H.265 方式，以MP4或TS格式进行封装；平均码率为 30-100 M。
四、判断题（此大题共5小题，每小题1分，共5分。
请在题干前面的括号中作出判断，对的打“√”，错的打“×”。
）（×）1、回波损耗又称为反射损耗，它是指在光纤连接处，后向反射光相对输入光的比率的分贝数。
所以回波损耗愈小愈好，以减少反射光对光源和系统的影响。
（√）2、综合布线系统中网线水平线缆信道的长度为100米。
（×）3、Ping命令使用SNMP协议。
（×）4、宽带连接提示错误代码“619”，是由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。
（×）5、传统以太网的最大传输包长MTU是1518。
五、简述题（此大题共4小题，共35分。
请在题目要求处认真作答。
注意书写清晰、条理清楚、表述得当。
）1、导致100M带宽测速不达标的原因主要有哪些？（6分）请在以下空白处作答：（1）线路原因：光路质量差、网线质量差（2）设备原因：设备端口不支持、设备固件不支持、设备故障（3）服务器原因：测速服务器故障（4）用户原因：电脑配置较低、用户电脑操作系统问题、用户路由器故障、测速时用户多台电脑同时在线使用、用户测速未关闭相关网络应用等。
（5）其他原因：带宽未开够2、某邮政便民服务点在完成FTTH改造后，经常出现传真不能使用、POS机无法刷卡或刷卡成功率低的故障现象，请结合你对FTTH业务实现原理的理解，以及故障查修的经验，对以上故障进行分析，并详细描述故障原因及处理方法。
（8分）请在以下空白处作答：故障原因分析：EPON终端的语音都是使用VOIP，VOIP的话音质量跟PSTN还是有本质的差异的，PSTN 是分时复用的做纯的线路透传，所以其网络时延、抖动等都会很小很小，其信号质量非常高。
而VOIP由于需要走分组网络，由于还需要EPON终端做信号量化、编解码、分组处理、抗网络抖动及丢包处理等，其话音质量必会弱于PSTN。
在相关EPON终端上为了保证语音通话质量，都有采用一些技术手段来对语音通话质量进行优化，例如回声抑制、静音压缩、产生舒适噪音（主要是模拟出一些静音包，避免这种过分安静给人带来了不适感）、抖动缓存区（主要用来规避网络抖动、避免丢包等）等等。
采用这些技术就会对一些传统POS机、传真机的正常使用造成影响，特别是POS机客户端与服务端的媒体交互、会出现有些信息交互出现丢包等异常现象，最终刷卡异常。
故障处理方法：1.解决以上问题的思路就是将E8-C终端上针对语音通话质量的一些优化处理功能关闭，例如取消回声抑制、关闭反极性信号功能等等。
2.经过现网的实际验证，以上解决思路对于大部分的POS机和传真机、以及各厂商的E8-C终端基本上都可行；但对于一些比较旧、个别型号的POS刷卡机无法通过该方式来解决，只能要求客户更换POS机；对于邮政的便民POS，根据前期华为在福州、泉州等地的处理情况看，除了在E8-C终端上关闭以上参数外，还需在POS机上修改参数才可彻底解决。
3.问题处理的顺序：①先关闭反极性信号；②问题无法解决在关闭回声抑制；③若以上两个功能都关闭后还无法解决、再对终端的增益进行适当调整；④对于邮政的便民POS机还需在POS机上修改配置适配解决问题。
3、请列举装维人员在上门装机过程中的随销场景，并阐述相应场景下的随销话术。
（注：至少列举3个以上的随销场景）（9分）请在以下空白处作答：4、某用户反应其手机通过家中路由器WIFI进行上网时，微信能发送文字、发送不了某些图片，但是通过4G上网图片却能正常发送，请分析可能的故障原因和解决方法。