签订协议
服务目标；服务内容和方法；双方的权利和义务；服务的地点、时间、期限、次数；双方签字
开展服务
工作者角色：使能者-联系人-教育者-倡导为达到目标；案主已具备独立解决问题能力；专业关系不和谐；出现新问题；某些不可预测因素（对这三种情况，在结案时应转介）
（2）主要工作：预先告知案主；巩固已获得改变和进步；帮助案主独立面对问题；鼓励案主表达情绪及探讨跟进服务
个案工作各阶段的工作重点
工作阶段
工作重点
接案、转介
了解求助愿望；促使求助对象成为案主；明确案主要求；初步评估案主问题和需要（转介）
收集资料
（1）收集与案主问题有关资料：个人资料（生理、心理、社会功能）；环境资料（家庭、同辈、社区、工作环境等）；个人与环境互动情况 （2）对案主问题评估
制订计划
案主基本情况；案主希望解决的问题；工作目标；服务的基本阶段与主要方法；开展期限；联系方式
（3）结案形式：直接告诉、延长服务间隔时间、变化联系方式
评估
评估方法：服务对象评估（服务满意度）；同行评估；服务机构评估
追踪
任务：安排结案后的练习、巩固进步、增强独立面对问题的能力；调动案主的周围资源、增强社会支持；持续评估服务工作的效果。