浅淡如何提高服务区
经营管理水平的探讨
随着改革开放的深入和市场经济的发展，交通运输行业单位也和其他的经营单位一样要对外经营，参与社会竞争，所以同样面临着提高收入、增加经济效益的问题，但它在搞好经营的同时还要搞好文明服务，具有其特殊性，尤其是在高速公路上的服务区，更为重要，下面就如何提高服务区经营管理水平进行探讨。

一．应具备素质过硬的管理人员
服务区经营的主要对象是通行高速公路停靠在服务区的司乘人员，由于消费群体既有文化素质较高的小车司机又有粗犷豪放的货车司机，还有文化差异不同、风俗习惯各异的大巴车乘客，会面临各式各样的消费群体，具有其多样性和特殊性，所以服务区必须要有会管理、懂经营的专业人才。

目前服务区经营服务岗位管理人员缺乏，现有人员业务素质较低，执行能力迟缓，适应不了各自岗位业务工作的要求，直接影响到经营服务的水平。

由于用人机制的限制，服务区中高层管理人员紧缺，无法满足需要，这就希望得到上级单位的大力支持，增配经验丰富、会管理的领导干部充实到服务区的管理当中。

其次，适度放开服务区的用人管理机制，给服务区一定的招聘用人权限，可以面向社会上招聘中层管
理人员，吸纳优秀人才，这样可以快速、有效地增强服务区的管理水平。

二．提高收入，吸引人才，留住人才
目前服务区员工的工资待遇水平普遍较低，部门主管和中层管理人员月工资只有xxx多元，而社会同类岗位的管理人员一般月收入为xxx元以上，差距较大，是造成人员不稳定，缺口严重的主要因素，一线服务人员愿意来服务区工作的文化水平大多都在大专以下，难以招到大专学历以上的人员，她们缺乏工作热情，积极性不能很好的调动。

加之服务区大多设立在远离城市的野外，员工远离家庭，不能照顾家人，需要全身心的在服务区工作、生活，这就需要提高收入，并且具有一定的吸引力，这样才能稳定员工情绪，吸引专业人才，同时可发激发员工的工作热情，形成竞争机制，优胜劣汰，达到良性循环。

服务区的待遇可以参照高速公路运营单位的水平，并直接与员工签定劳动合同，明确收入，使其待遇和责任挂钩。

三．创新经营模式
1. 在传统的经营方式下，不断创新经营模式，探索新思路、新办法。

Xx服务区占地面积约xxx余亩，服务区可以充分利用地理位置特殊、占地面积大、消费群体固定等特点，可以在服务区内设立水果、工艺品、烧烤、小吃、专卖店等特色经营项目，开辟专项场所，吸引专业机构进驻服务区，
可以承包、可以自营，可以参股，形式多样选择。

要吸引车辆主动停靠服务区，满足不同需求，愿意消费，以提高经济效益。

例如：在服务区广场上选择合适的地方建造水果专卖店，经营特色水果，经测算每天途经服务区的司乘至少在xxxx人以上，按xxxx人购买，平均每人购买xx斤水果，一天就能销售x万元以上，而利润将在xxx元以上，光水果利润，每月将增加xx万元以上，如果再加上其他经营项目，服务区每月利润至少将提高50%以上。

2.可以给各部门主管一定的权限以开发新品种，并制定相应的激励机制，服务区可允许员工定期在各部门之间进行应聘上岗以调动工作积极性。

3.加大宣传，可以利用广播、电视、报纸等新闻媒体进行宣传，使其具有一定的知名度。

4.可以充分利用当地旅游资源，与旅游景点、旅行社进行合作，把服务区打造成旅游、休闲、娱乐为一体的度假胜地，提高服务区收入。

四．加大投入，提高服务功能
1.服务区目前硬件设施上还存在一些不足，离集团公司创建星级文明服务区的要求还有一定距离，需要加大投入。

尤其是服务区的客房住宿条件非常简陋，目前只能达到一般招待所的标准，客房不能提供24小时热水服务，电话不能
打通外线，地板未铺设地毯，客房设施档次较低，也没有配置客房管理软件。

2.服务区可以开设洗衣、茶秀、唱歌、健身等服务、娱乐项目，这就需要加大投入，提升服务档次，让每一位顾客享受到星级宾馆的服务。

3.在发挥现有设备作用的基础上，力争开发服务新项目，充实新设备，增加新功能，满足社会服务对象和员工经营生活需要。

服务区要提高经营服务水平，在上级领导的支持下，要勇于创新，克服困难，全体员工保持高昂的精神状态，积极地投入到经营服务工作中去，以饱满的精神风貌和崭新的主人翁姿态，为广大司乘人员提供更新颖、更高层次的人性化服务，才能使服务区的文明服务、经济效益再上新台阶。