广场安保部电梯困人应急预案
目的
为规范电梯困人的应急处理机制，强化队员的应急意识，提高处理突发事件的应对能力，制定如下规定。

适用范围
分部全体安保员。

要求
保安部：
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1. 当中控室发现电梯发生困人事件后，立即通知客服人员、工程部人员及保安部经理并要具体说明是哪部电梯和电梯所停留的大概位置以及被困人数。

与工程部和前台保持联络，跟踪各部门的行动速度及结果。

2. 利用电梯对讲系统安抚被困人员，告知客人我
们已经通知工程部，并正在采取营救行动，请被困人员保持冷静。

劝阻客人盲目的自救行为以免发生危险。

保持与被困人员的不间断沟通并告知我们行动的进程和大概需要的时间以减少他们的压力。

3. 协助工程部人员解救被困人员。

如在解救过程中发现有人昏厥或神志不清的情况应立即通知医疗机构请医护人员到场，以便被困人员救出后第一时间得到救治。

4. 准备好手电及可能用到的钥匙。

5. 如发生停电事件应检查所有电梯是否有人被困。

6. 写出事件的详细报告。

工程部：
1. 当接到电梯困人的通知后，通知部门领导迅速派电梯专业人员和部门主管人员赶往现场。

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2. 在保证人员安全情况下，采取有效措施第一时
间解救被困人员。

3. 及时通知中控室解救工作的进展情况，以便对被困人员进行有效的安抚。

4. 详细记录事故情况，包括接报时间、电梯维修人员通知到场时间、被困人员解救时间、电梯恢复正常运行时间等情况。

5. 彻底检查电梯故障原因，写出事故调查报告，防止类似事件的再次发生。

客服部：
1. 当接到电梯困人的通知后，注意了解并记录具体情况。

迅速通知相关人员如：项目经理、安保主管、工程主管等各部门人员。

2. 派人到中控室协助安抚被困人员。

3. 了解解救工作进展情况，向经理及时汇报。

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4. 了解被困人员的姓名、联系方式以便提供后续帮助。

善后处理工作：
客服人员应在电梯门口等待被困人员，准备好饮水、毛巾、医药箱等物品。

被困人员出来后要表示真诚的道歉和慰问。

最大限度地减少事件对公司的负面影响。