中国工商银行企业文化研究
摘要: 工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来
企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。
“诚”就
是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出
社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是
“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示
了力争成为行业典范的自我定位。
在核心价值理念的基础上，工行
还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。
关键词：文化构成，建设现状。
企业文化理论属于管理范畴 ,是 2 0世纪80年代从管理科学丛林中分化
出来并不断发展的新理论体系 ,对企业文化的认识是随着管理理论的发展逐步
深化的。
企业文化理论是从西方引进的 ,西方学术界对企业文化的定义有不同
的看法 ,中国学者给出了更多不同的定义 ,总的来说 ,企业文化就是被该企业
绝大多数成员共同认可的一系列价值观念和行为规范 ,它在企业长期经营过程
中形成 ,并在企业一次次的成功经营中得以巩固和发展。
在这个文化氛围中 ,
企业和企业所有成员的行为受该价值观念的约束 ,所有成员为实现企业的价值
目标而不懈努力。
商业银行在特定环境中 ,在其内部形成的以金融活动为主导 ,价值观为中心的独具特色的经营理念、行为准则、道德规范、组织与管理制度、权力结构、文化氛围与网络、教育方式、沟通方式、习惯、仪式、英雄人物、
形象设计等 ,形成了以商业银行为特点的物质文化、行为文化、制度文化和精
神文化。
工商银行在成功完成股改上市后,站在了全新的发展起点上,同时也面临着
前所未有的竞争格局和发展前景。
深化金融体制改革迫切需要金融业加快探索
和建立更为有效的公司治理结构,积极创造条件建立现代金融企业制度,也迫切
需要先进的管理理念和企业文化。
下面对工行的企业文化做以研究：
一．工商银行企业文化的构成
目前，我国几乎所有的大型企业都形成了具有本企业特色的企业文化模式，最具代表性的，是青岛海尔集团“三个同心圆”模式和“海尔真诚到永远”的
文化理念。
工商银行作为金融企业的旗舰，在企业文化建设上也取得了喜人的
成绩，其企业文化的模式和其他企业一样，也是由视觉系统、制度行为系统、
核心系统三个层次由浅入深、由表及里构成的。
(一)视觉系统：是指看得见、摸得着，通过物质形态表现出来的物质文化，
如金融产品与服务、形象标识系统、营业场所与办公环境、设施设备等。
(二)制度行为系统：是指通过制度和行为形态表现出来的制度行为文化，如
行为规范、服务规范、法律形态、组织形态、管理形态、规章制度等。
(三)核心系统：是培养和树立工商银行企业精神的深层文化，是银行的价值
观念和共同行为准则，如企业使命、共同愿景、价值观念、企业精神、文
化氛围、职业道德等。
其中，核心系统建设是企业文化建设的重中之重，它是企业核心竞争力的
重要体现之一。
核心系统强调的是尊重人、关心人、激励人，以员工的共同价
值观为尺度，最大限度地激发员工的积极性和创造性，增强员工的信任、沟通
与交流，使银行得以切、调发展。
正是这种核心文化的作用，能使银行在人才
管理、市场开拓等方面多一层最好的润滑剂，展示出银行成功的管理风格、良
好的经营业绩和高尚的精神风貌，从而塑造良好的银行整体形象，扩大银行的
知名度和美誉度。
二．工商银行企业文化建设的现状
工商银行经过20多年的改革发展历程，在各级领导的着力倡导和全体员工的努力实践下，不但实现了业务的持续快速发展和管理水平的不断创新提高，
而且形成了具有特色的企业文化。
(一)在物质文化上，工商银行拥有2万多个境内营业网点和70多家海外分支
机构，形成了具有行业特色的形象标识系统，拥有先进的服务网络与电子
设施，为数以万计的公司和个人客户提供种类齐全的金融产品与服务，而
且每年都有大量的新产品推出，还可以为客户量身定做各种金融产品与服
务。
(二)在行为文化上，总行1999年正式制定下发了《中国工商银行员工行为手
册》，从职业道德、职业纪律、职业形象、办公环境、工作氛围等方面对
员工的行为进行了规范。
1996年在总结推广济南分行优质文明服务工作经验的基础上，制定下发了《中国工商银行服务工作规则》，随后又相继制
定了《中国工商银行营业网点规范化服务标准》和《二线为一线服务标准》等，对员工的行为和服务做了进一步的规范。
(三)在制度文化上，工商银行各项规章制度比较健全，员工的制度意识也比
较强，制度文化是工行企业文化建设中最具特色的部分，工行的制度建设
在国内同业中最为全面、系统和严密，并一以贯之地坚决贯彻执行。
(四)在服务文化上，把“想客户之所想，急客户之所急”贯穿于每个工作细
节。
他们以客户需求为中心，以优质服务为宗旨，从身边的点滴小事做起，用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁，有效形成服务文化，不断提
升服务质量，承担起工商银行的社会责任，让工行真正成为客户身边的银
行，可信赖的银行。
(五)在员工培养上，工商银行始终秉承“以人为本、人才兴行”的核心理念，
视员工为企业最稀缺、最宝贵的资源。
目前工行正在结合未来的国际化发
展战略研究制定全球雇员管理政策，将通过市场化招聘、统一平台管理、
多渠道发展、多跨度交流、多层次培训、人性化服务等举措，加快构建适
应各国市场需要和富有工商银行特色的境外员工管理体系，在全球范围内
实现人才价值的最大化，进一步提升国际化人才团队的竞争力。
国际银行业发展的经验证明，真正的国际化不仅是经营、机构和市场的国
际化，员工和企业文化的国际化是其中更为核心的领域。
为此，工商银行
在国际化人才队伍建设上坚持“走出去”和“引进来”相结合，充分开发
利用好境内境外两种人才资源。
一方面，积极让境内人才“走出去”，通
过有计划地选派国内优秀员工到境外分支机构工作，广泛开展各种有针对
性的培训、交流项目，建立外派人才后备库等，为境外业务的发展提供强
有力的人才保障。
另一方面，加大了优秀人才的引进力度，在境外机构加
快实施了人才的本地化，招聘当地合适的外籍员工进入境外机构的管理队
伍，聘请熟悉当地客户的专业人员进行产品研发和市场拓展。
(六)在核心文化上，“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”已经成
为工商银行的核心价值观，“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作
风已在全行上下树立，“创业、务实、负责、科学、团队”等精神也在广
大员工身上得到充分体现。
可以说，工行的企业文化已初具规模，并已应用于经营管理的各项活动中。
但也不容否认企业文化建设系统性欠强、核心价值观尚未形成共识、一些理念
需要进一步总结提炼和科学论证，企业文化的内在动力性还没有充分体现出来。
工商银行目前正处于股份制改造、机构整合、业务流程重组的关键时期，加强
企业文化建设更加势在必行。
参考文献：
《金融企业文化研究》论文
《金融企业文化建设》论文。