消费者权益保护法律制度
提问：对手机 “来电显示”收费是否侵犯消 费者的自主选择权？
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4、公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计
量正确等公平交易条件的权利；有权拒绝 经营者的强制交易行为。质量保障要求商 品或服务符合国家标准，没有标准的应符 合社会普遍公认的要求。价格合理要求商 品或服务的价格与价值相符，对有国家定 价的必须按照定价执行，对没有定价的由 交易双方按价值规律合理确定。计量正确 要求称重误差不能超过法定范围。
第二、生产销售不符合国家安全标准的电器、 机电产品；第三、出售过期变质的食品、药 品；第四、营业场所不安全；服务方式存在 缺陷。
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2、知悉真情权 消费者可以要求经营者提供商品或者服务
的相关信息：（1）关于商品或者服务的基 本情况，如商品的名称、商标、产地、生 产者名称、生产日期、服务的内容等；（2） 关于商品的有关技术状况的标示，如商品 用途、性能、等级、所含成分、有效期限、 使用说明书、检验合格证等；（3）关于商 品的售后服务的情况。
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提问：1、经营者免费提供服务，是否属于 经营行为？
2、赠品造成人身伤害，是否应由经营者负 责赔偿？
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第二节 消费者的权利
1、安全保障权 包括人身安全与财产安全，前者包括生命安
全权和健康安全权 经营者侵犯消费者安全权的通常表现： 第一、以假充真、以次充好，欺骗消费者；
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3、自主选择权 （1）自主选择权的内容 （2）如何判断消费者的自主选择权收到侵
害？四条标准：第一、违背消费者的主观 意愿，第二、客观上表现为强迫消费者从 事不公平或不平等的交易，第三、该强制 交易行为自身存在违法性，第四、该交易 行为将要或已经造成消费者权益的损害。
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案例2：2002年10月5日，冷某在某市乘公 交车付钱后，售票员递给他一张印满了广 告的车票，车票正反两面的广告内容几乎 占了票面的90％以上。冷某认为，车票是 乘客与承运者之间的合同凭证，公交公司 不能提供与承运合同无关的其他服务。公 交公司将以营利为目的的车票广告，用承 运乘客的手段来推广，其实是一种强制消 费的行为，而且这种广告服务的内容又是 乘车时所不需要的。冷某将公交公司告上 法庭，要求其立即停止在公共汽车票上发 布广告，并索赔精神损害费200元。
2、某机械厂在某电器商场购买了一批暖风机，发 给本单位职工拿回家使用。在使用过程中，暖风 机经常发生故障，经鉴定，是假冒名牌产品，机 械厂要求退货，并支付赔偿金，商场同意退货， 但不同意支付赔偿金，理由是单位购买商品，不 是用于生活消费，故不是消费者，不能适用消费 者权益保护法。
3、刚满3个月的婴儿贝贝由其妈妈带着乘坐公共 汽车去公园玩，汽车刹车失灵，与另外一辆车相 撞，贝贝受伤，脾破裂，经鉴定为10级伤残，花 去医药费2万元。
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案例2：2003年9月8日，吴某到某邮局寄一些 药品给父母，他先付5元从柜台购买一个邮政 专用纸箱，而后将所寄药品（重1600克）装 入纸箱。吴某认为依邮政部门的收费标准， 2000克之内收费7元整，他所寄的药品重达 1600克，理应收费7元，而该局营业员将药品 和纸箱（405克）一起称重，计2005克，加收 1元。吴某认为，消费者购买邮政专用纸箱已 付5元，而邮政部门又将其计入邮寄资料总量 中，计费不合理，向消协投诉，要求邮局返 还多收的1元钱。试问：邮局的计费是否合理？
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案例1：卢某于2002年3月23日从某汽车贸 易有限公司购买一辆美国产道奇公羊牌汽 车，售价69万元，双方订立了购车合同， 买方购车先后支付了各种费用共计65682元。 同年8月，卢某驾车时发现车内气味刺鼻难 闻，头顶开始小片脱发。经检测，车内空 气甲醛含量超出正常值26倍多。卢某先后 与该公司多次协商无效后，将对方起诉至 北京市朝阳区法院，要求其退回购车款及 各种费用共计755682元。
（3）对该权的限制 第一、经营者以 “高档商品，非买勿动”进
行明确告知的；第二、裸装食品；第三、 根据商品的特点，进行选择会降低使用价 值的。
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案例1：刘某邀请几个朋友吃饭，并提前到某 酒店预定了一桌酒席，途中从附近某超市 购买两瓶“五粮液”，刚走到酒店门口，便被 服务员拦住并告知其不允许自带酒水。刘 某觉得很不公平，于是与酒店发生争执。 试问该酒店的行为是、胎儿是不是消费者？ 2、知假买假者是不是消费者？
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4、经营者的定义 是以营利为目的从事生产经营活动，为消
费者提供商品或服务的公民、法人和其他 组织。包括生产者、销售者、批发商、零 售商等市场主体。
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案例：1、2002年9月，某高等专科学校购 进一批英语学习机，准备出售给即将入校 的新生。后来由于大部分学生开学前已经 购买了，于是150台英语学习机积压在仓库 中，学校领导只好请人在校门口设摊销售。 王某为自己的儿子买了一台，但使用2天后， 学习机就坏了，王某拿着学习机到学校要 求退货，校领导只同意为其修理，而拒绝 退货。
问：学校是不是经营者？
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案例2：2004年6月6日，孟某经营的得意酒 楼开业，为了庆祝，孟某当晚宴请了20多 为亲朋好友到酒楼用餐。当天夜里，这些 亲朋好友中有9人出现头痛、呕吐等症状， 医院诊断为食物中毒，经抢救全部脱险， 但治疗费用达1万余元。中毒者要求孟某支 付治疗费用，孟某认为自己免费提供用餐， 属单方赠与行为，不应适用消费者权益保 护法。
第九章 消费者权益保护法
第一节 本法的调整对象－消费者与经营者 1、消费者的定义 为了满足个人生活的消费而购买、使用商品
或者接受服务的生活成员，包括自然人与各 种社会组织。 2、消费者的消费特指生活消费 3、消费者的消费方式、消费主体与客体
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案例
1、王某从某商场购买一条“帅哥”牌牛皮带，售价 每条200元。