案件举报受理制度
为了规范药品、医疗器械、食品、化妆品违法案件举报受理工作，扩大案源线索，打击制售假劣药品、医疗器械、食品、化妆品的不法行为，保障群众用药安全有效，根据《药品监督行政处罚程序规定》以及药品、医疗器械、食品、化妆品相关法律法规规章，特制定本制度。

第一条本制度所称违法案件举报，是指公民、法人或者其他组织对研制、生产、经营、使用单位或个人违反药品、医疗器械、食品、化妆品相关法律、法规、规章规定行为提出的举报。

提出投诉请求的公民、法人或者其他组织，称为举报人。

第二条投诉、举报实行首问负责制并应指定专人负责；对群众来信来访及电话投诉举报，按时间顺序进行编号登记。

为便于调查取证，提倡署名举报。

第三条对群众来信来访及电话投诉举报的药品、医疗器械、食品、化妆品违法案件，要详细记录，包括违法事实或基本线索，被举报单位或个人的基本情况，以及举报人的姓名(匿名除外)和联系方式，同时要求举报人提供必要的证据和以下基本材料：
（一）投诉人的姓名、联系地址、联系电话；
（二）被投诉人的姓名、单位、联系电话；
（三）投诉的请求、理由和事实经过、购药凭证等相关证据。

第四条根据举报的具体内容，对属于本部门职责范围的事项，应及时受理登记，不属于本部门职责范围的事项，应予耐心解释，建议其到其他部门反映或举报；有下列情况之一的投诉，原则上不应受理：
（一）提供不出被投诉方的名称、地址及购货凭证；
（二）其它部门已受理的投诉。

第五条对于举报的案件应及时向科室负责人汇报；受理投诉、举报后，应及时办理。

第六条药品、医疗器械、食品、保健食品、化妆品质量的投诉、举报、管理程序：
（一）登记。

对涉及药品、医疗器械、食品、化妆品的投诉应积极受理，由接待人做好登记，并报有关领导审批。

（二）核查。

对已受理的投诉、举报、依照法定程序调查核实。

（三）处理。

对已核实的投诉或举报按国家有关规定进行调解或做出行政处罚。

第七条节假日期间投诉举报的办理
（一）节假日投诉举报由值班人员登记，汇报给带班领导，由带班领导安排有关科室组织查处并作好记录。

（二）需抽调本局其它科室人员参加时，由带班领导协调，被抽调人应积极参与。

被抽调人员必须在接到通知后，第一时间赶到指定地点，按照统一安排，参加稽查办案。

（三）全局干部职工在节假日期间，保证24小时开通手机，保持通讯畅通，做好随时接受任务、参与市场稽查的准备。

凡不服从统一安排，不能按时间赶到指定地点参加稽查办案的，将按本局的有关规定从严处理。

第八条投诉受理后3日内，提出处理意见，10日内回复投诉者处理结果。

第九条在办理举报案件的过程中，应注意保护举报人的人身安全，不得以任何方式泄漏案情以及与举报人有关的情况，否则将追究有关人员的责任。

第十条本制度自自公布之日起执行。