计算机职业培训标准
咨询师
一、岗位职责
职责一：负责渠道电话咨询
职责二：负责渠道当面咨询
职责三：负责渠道咨询回访
职责四：参加渠道市场活动
职责五：负责常规电话咨询
职责六：负责常规当面咨询
职责七：负责常规咨询回访
职责八：参加常规市场活动
职责九：参加学院招生讲座
职责十：负责在线咨询
职责十一：负责咨询售后服务
职责十二：完善与提升业务能力
二、岗位级别评选考核标准
三、岗位事件
职责1：负责渠道电话咨询
事件1：回复渠道咨询者首次电话
打开条件：接到咨询助理分到系统里的咨询信息
事件2：回复渠道代咨询者首次电话
打开条件：接到咨询助理分到系统里的代咨询电话
事件3：回复渠道咨询者再次电话
打开条件：接到咨询助理转入系统的再次咨询电话
职责2：负责渠道当面咨询
事件4：制定当面咨询预案
打开条件：次日有邀约咨询者上门时
事件5：当面咨询单独上门咨询者
打开条件：咨询者第一次单独来学院咨询。