单从旅行社对满足客人这次用餐需求的被动地位着眼，已经可以感 受到旅行社在某种程度上正在面临着电脑互联网络的挑战。 这主要体现在以下几个方面： TEXT TEXT TEXT TEXT
1、 旅行社的咨询服务功能将受到电脑互联网络自动查询功 能的挑战。 2、 旅行社设计、推销旅游产品和游客被动购买旅游产品的 关系将受到游客在电脑网络上主动设计旅游线路的挑战。 3、 旅行社中介服务的地位要受到电脑互联网上供需直接进 行交易的挑战。
2010
咨询服务相关案例
某旅行社在接待几位初次来华旅游的日本游客时，客人曾要求 导游带其到一家中式餐馆用餐。导游拿着客人写给他的餐馆名称、 地址费了很大的力气才找到这家非常普通的餐馆。客人看样子与 这家餐馆的老板根本就不熟，显然也是第一次到这里来，但却非 常熟练迅速地点了这家餐馆经营的特色菜，而且吃得津津有味， 连声说好。导游对此大惑不解，询问之后才恍然大悟。原来这家 餐馆的老板对电脑感兴趣，自己的个人电脑上网后，就开始试着 在网上推销自己的餐馆和餐馆经营的特色菜，而这几位客人中有 人在来华旅游之前曾在网上查询过所经城市的有关各种资料，查 到了这家餐馆，对其很感兴趣，并将其告诉了同伴，于是到这家 餐馆用餐成了这次行程的一项内容。
办公自动化系统（OA） 办公自动化系统（OA）
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管理信息系统（MIS） 管理信息系统（MIS）
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决策支持系统（DSS） 决策支持系统（DSS）
会话 生成 和 管理 软件 经理（executive）
信息
存储
系统与信息系统
1、系统的定义：完成特定功能的相互作用着的若干要素的复合体 边界 输入 系统 2、系统的一般模型： 系统的一般模型： 存储器
运算器
环境
输出
CPU 控制器 接 口 存储器
输入
CPU
输出
3、系统的性质：目的性、相关性、集合性、环境适应性、可分性 系统的性质：目的性、相关性、集合性、环境适应性、
信息系统的应用类型
主管支持系统（Executive Support System ）
ESS 高 DSS MIS 中 KWS OA 低 TPS
知识工作系统 (Knowledge Work Systems) 自动化办公Office Automation 事务处理系统Transaction processing systems 决策支持系统(Decision Support System) 管理信息系统(Management Information System）
TPS 前 身 提 高 准 确 性 50
由 息 TPS 向 转 变
预 测 、 控 制 企 计 业 信 、 划 、 析 分 助
帮
的 出 现
PC EI INTERNET OA OA DSS ESS 、 的 出 现 、 数 据 库 、 、 、 、
、 、 、
、 、 、
MIS MIS 60 70
80
90
2000
旅行社信息管理
第四小组： 第四小组：吴旭 吴倩 吴晓敏 王仪抒 王萍萍 高晓峰
旅行社信息管理
信息技术与信息系统 系统与信息系统 信息系统的应用类型 案 例
信息技术与信息系统
⊙信息与信息技术（IT） 信息与信息技术（IT）
信息化社会的两个标志： 信息产业化 产业信息化 信息的定义：用图片表示
数据 数据处理
事务处理系统（TPS） 事务处理系统（TPS）
分发
事务文档 查询
采集校验
更新添加
查询处理
汇集
控制信息
数据库
知识工作系统（KWS）
创造新的知识和技术的工作人员（知识分子）
三个作用 确保组织随外部世界的 发展而及时有效的知识 知识 更新 促进组织对新知识的创 知识的创 新和运用 使专家能够对组织发生 的变化和机会提供咨询 提供咨询 建议 三个特点 支持知识工作者及时了 解外部和组织内的动态 动态 知识 能够满足知识工作者对 运算和图形处理能力 能够为知识工作者提供 友好的用户界面
模型库管 理子系统 数据库管 理子系统
数据库
数据仓库
战略支持系统（ESS/SIS/EIS） 战略支持系统（ESS/SIS/EIS）
外部DB 外部
EIS软件 RDBMS
战略信息
内部DB 内部
图形表示 通讯软件
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