权限范围
决策权：对企业及客服部的长期发展规划和短期计划有参与决定的权力
分派权：对客服人员的调度权、任务分配权;对客服管理相关资源进行调配的权力;对服务预算进行审批的权力
监控权：对客服人员及其他部门服务工作进行监督、控制、责令改善的权力
知情权：要求客服人员在规定时间内进行工作汇报和述职的权力
赏罚权：依据公司规章制度对客服人员行使奖罚、任免的权力
建议权：对总经理的决定、分派、监控、赏罚等提出建议的权力;
工作协作关系：
内部协调关系
销售各区域、质量部、产品中心、供应链中心、人力行政中心、副总经理
外部协调关系
客户、第三方认证检查机构等相关机构
任职资格要求
学历要求
大学本科及以上学历
专业要求
客户服务管理、光伏、电子信息科学与技术等相关专业
职称要求
无
执业资格要求
组织调查、研究客户建议与评价，市场服务行情，为公司高层领导及相关部门提供可靠依据
协调处理重大的客户投诉，并对投诉的处理结果进行跟踪
协调处理验厂、现场服务、电站检测过程中的重大异常，跟踪处理效果
监督客户数据库的管理工作，提出完善功能的建议
审核下属岗位停缴的各类报告、方案、报表和申请
其他工作
公司领导交办的其他任务
客服经理
岗位名称
客户服务部经理
岗位编号
所在部门
客户服务部
分管领导
副总经理
直接上级
无
直接下级
无
本岗位关键职责描述
组织客服服务部制定、落实客户服务战略规划，维护客户资源、规避投诉风险，塑造服务竞争力，实现服务增值，为公司质量服务改善提升提供支持和保障。
岗位职责
主要职责
具体工作任务
组织制定客户服务部发展规划及工作计划，并组织实施
无
技能要求
具备良好的沟通能力能站在客户的角度思考问题
具备市场分析和客户分析能力，能对市场风险有较强的预测能力，能为客户提供适合的服务和解决方案
具有良好组织协调能力
知识要求
了解光伏产品相关工作流程
了解相关国际通用质量管理标准、产品标准等
通晓客户服务管理等专业知识，熟悉企业管理、相关法律等知识
工作经验
3-5年以上相关岗位工作经验
跟踪督导理念推行计划落实情况
组织客户服务管理体系的建立及优化
根据服务规划拟定部门定位、部门职责及岗位职责
组织制定客户服务部各项管理制度、工作流程
组织制定服务质量测评及改善方案
督导客户服务管理体系的落实
根据实际情况变化，组织修订、完善客户服务管理体系
部门管理
宣导公司企业文化、服务理念
宣贯公司各项管理制度、文件及上级指示，并监督执行
协调处理部门内部及本部门与其它部门之间的关系配方案，报上级领导审批后执行
组织团队建设，提高客服团队的职业素养及能力
审核、控制本部门费用预算及支出情况
督导服务工作的执行，协调处理工作异常
制定客户关系维护计划并组织实施
组织部门进行客户分析，挖掘客户需求，满足、引领客户需求
其他特殊要求（如体能、特质保密级别等）
无
能力素质要求
能力要求（选3-4个，在所选项目上画下划线即可）
1学习能力2创新能力3协调能力4沟通能力5分析判断能力
6问题解决能力7适应能力8培养下属能力9计划能力10组织能力
11控制能力 12执行能力 13信息检索能力 14领悟能力
15其他能力（请注明）
素质要求（选2-3个，在所选项目上画下划线即可）
收集与部门年度发展规划相关的材料和数据，并制定发展规划
根据部门发展规划，组织制定年、季、月度工作计划
上报公司领导，经审批后，进行工作计划分解及分配
跟踪督导工作计划落实情况
分析工作目标与计划达成情况，提出改进建议，编制工作总结
组织客户服务理念的制定
组织制定客户服务理念，并组织实施
组织制定服务理念推行计划
1情绪稳定性 2心理承受力3忠诚4自我认识 5团队合作精神
6全局意识7人际敏感性 8责任心9原则性10事业心
11魄力和胆量12其他素质（请注明）
其他
使用工具/设备
一般办公设备：计算机、打印机、Internet/Intranet网络、文件柜、通讯设备
工作场所
办公室
工作时间
8小时 随时出差
备注