夏目志郎打电话p33
讨论：你能够从电话中听出对方在做 什么，精神面貌如何吗？
第一节 语言沟通技巧 二、书面沟通
1.特点：
•严谨准确
•便于保存
•广泛传播
•间接婉转
•灵活方便
传达纠纷 p35
第一节 语言沟通技巧 二、书面沟通
2.技巧：
•明确目的
•传递准确
•表达简要
•用于委婉
第一节 语言沟通技巧 二、书面沟通1.源自间语言 2.空间距离•亲密区域
•个人区域 •社交区域 •公共区域
第三节 善于倾听
自然赋予人类一张嘴两只耳朵，也就 是要我们多听少说。
销售大王的倾听教训
第三节 善于倾听
一、倾听是人际沟通的第一技巧
倾听就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用 脑思考，用心感受，是对信息进行积极主动的 搜寻行为。 倾听&听 倾听是解决问题的好办法 p51
第三节 善于倾听
一、倾听是人际沟通的第一技巧
•倾听是获得信息的主要方式之一 •倾听能够给人留下良好的印象 •倾听能够激发对方的沟通积极性
•倾听能够发现说服对方的关键
•倾听能够掩盖自身的弱点和不足 •倾听能够触摸到对方的心灵 特别服务 p53
第三节 善于倾听
一、倾听是人际沟通的第一技巧
倾听的层次：
•谈话的艺术：善于说话、 学会提问、巧妙回答
触龙当说客p29
君子动口不动手p30
基辛格妙答记者p31
第一节 语言沟通技巧
讲话的十大忌讳
你了解吗? 你常犯吗？
第一节 语言沟通技巧 一、口头沟通
3.电话沟通技巧：
•语调适中，语速适度
•言简意赅，声音柔和
•举止端庄，神情专注
•温和耐心，礼貌用语
•环境安静，注意倾听
第二章 人际沟通的技巧
谢碧娟
洛克菲勒的女婿 p27
生活中，你还发现了什 么？还有更好的案列证 明沟通的伟大力量吗？
第一节 语言沟通技巧 一、口头沟通
1.特点：
快速传递，即时反馈
全面真实，直接有效
作用持久，影响力强
第一节 语言沟通技巧 一、口头沟通
2.谈话技巧：
•沟通前准备：目的、对 象、场所、时机、氛围
2.面部表情的语言沟通
•目光语
•眉语
•嘴语 •微笑语
你会画吗？
这些表情→
你看懂了吗？
第二节 非语言沟通技巧 一、身体语言的沟通
3.形象语言沟通
第二节 非语言沟通技巧 二、副语言的沟通
•语速 •音调 请表达一句话 你要不要吃饭？
•音量
•音质 •暂停 •沉默
第二节 非语言沟通技巧 二、环境语言沟通
错误的提问 p58
谢
谢！
设身处地
认真专注 有选择 被动消极 心不在焉
第三节 善于倾听
二、常见的倾听障碍 •信息质量障碍 •环境障碍 •倾听者障碍：
理解能力、倾听习 惯、感情过滤、心 理定式、感到厌倦
第三节 善于倾听
三、有效的倾听技巧 •认真准备营造良好环境 •真诚理智，消除主管障碍 •主动倾听，给予证明鼓励 •及时响应，适时进行反馈
•保守秘密
•文明交流
•尊重他人
•公私分明
第二节 非语言沟通技巧
藏不住心事的齐桓公p42
第二节 非语言沟通技巧 一、身体语言的沟通
1.肢体语言沟通
•手臂 请演示几个动作，让大家猜你要传 达的意思 比划猜字游戏视频
•手势
•头部 •腿足
•身体接触语言
•体姿语言
第二节 非语言沟通技巧 二、身体语言的沟通
3.几种常见的文书沟通：
求职信的写作技巧
第一节 语言沟通技巧 一、网络沟通
1.特点：
•形式多样
•沟通便捷
•成本低廉
•自主随意
•缺乏约束
第一节 语言沟通技巧 一、网络沟通
2.使用电子邮件的技巧
•明确对象
•标题确切
•内容简明
•标点适当
•幽默谨慎
•批评慎重
第一节 语言沟通技巧 一、网络沟通
3.网络聊天的技巧