H3C一级代理商
H3C多媒体金牌
H3C 四星服务商
华为金牌分销代理商
Symantec银牌合作伙伴
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浪潮服务范畴
IS-01 咨询规划服务
IS-011 IT基础架构规 划设计
IS-012 业务系统设计 规划咨询
IS-013 服务管理体系 认证咨询 • ITIL体系咨询 • ISO/IEC20000咨询
巡检服务 • 定期检查IT系统的可靠性、安全性,变被动为主动。
系统优化服务 • 定期对现有系统进行优化,提前规避潜在隐患
培训服务 • 培训IT 管理人员的专业技能，更好的掌握设备的特性
强大的后盾 • 经验丰富的专家组帮助解决各种疑难问题快速判断故障。
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公司简介
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浪潮全国技术支持分布
分布在全国三十一 个省区的分公司或办事处，统一调度,实时、动态管理
全 国 全国服务 济南、北京 备 中心 上海、深圳 件 中 心
武汉、南京 区
区域支持 服务中心
长沙、郑州 青岛、沈阳 广州、杭州
域 备 件
西安
库
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与认证
IS-02 维保服务
IS-021硬件设备维保 • 网络设备维保 • 服务器维保 • 小型机、存储维保 • 安全产品维保 • 机房环境系统维保
IS-022原厂续保
IS-03 运维服务
IS-031数据中心运维 服务
IS-032桌面运维外包 服务
IS-033业务系统运维外 包服务
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不断追求创新！
2008年 十一运会IT服务提供商
2011年 国家信息技术标准 ITSS全权成员单位
2010年
连续三年国内品牌第二 大IT服务供应商
2009年
ISO20000 it服务管理体系 认证
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业务覆盖
业务已经拓展到了39个国家 在美国、日本、委内瑞拉等地设有分公司，当前还处在国际化阶段 全球化的目标是：在50个国家开展业务
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实际的数据
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浪潮综合运维管理方案-机房监控
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浪潮综合运维管理方案-网络监控
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浪潮综合运维管理方案-故障管理
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浪潮综合运维管理方案-报表管理
环保行业IT运维交流
2013
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浪潮软件
1
目录
运维外包 浪潮简介 案例共享
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2
运维外包
环保信息化的运维外包包括三个方面或三个层次
一、应用运维
环境监控或环保信息化的应用运维
二、承载应用及数据的局域网的运维 “ 环境监控或环保信息化的网络运维”，包括服务器、工 作站等硬件的运维； 三、数据采集和收集运维
2
设备损坏维修
•设备保修 •免费更换维修 •备件顶替 •备件应急
3
日常运维服务
•工程师驻场运维 •日常机房运维管理 •服务台建设及运营
4
其他服务
•电子政务解决方案提供 •总集成服务 •IT系统搬迁服务
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22
简单的效果
服务前
服务后
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Agentless Host
Apps
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11
选择体系化、专业化的运维服务外包队伍
基于ITIL的完善的服务支撑体系
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12
基础架构的维保外包内容
工程师现场服务 • 工程师现场故障排除，减轻信息中心压力
备件服务 • 设备返厂维修，用备件顶替返厂设备，可保障IT 系统不中断
公司简介
单位：亿RMB 305
272
366.8亿
浪潮软件：面向行业的整体解决方案提供商
• 公司注册资本1.8亿元，拥有总资产8.9亿元人民币
上市公司
浪潮软件（600756） 沪市 浪潮信息（000977） 深市 浪潮国际（596.HK） 香港
发展历程
2001年 ISO9000质量体系认证
2007年 全球IT外包100强
环境监控或环保信息化的下端仪器运维
IT基础架构维保 日常运维外包
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4
成长型单位IT扩张的挑战
效率！！！
IT基础架构管理要标准化、自动化！
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5
信息中心人员花费太多时间在日常维护、清障……
70%的时间花费在日常琐碎的事务中…
7
借助外力
自身
建设完善的IT运维管理体系
正确的选择体系化、专业化的运维服务外包队伍 进行基础架构维保外包
如何解决？
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8
运维外包可实现“三个放心”
信息主管领导放心 • 提升信息化的效益。 • 降低信息化的风险。 • 支持领导宏观决策。 • 提升信息化科学管理水平
运维服务流程管理 ITIL (IT Infrastructure Library 信息技术基础架构库) 为IT部门提供一套从计划、研发、
实施到运维的标准方法。ITSM(IT服务管理)是落实ITIL理念的模型，ITSM的目的是通过规范化 和标准化达到IT管理的简单化。
IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、 服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理 等。
业务用户放心 • 系统了解用户对服务的需求和规范了用户使用服务的行为。 • 提升IT服务质量和服务感知。
信息中心工作人员放心 • 主动监控和预防信息故障发生。 • 提升信息中心工作人员的专业化水平和能力建设
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9
建设完善的IT运维管理体系
3 7 卓有成效的IT系统 分靠建设， 分靠管理。
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28
感谢您对浪潮的支持和信任！
客户经理：*** Mali：*** Tel: ***
浪潮服务，e路相伴
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10
建设完善的IT运维管理体系
展示层 功能 ITIL流程
门户
监控模块
服务台
统一身份认证
报表模块
安全模块
… 备份模块
运维服务流流程平台程固化
配置管理
事件管理
变更管理
服务等级管理
数据层
连通信息
性能信息
告警信息
安全信息
数据采集层
Agent
Network device
IS-04 专业服务
搬迁服务 容灾服务 数据迁移整合 健康检查 系统评估与优化 安装升级服务 数据安全容
总体需求：确保环保IT基础架构的正常运行，保障环保业务无中断运行。
1
现场技术支持
•7*24小时到场支持 •2小时到场（宕机） •4-8小时到场（非宕机） •故障排除 •紧急故障应急 •巡检服务
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合作伙伴
浪潮专业IT技术服务团队通过了一系列与各大国际IT产品厂商的严格认证和代理资质，并保持着
紧密、共赢的良好合作关系，致力于IT服务交付品质的不断提升！
IBM解决方案提供商
HP战略合作伙伴
Microsoft战略合作伙伴
Oracle OPN
BMC运维合作伙伴
EMC战略合作伙伴
Cisco金牌合作伙伴
只有30%的时间花费IT系统整合资源优化上…
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6
单位领导对IT运维重视不够
原设备已经出保，没有约束的合同让服务商及时响应
服务流程没有实现标准化，主动性维护不够
设备面临高故障风险，随时为故障担心
问题出在哪里？？ 和现有人员无法一专多能
。。。。。。。。
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