1.危机感 2.迫切感 3.竞赛激励 4.美好經驗 5.唤起好奇心 6.增加参与度 7.給予回饋
5、几种学习者的特征 理论家
活动家
实用者
触觉、视觉、听觉型
思考者
6、四种问题学员
安静型
自视甚 高型
昏睡者 漫不经心者 含羞草 犯迷糊者
逗乐者 “专家” “裁判”
消极被 动型
干扰型
牢骚蛋 旁观者
游客 窃窃私语者 挑衅型
内训师培训讲义
课程提纲及目标
第一讲 培训讲师概述 第二讲 成人学习的特点 第三讲 培训讲师的基本素质 第四讲 肢体语言要领与技巧 ……
第一讲 讲师概述
训练方 法
讲师任
务
1
教学技
巧 教学表
达
引导技 讲师应具备
3
巧
的能力
绩效评
教学情 估 境
成功条 件
创意教 学
教材开
发
2
课程设
计 教案写
作
讲师扮演的角色功能
分组讨论：心 得分享
第三讲 讲师的基本素质
1、对待他人的基本素质： 赞美 接纳 关怀
2、为什么要学会赞美？
赞美 3、长一双发现别人长处的眼睛：
（尽情描述他人的长处）
赞美的角度： 自信度： 教养度： 可信度 ： 成就感： 近期的业绩状况：
接纳 4、宽以待人：
握学习进度等； 知道培训能解决的问题和不能解决的问题；
第四讲 讲师的肢体要领与技巧 分享：上台表达常見的問題：
．设定目标
．定位需求
．掌握成果
．激发意愿
管
理
．协调沟通
者
讲 师
教 导 者 ．有效教導
开发者
．課程設計
．开发人才
．教材开发
首先应该看上去应很象培训师
如何做到这一点呢？
胡言乱语 1分钟 每组请一半人上来
人才不一定有口才，有口才一定是人才！
培训师的风格类型
——新闻播报型 ——专业教育型 ——讲台表演型 ——经验分享型 ——群众煽动型 ——活动组织型 ——，，，，，
不同类型学员的应对方法
疲倦型
• 靠近 • 向其邻座提问 • 运用直接型提问方式 • 叫其名字 • 使其参与活动 • 做热身运动 • ……
消极被动型
• 靠近 • 征询意见 • 使其参与活动 • 赞扬参与 • 使其成为小组组长
害羞型
• 运用直接型问题 • 运用封闭式问题 • 适当赞扬
不同类型学员的应对方法
非 常、重复、异声
学
学员睡觉？
员
课堂混乱？
及
有意抬杠？
其 应
恶意挑衅？
对
遭遇高手？
冷静回应、建立同盟 提供机会、虚心请教
吸引学员的方法
给大家一些东西看 请大家回答一个问题 请大家说说新想法 征询大家的需求 请大家来读一下
大家猜猜看 让我们娱乐一下 我们一起做个游戏 给良好表现一个鼓励
培训师的职责
有助于个体理想的实现
拓展成长空间 激发成长动力 引导探询成长路径 触动养成成长习惯
员工
讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰
知识
解决实际问题
技能
弥补需求缺口
心态
缩短表现差距
企业
3、人人都能成为成功的讲师
做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”
——专注于心理突破技能的经验积累 ——专注于讲说技能的经验积累 ——专注于素材准备技能的经验积累
情绪
否定以及拒绝 抵制及反抗
深植于脑中 积极及鼓舞
时间
3、成人学员的需要：
成人学员的需要
认可
自己的贡献得到认可的需要；
真心
取得成功的需要；
参与
交流和参与的需要；
个人和职业发展
提高对于自己来说重要的专门 技能的需要；
教师对需要的反应
每一个人都选择给自己最佳利益的行为
解决方案
4、成人学习的优势与障碍 ★ 优势：经验、理解、联系 ★ 障碍：精力限制、易遗忘
好表现型
• 许多目光接触 • 运用封闭式问题 • 转移/反问 • 将其当作同盟
调皮捣蛋型
• 用对待“好表现型” 的方法
• 给予关注 • 在适当时活跃气氛 • 赞扬参与
挑衅型
• 分在不同组 • 做简短而坚决的回答 • 反问 • 靠近 • 让其担任小组组长 • 赞扬其积极的贡献
对于“好斗”学员，应该： 保持冷静，克制自我脾气，不要争辩 找到对话中的症结和关键所在，采取积极的措施 开门见山，直接询问该学员是否愿意暂时保留他的判断 将问题转移或抛给其他学员，运用学员群体来解决问题 用幽默来缓和局势，但要小心慎用
第二讲 成人学习的特点
1、企业教育与学校教育的区别：
Click to企ad业d内Te部xt培训
目的 时间观
提高绩效(竞争力) 以短期内使用为主
内容
配合工作需要
经验
时常的判断或评价新经验和知识
方法
多种方法
成本
高（公司付工资，请员工学习）
自我概念 依靠的是由自己独立实现的成就
学习意愿 取决于是否意识到所学习内容的重要性
师资
内部师资、主管、专家
学员
差异
学校教育课程 增进知识与技能 以未来为导向 基础知识 少有判断或评价新经验和知识的经验 较单一 低 依赖别人，如父母，老师，学校 取决于整体成长和发展情况 学校老师 相同
2、成人学习的特性
•注意力集中不易维持長時間 •想要参与讨论与互动 •期望学习有助于工作实践 •希望得到尊重与肯定 •问題導向並期望得到答案
4、培训导师的职责与任务（一）
不是“教”、 “迫使”学员学习； 而是为他们主动学习“创造条件”；
一个人不能控制另一个人 讲师不是用来炫耀的，也不是控制“课堂纪律”、 “镇压”学员的，而是用以帮助学员进步的；
强力也许能劈开一块盾牌，但劈不开一个人的心； 动机和情绪总不会错，只是行为有没有效果而已；
o 要有一颗尊重他人、肯定他人的心灵 才能真正接纳；
o 你可以不接受别人的观点，但是要接 纳别人的情绪；
做好一种准备！
你的观点对方有可能接受，也有可能不 接受。你要做的是：伸出友好的手，接 不接在于对方的选择，那是他的权利！
关怀 5、情暖人间：
o 人总是关怀他（她）在乎的，同时， 人总是希望他人在乎自己；
6、自画像定律
——自己心目中的自画像会支配自己 的行为（每个人都要不适时机的 修改自己的自画像）；
——设定自己是成功的讲师，这将会 大大提高你的行为质量。
7、优秀培训讲师的八个要求
有教学的愿望，培训的热情； 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的
基础学科知识，如组织行为学等； 表达能力及相关的培训技巧； 耐心； 幽默感； 擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把