2012年中国速递市场预测
• 受扩大“内需”的利好影响，快递业务量及营业收入较2011年的增 速将加快 ，中国快递咨询网预测2012年将达到35亿件左右，其中网 购将会产生8亿票， 增长预计在20%左右，将达到780亿元左右。 • 取得快递业务经营许可证将成为快递企业争先恐后的竞赛，优胜劣汰 将开始。 • “延误、损毁、遗失”这三大问题仍然是 快递服务竞争急需解决的重 点问题和客户投诉的焦点 。
条形码技术
• • • • • • ★条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的符号，用以代表一定的 字母、数字等资料。 ★条形码技术的特点： 输入速度快、准确度高、成本低、可靠性强、灵活实用 ★目前，国内快递服务使用的条形码多为一维的39码、128码，也有部分企业开始逐渐使用二 维的PDF417码。 ★条形码种类： 一维码 二维码
• 转运模式
快递服务的分类
• 按网络规模划分： 1、国际快递 2、国内异地快递 3、同城快递 • 按照所有制形式划分： －国有、民营、外资三大主体 • 按照运输方式划分： －航空、公路、铁路三大方式
中国现代快递服务的发展历程
• 大致经历了三个发展阶段 1、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段 2、 20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段 3、21世纪初至今：快速发展阶段
• 派送时效标准 • 同城快件：24小时 • 国内异地：72小时
快件流程
• • • • 收寄 处理 运输 派送
电话下单 网上下单 客 户
定单下达
上门收寄 分拣封发 快件运输 分拣封发 快件派送 网点收寄
全 流 程 信 息 跟 踪
客户签收
快件的衍生业务
• • • • 回单业务 代收货款业务 保价业务 保险业务
• 全球第一家国际快递企业： DHL 1969年3月的一天，美国大学生达尔希（Dalsey）到加利福尼亚一家海 运公司看望朋友时，听一们管理人员讲，一艘德国商船正停泊在夏威 夷港湾，而提货单正在旧金山制作中，需要一周时间才能寄到夏威夷 港。达尔希主动提出，愿意乘飞机将提货单等文件取回送到夏威夷。 管理人员盘算：此举可节省昂贵的港口使用费和货轮滞期费等开支， 便同意他充当一次特殊的信使。达尔希完成任务后，便联合赫尔布罗 姆（Hill-blom）和林恩（Lynn）于1969年10月在美国旧金山成立 了DHL航空快件公司，公司名称由达尔、赫尔布罗姆和林恩三人英文 名字的字头缩合而成，主要经营国际业务，“国际快递”由此开创先 河。 相关新闻
• 我国幅员辽阔，所以为方便联系，古代王朝就建立了以驿传方式通达 信息的制度，一般每隔20里有一个驿站。西周时已经产生了邮驿传命 的制度。唐朝时“一驿过一驿，驿骑如星流”，通过飞快的驿马，将 岭南的荔枝送至长安而色味不变以取悦美人的记载，让人们领略了唐 代驿传的神速。 清代驿站制度更加完备，全国驿、站、塘、台计为 1785处，驿道四通八达，从京师通到各边远地区。 清代驿站管理严 密，整个由兵部负责，京师设皇华驿，各省腹地及盛京地区设驿，军 报所设为站。凡是通过驿站发递的，都要分缓件、急件。奏折、文书 、军报的驿递均有规定，对军站的利用限制很严，往往是军机处发往 西北两路将军、大臣的加封信函及返回文件，准由军站传递。其他的 一般应由驿站传递，而督、抚寻常文书则应由塘铺递送，不能用马递 。军机处文件，往往在公文上注明“马上飞递”字样，规定每天300 里，如遇紧急情况，可每天400里、600里，最快达800里。
现代快递业的诞生
全球第一家快递企业： UPS • 进入20世纪初叶，资本主义经济迅速发展，现代快递业诞生。1907 年8月，美国联合包裹运送服务公司（UPS)创始人吉姆，以100美元 为注册资金，在华盛顿州的西雅图市创建了美国信使公司。业务范围： 商务文件、小包裹、食物等。这便是现代“国内快递”的开端。
全球速递业四大巨头企业
• 联合包裹 • 联邦快递
• 中外运-敦豪
• 天地快运
四大跨国速递企业在中国的发展
• • • • 中外运-敦豪（DHL）：1986年 天地快运（TNT）：1988年 联邦速递（FEDEX） 联合包裹（UPS）
中国速递市场的三足鼎立
• • • • • • 外资： DHL、Fedex、UPS、TNT、OCS等 国企： 中邮集团、民航速递、中铁快运、 民营企业： 顺丰、宅急送、申通
快递行业介绍
快递服务的起源与发展
• 中国古代的快递服务雏形 快递服务在我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递铺（急脚递）、 邮驿合并（新式邮政）”的发展过程。
注：急脚递：宋代设臵的一种驿传 。由于军事需要而设臵，元代称为急 递铺 。驿传旧有三等：曰步递、马递、急脚递。急脚送最遽（jù ）， 日行四百里，惟军兴则用之。
中外运速递
• • • • • • • •
天天速递 全一速递 圆通速递 韵达速递 汇通快运 速尔 快捷 ……
中国速递发展的三大主要区域
• 长三角经济区 • 珠三角经济区 • 环渤海经济区
物流的概念
• 物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将 运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本 功能实施有机结合。”
物流的分类
• • • • 第一方物流（销售物流、卖方物流） 第二方物流（采购物流、买方物流） 第三方物流（外包物流） 第四方物流
快递服务的定义
• 快递服务：快速收寄、分发、运输、投递(派送）单独封装的、有名址 的信件或包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送 到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 • 快件：快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的 统称
2011年中国快递行业运营情况
2011年中国快递业务快速增长。截止2011年9月底，全国规模以上快 递服务企业业务量累 计完成25.2亿件，同比增长53.3%；业务收入累 计完成531.4亿元，同比增长28.9%。 其中，中国快递同城业务收入累计完成46.7亿元，同比增长58.1%； 异地业务收入累计完成307.3亿元，同比增长37%; 国际及港澳台业务收入累计完成135.7亿元，同比增长4.9－－P81 • 彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到 顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。 • 根据快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括： • — 同城快件为3个日历天； • — 国内异地快件为7个日历天； • — 港澳快件为7个日历天； • — 台湾快件为10个日历天； • — 国际快件为10个日历天。 • 查询信息有效期 －P82 • 查询信息有效期应为快递服务组织收寄快件之日起1年内
• 六、从付费方式上分： 寄件人付费快件 收件人付费快件 第三方付费快件 • 七、从结算方式分： 现结快件：现场向寄件人或是收件人收现金或支票的方式 记账快件：周结、半月结、月结、季结
快件的组成
• • • • • 运单 包装 内件 标签 标识
行业标准
• • P68-P88 重量和规格限制：P78 单件快件重量不超过50kg； 单边长度不超过150cm，三边长度总和不超过300cm； 航空快件：非宽体飞机运输，单件体积不超过40cm×60cm×100cm，宽体飞机 运输，单件规格不超过100cm×100cm×140cm。 服务时限：派送时效标准P71 同城快件：24小时 国内异地：72小时 投递次数P79 快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。 投递2次仍无法投递的，可由收件人到指定地点自取。
快递业务分类
• 一、按内件性质划分：信件类、包裹类 • 二、按照寄达范围划分： 同城快递服务 异地快递服务 • 三、按照服务时限划分： 1、标准服务快件 2、承诺服务时限快件 当日达快件、次日达快件、隔日达快件 3、特殊要求时限快件
• 四、按照赔偿责任划分： 1、保价快件（快递企业承担相应的赔偿责任） 2、保险快件（客户有权向承包的保险公司提出索赔要求） 3、普通快件（按照实际损失的价值进行赔偿，但最高赔偿不超过本次邮 寄费的5倍。 五、按照业务方式划分： 1、基本业务 快递企业的基本业务，是收寄、分拣、封发和运输单独封装的、有名址 的信件、包裹和不需储存的其它物品，并按照承诺时限将其送达收件 人的门对门服务。这是快递企业的核心业务。 2、增值业务 代收货款、签回单
公司网络内中转货物标准
• • • • 服务手册2010NO:2－P20 重量和规格限制： 1、单件重量不得超过500kg 2、长度：最长不得超过300cm、高度:不得超过150cm，宽度不超过 150cm.此类件必须提前与派件网点联系好，否则派件网点有权不派件 。 • 材积重量计算不得误差10%否则派件网点有权拒绝派件。