上门服务规范:到达用户家是否主动介绍自己，发名 片；是否使用鞋套（尤其是楼房）
合格 不合格
信息核对:工作前是否与用户核对施工信息（包括终端 安装地址\布线路径）
合格
不合格
3
行为 规范
便利贴张贴:需贴于显眼位置,内容包含:登陆名、密码 、售后电话、维护员自己手机号；
合格
不合格
施工确认：安装、维护完成后，详细为用户介绍宽带 使用手册及常见故障处理方法；最后需请用户在施工 单上对满意度测查情况填写并签字确认(每周四上交营 业部)
合格
不合格
满意度提醒：先生/女士近期如有接到我公司电话或短 信回访麻烦请您帮忙打10分。离户前是否及时清理现场做到人 走地净
合格 不合格
机柜标签规范：要求填写宽带账号、用户手机号、SN 码
合格 不合格
规范走线：整齐美观，不交叉，不凌乱，有编扎，有 固定，线径符合要求
合格 不合格
4
安装 工艺
顺序出线：分光器占用端口是否按顺序出线
合格 不合格
是否主动为用户安装魔百盒 要求有线安装
装维人员签 字：
主管签字:
合格 不合格 检查人签字：
小区名称
现场装维服务检查表
装维 人员
检查日期
检查内容
检查情况
1
仪容 统一制服、胸卡和工具箱包(着装整洁、头发、面部干 仪表 净)
合格
不合格
是否使用礼貌用语:(请\您等)、耐心解释
2
服务 用语
是否使用服务忌语:如"不行""不知道"真烦人"等
合格 不合格 合格 不合格
备注
上门预约:接单2小时之内是否与客户预约安装时间 合格 不合格