一、名词解释题1. 市场营销是生产、服务业经由关系（包括交换）为顾客以及各种利益相关者负责地创造、递送和增加(短期或长期)价值，并实现自身目标的活动和过程。
1. 消费者市场狭义的理解，消费者市场由那些为满足自身或家庭成员的消费需要而购买的个人组成。
这种意义上的消费者市场是整个社会经济活动为之服务的最终市场。
广义的理解，消费者市场既包括家庭市场，也包括企业市场和政府市场。
2. 市场价值市场价值是一种产品或服务能够满足消费者需要和需求的潜力。
产品或服务只有具备了满足消费者需要及需求的能力时，才会创造出价值。
一种产品或服务的市场价值可能是一般价值、个人价值或两者兼备。
3.可盈利顾客是指能不断产生收入流的个人、家庭或公司，其收入应超过企业吸引、销售和服务该顾客所花费的可接受范围内的成本流。
1. 产业营销：履行便利生产者和组织顾客之间交换过程的经营活动。
为创造能满足业务购买者和销售者的目标而对思想、物品和服务的构思、定价、促销和分销进行规划和实施的过程。
2. 买断购买：就是用现金支付的方式大批量地独立购买生产厂家某个品牌产品在某一地区、某个时期的独家经营权和所有权，付款方式从原来的约期付款改变为现金结算，对购进的产品只要不存在质量问题,一律不再退货。
3.供应链管理：指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商，核心企业与其销售商乃至用户之间，在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理模式。
4.关系联结者（Relationship connectors）：具体的买卖关系中合伙者的行为和期望；主要关系连接者有信息交换、经营联动、法律约束、合作规范以及买卖双方对具体关系的适应等1. 市场细分，就是根据构成总体市场消费者的需求特点，购买行为和购买习惯等标准，将其划分为若干有相类似需求倾向的、可识别的、有意义的消费者群体或部分的过程。
2. 目标市场是企业营销活动所要满足的市场需求，是企业决定要进入的市场。
目标市场是企业制定营销战略的首要内容和基本出发点。
3. 产品/市场定位是指给企业及其产品在可能成为顾客的人心目中确定一个适当的位置。
或者说产品市场定位就是向一切现实的与潜在的顾客说明企业及其产品和竞争者的区别，使这些顾客能明确本企业区别于竞争者的特色和形象。
4. 定制营销是差异化营销的一种极端形式，它是寻求满足每一顾客唯一的一组需要的营销活动；在这种情形下，每一个顾客就是一个市场细分。
1.市场领先者(market leader)。
指在同一市场范围内其产品或服务的市场占有率在40%以上的企业；是行业中在同类产品的市场上市场占有率最高的企业。
2.市场挑战者(market challenger)。
指市场占有率在20%-40%的企业；是那些在市场上处于第二、三甚至更低地位的企业，其不安于次要地位，争取达到市场领先地位，向竞争者挑战。
1.产品是由某些属性组成的、有层次的能给购买者带来利益的消费系统。
2.绿色食品是经由中国绿色食品发展中心认证，许可使用绿色标志的无污染、优质、营养食品。
1.价格产品或劳务的价格是顾客为得到一单位产品或劳务而必须支付的货币数量单位。
本质上，价格是一种交换率，它决定一方为了获得所需而对另一方所做出的牺牲。
2.定价程序所谓定价程序，是指企业将影响定价的诸多因素加以仔细的考虑并适当地安排与组织，然后结合具体情况决定或调整产品价格的一系列步骤。
3.价格听证又称政府价格决策听证，指的是在制定和调整实行政府指导价或者政府定价的商品和服务价格前，由价格主管部门组织社会各界，尤其是经营者和消费者，对制定调整价格的必要性和可行性进行论证的活动。
4.消费者物价指数主要反映消费者支付商品和劳务的价格变化情况，也是一种度量通货膨胀水平的工具，以百分比变化为表达形式。
中国的CPI包括食品、烟酒及用品、家庭设备用品及维修服务、衣着、医疗保健及个人用品、交通及通讯、娱乐教育、文化用品及服务、居住等八类。
1. 分销（营销）渠道是一个有组织的各种机构和建制的网络系统，履行各种职能，把产品与最终用户连接起来完成市场营销任务。
2. 渠道冲突指的是下述这样一种状态。
一个渠道成员正在阻挠或干扰另一个渠道成员实现自己的目标或有效运作，或一个渠道成员正在从事某种会伤害、威胁另一个渠道成员的利益, 或者以损害另一个渠道成员的利益为代价而获取稀缺资源的活动。
3. 特许经营是指特许经营者将自己拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术以及经营模式等，以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按照合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动。
它是一种复杂的所有权形式。
4. 超市是以低毛利、快速周转和自我服务为特征的零售店，最初主要经营食品；现今，也应用于其它产品的大型零售。
5.购物中心是由许多商店，包括百货商店、大型超市、餐饮店、娱乐设施等，有计划地集合起来专门做某一地区生意的商业区域,特点是集购物、娱乐、休闲、餐饮、文化、旅游为一体。
1. 促销总预算是一个公司在一定期间内，通常是一年，预定投入在全部促销手段上的总额。
它可以区分为广告预算、人员推销预算、公共关系预算和销促（又叫营业推销）预算。
二、单项选择题1.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的企业经营哲学理念是A.生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会市场营销观念2．“酒香不怕巷子深”体现的企业经营哲学理念属于A.生产观念B.产品观念C.推销观念D. 营销观念3.在学科性质上，市场营销学属于A.经济学科B.行为学科C. 应用学科D. 哲学学科4.社会市场营销观念从线性思维发展到平面思维，主张下述三者的统一A.公司发展目标、消费者需求和企业形象B.企业利润、消费者需要和社会利益C.公司实力、消费者欲望和社会福利 D.价格水平、消费者承受能力和公司利益5.按照著名管理学家德鲁克的看法，现代意义上的营销最早出现于A.中国B.美国C.日本D.英国6.按照著名营销学家格隆鲁斯的研究，关系营销最早出现于A.中国B.英国C.日本D.美国1.消费者奢侈品和享乐用品的消费基础是A.个人可支配收入B. 个人可任意支配收入C.国民收入D.实际收入2.在面临威胁背景下，企业努力限制或扭转不利因素的发展，这种策略是A.转移B.反抗C.减轻D.静观待变，寻隙生势3.低机会和低威胁的业务属于A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务1.中国社会阶层有A.10个B.9个C.8个D.5个2.在实际的购买中，消费者首先满足的是A.理想的自我B.社会的自我C.实际的自我D.期望的自我3.人们对同一刺激物之所以产生不同的知觉，是因为人们要经历四种知觉过程，即选择性接受、选择性注意，选择性曲解和A.选择分销B.选择性专业化C. 选择性记忆D. 选择定位4.根据品牌差异和参与程度，可将消费者的购买行为划分为4类。
其中，以品牌差异小、参与程度高为特征的购买行为，称作：A.复杂的购买行为B. 寻求多样化的购买行为C.习惯性的购买行为D. 化解不谐和的购买行为5.王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于A. 习惯性购买行为B. 寻求多样化购买行为C. 化解不谐和的购买行为D. 复杂购买行为6.根据科特勒（1996）的观点，企业同消费者之间存在的多种层次的关系营销，其中，销售人员售出商品，并鼓励顾客有问题或不满意时向公司打电话，称为：A.基本型关系营销B.反应型关系营销C.负责型（可靠型）关系营销D.主动型关系营销7.目前多数国内家电制造企业在顾客购买其生产的家用电器后，会主动的与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于A.基本型关系营销B.负责型关系营销C.主动型关系营销D.合伙型关系营销8.在摩根-亨特ＫＭＶ关系营销模型中，关系营销的关键是A. 承诺B.信任C. 共享(同)价值观D. 关系赢利9.理解阿塞尔模型的关键在于A.介入或参与程度B. 品牌差异C.解决问题的范围D. 解决问题的复杂程度1.企业购买情形的新购本质上雷同于消费者购买行为中的：A. 解决广泛问题的行为B.解决有限问题的行为C.化解不平衡的购买行为D.例行反应行为2. Jadish N. Sheth模型重点研究了组织机构购买者的期望、心理特征、职务、生活方式以及预期的风险等对购买行为的影响，这表明该模型侧重于A.心理因素分析B.个人因素C.解决冲突的方法D.购买决策参与者数目3.在基于依赖和权力的企业与企业关系模型中，当A公司高度依赖于B公司，而B公司并不依赖A公司时，A对B之间是A. 跟随关系B.领导关系C. 相互依赖关系D. 无关系1. 市场细分的逻辑依据主要在于顾客需求偏好的A.异质性B. 同质性C.分散性D.集群性2. 细分市场不仅要使其范围明确，而且也能大致判断该市场的大小。
这种要求被称为A.有规模性B.有差异性C.可衡量性D.可进入性3.把供应商的产品看得中等重要，并了解竞争对手的提供物。
这类购买者称为A.程序性购买者B.关系购买者C.交易性购买者D.讨价还价的购买者4.在公司的顾客金字塔中，对价格不十分敏感、愿意试用新产品、对企业比较忠诚的顾客，称为A.白金级顾客B.黄金级顾客C.钢铁级顾客D.重铅级顾客5.在选择目标市场的产品/市场方格模式中，当企业采取仅集中满足某一特定顾客群的需要时，这种模式称为A. 产品专业化B.单一细分市场集中C.市场专业化D.选择性专业化6.选择目标市场的营销组合和目标市场的匹配模式中，企业只在整体市场中选择一个或几个细分市场作为自己的目标市场，制定一套营销方案，称为A. 无差异营销策略B.差异性营销策略C.密集营销策略D.定制营销策略7．某连锁超市用“天天低价”的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于:A.产品特色定位B.顾客利益定位C.使用者定位D.竞争定位8.目标市场营销由三个步骤组成。
一是市场细分，二是选择目标市场，三是进行A.推销B.促销C.竞争D.市场定位9.用收入（低、中、高）、年龄（幼、少、青、中、老）和性别（男、女）三个标准及其中的若干因素，可将总体市场划以分出的细分市场有A.十个B．二十四个C．三十个D．四十八个1.满足消费者的各种目前愿望，与本企业争夺同一顾客群的购买力所有其他企业，称为A. 愿望竞争者B. 一般竞争者C. 产品形式竞争者D. 品牌竞争者2.其产品在行业同类产品的市场上占有率最高 (达40%)的企业，称为A.市场领先者B.市场挑战者C.市场跟随者D.市场补缺者3.挑战者集中力量，向对手的主要市场阵地发动直接攻击，全力攻击它们的弱点。
这种进攻战略称为：A.正面进攻B.侧翼进攻C.包围进攻D.迂回进攻4. 企业实施市场补缺者战略的首要任务是:A.创造补缺市场B.占领补缺市场C.扩大补缺市场D.保护补缺市场5.认为“敌人就是竞争对手，而顾客就是要占领的阵地”，这种学说属于市场竞争的A.竞合学说B.营销战学说C.价值准则学说D.优势内生学说6．以不断地寻找新的利润点为核心的竞争策略，属于市场领先者的A.以市场份额为中心的传统策略B.以利润为中心的新策略C.以顾客为中心的新策略D.以拥有竞争力为核心的新策略7.在C. K.Prahalad和Gary Ham el的大树理论中，核心竞争力是A.树干和主要树枝 B 叶花果C.根系 D 比较小的枝杈1.公司拥有的产品线数目，被称为产品组合的A．深度B．宽度 C.长度 D．关联性2．产品组合的总长度是指A．产品项目总数 B．产品线数 C．每条产品线的项目数 D．每条产品线的平均项目数3．某公司原来生产微波炉，现在扩展到生产空调、橱柜、洗碗机等产品，该公司的这种做法属于A.增加产品组合的宽度B.增加产品组合的长度C.增加产品组合的深度D.增加产品组合的高度4.包装和品牌属于产品整体概念中的A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.潜在产品5.长虹电视中的“长虹”二字是A．品牌 B．品牌名称 C．品牌标志 D．都不是6.为了防御某些企业仿冒本企业的商标，不少知名企业往往在注册一种商标时，还围绕该商标注册类似商标。