校园快递管理经营实施方案第一章技术方案一、项目实施的必要性及意义（一）项目实施的必要性随着生活水平的提高和校园经济的快速释放与发展，高校校园师生对快递有了更新的需求，究其原因如下：1、网上购物刺激了校园快递的大量需求电子商务的发展使网上购物成为许多人日常购物的主要途径，尤其对于年轻人吃、穿、住、用、行等都离不开网购，许多网购经历者上网的第一件事便是看看网上又有哪些促销活动、打折商品、团购物品等，已经成为上网的习惯，在这个过程当中，他们对快递有了很大依赖性。

网上购物，相对于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更便捷、种类范围更广泛，突破了地域选物的局限性，成为很多学生首选的购物方式。

学生对现代信息技术和网络应用较为熟悉，加上对时尚和新鲜事物接受快，当下学生群体网上购物成风，不仅书籍多在网络上购买，甚至连服装鞋帽、化妆品、书籍、数码产品、雨伞、睡衣等日用品均购置于互联网，一部分学生也在网上完成食品、充值及票务服务等的需求。

这样促进了校园快递业的迅速发展和大量需求。

2、家人与学生间的物品递送需求促进校园快递的发展高校的在校学生大多都是分布在祖国的各地，一些生活必需品不能随身携带，由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等。

尤其每逢各大高校寒暑假、毕业生离校期间，大学生的行李包裹托运、日用生活品等通过快递方式寄送工作单位或原生活住所，更加产生了对快递业的需求。

3、校园经济牵动着周边企事业单位的快递需求高校的大学生是一个消费规模较大的群体，高校的科研能力又吸引了相关的合作伙伴和企业聚居，以学生为消费目标的“校园经济”越来越红火，越来越多的商家把目光锁定这一市场，从服装到饮料，从电脑到手机等各种数码产品，学生周围的居民也越来越多，逐渐庞大的群体也产生了对快递的快速需求。

（二）快递服务中心建设的意义1、对在校师生的意义（1）取件方便，可以随到随取。

（2）取件效率高，省去自己寻找快递的麻烦。

（3）通过自动化仓库存取系统，按订单指令查找货物，精确便捷。

（4）寄出快递方便快速。

2、对物流公司的意义（1）建立一个配送中心，可以避免风吹日晒雨淋，保证货物的品性。

（2）节省等待的时间成本。

（3）统一货架分区分公司管理，减少货物遗失，错漏。

（三）目标设计1、解决目前xx校区快递服务的问题，为学校提供一个高效，便捷的物流配送中心。

2、采用多载具自动化存取系统。

载具间相互独立，互不干涉，一次行程可以同时存放和取出多个货物单元。

3、采用基于RFID的信息采集系统，由RFID终端和RFID编码构成，以便实现货物的快速入库，出库。

4、科学管理，提高货物存储管理水平。

5、加快货物周转，降低经营成本。

6、合理利用有效资源，提高效益。

7、提出一个绩效评价标准。

网络购物现已成为在校学生日常消费的主要方式之一，快递公司提供的服务影响着个体的购物体验。

二、高校校园快递存在的问题及发展对策（一）存在的主要问题1、不稳定虽然高校校园的快递业务的潜力巨大，但面对单票货物的价值较少，所赚取的利润有限，而快递公司建立单个代理点需要较高的租金、人工费和水电费等开支，市场份额的有限与较高的成本而带来的净利润额较低，使快递公司在高校或周围不建立营业网点，或其代理点经常变换营业场所，经常性更换代理人，乃至出现更换营业业务的情况。

这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓。

2、服务质量偏低大部分快递公司没有固定的门面，往往靠一辆货车或快递员的电动车每天中午在固定的地点（如大门口）发放快递，递送时间较短，这很容易让人错过自己的包裹，既不便于师生们领取，也不便于通过此公司向外寄送快件或包裹。

而快递的本质是即时性的满足客户的发件和送货到家，而高校的学生上课时间不能接货导致不能实现真正快递的目标。

好多校园内的快递代理点基于营业成本的考虑，或选择与其他企业合租简易房或商铺，或选择偏僻场所，收发的货物信件摆放凌乱无序，难以给师生产生信赖感和安全感，为寄、取邮件或包裹带来不便，因而难以维持业务的长期往来。

3、被动性高校快递量大的部分集中在外部的快件或包裹邮寄到校园内，师生更多的是接受货物，很多接受快递服务的师生并不知道接受的是哪家快递公司的服务，这就体现出高校校园快递业缺乏主动性，而快递公司多数都是依靠网上卖家的选择而提供校园快递业务的，这也影响到了快递公司在高校校园的快速与良性发展。

4、利润低、收件少高校校园快递业务往往被多家快递公司竞相争夺，快递公司向师生派件而提取的报酬低，而从师生收取的货物虽然提成高但量少，导致快递公司在高校校园的盈利率低，而代理点也只赚取少量价格差价，因而同样难以盈利和扩展运营范围。

（二）发展对策1、科学管理、规范业务流程高校校园快递服务中心或中转站要有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范，有健全的安全保障制度和措施，制定一系列业务操作规范，建立统一的服务标准并有效执行，包括不同快递公司的费率和递送网络、快件包裹的包装物、包装技术、包装标准、丢失或损坏赔偿标准、运输时间范围、送货时间范围、员工的统一着装、纠纷解决的程序路径、上门收件的时间标准、交流用语的使用、下单的标准填写等都必须严格按照规定来执行，提醒师生认真填写运单和保价，并提醒师生仔细阅读背面的服务条款，让师生享受到专业的服务。

重视员工的业务培训与管理工作，形成标准化的服务规章，提高从业人员的素质，形成团队精神，调动积极性，提高效率，增强他们的服务意识，要做到有责任心、礼貌、热心和热情，坚决杜绝快递服务中的偷盗丑闻。

做好业务交接分配工作，严格要求并做好相关的激励和约束工作，提高工作人员的业务水平，减少差错，降低成本，提高知名度和信誉度。

2、加强信息系统的建设许多人认为高校校园内的快递量没有办公写字楼那么多，而且对快递的寄送速度和准确性不是很高，其实这也是不负责任的想法，校园内的部分快递货物还是非常注重时效性的，而且校园师生对快递服务质量的印象也会向外扩散，等到他们毕业参加工作时仍然会偏爱曾经为他们提供优质服务的快递公司，所以高校校园快递服务中心仍要注重和加强信息系统的建设和快递信息的管理工作。

因特网、管理信息系统、数据交换技术等先进的信息技术就好比是快递服务中心或中转站的血脉，通过实现校园快递服务中心、快递企业和师生间的资源共享，以提高服务水平，减低运营成本。

在高校校园快递服务中心或服务中转站的信息化建设中，可以吸引快递公司的投资，鉴于快递量的季节性和有限性，只需配备必要的计算机、扫描枪、外网连接、柜台、储物柜等设备即可，实现快递收发件信息的及时传递、处理与存储。

3、扩大营业规模、扩展服务种类高校校园快递的寄送业务通常分为如下三种类型：日常快件或包裹寄送、寒暑假行李托运和毕业生行李托运。

寒暑假和毕业生离校的期间，行李和包裹托运是快递需求最繁忙的时段，针对这样的业务需求，可以提供上门取货、提供包装箱、袋等服务，针对学生生源地的不同为师生选择最可行的托运方案、选择适合的快递公司。

对于以外的淡季时间段，可以根据师生不同的需求，量身打造相应的快递业务，如提供个性化包装、代收小额货款、代购、代送鲜花、礼物等，并将营业范围适当扩展至其他邻近高校，实现规模校园和范围经济效应。

这些增值服务的目的不仅增加校园快递中心的营业额，还可以进一步宣传快递中心，树立其贴近学生，用心服务的形象。

三、代理快递品牌（一）韵达快递概述我公司代理韵达快递。

上海韵达货运有限公司（简称“韵达快运”）成立于1999年8月，注册资金5000万元,是一家集速递,物流,电子商务为一体的大型民营快递品牌企业,公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司，是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商,公司总部设在上海,现已发展成为拥有国内56个转运中心,8个分拨点,8000多个配送网店,近5万名员工,服务范围覆盖国内各省市自治区(含港澳台),1700多个县级以上城市的国内大型第3三方快递物流企业,公司全部采用机械化分拣流水线作业,是集转运分拣,办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业,开通了全国主干线班车线路1000多条,航班线路300多条,形成了一个庞大而流畅的速递物流网络。

1、企业目标创优秀民族品牌：以优秀的服务创造一个优秀的民族品牌。

做百年韵达事业：坚持持久的以优秀的服务质量屹立不倒。

2、经营理念人文关怀价值增值激情创造科技突破3、企业宗旨为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业。

4、企业精神忠于职守，创造价值；时效保障，创造价值；群策群力，创造价值。

5、企业品牌理念公平诚信快捷安全热情周到服务一流6、企业作风忠诚务实敬业主动7、经营哲学：交天下朋友，树百年企业交天下朋友——这里所说的“朋友”指的是我们的客户，客户，合作商，行业协会，政府及其它各类协会，即便是我们的同行企业，只要关心支持韵达企业的发展，就都是我们的朋友。

韵达企业前进的道路上有了“朋友”的爱护于帮助，路才会越走越宽，企业才会越做越强。

树百年企业——-我们这里所说的“百年”就是长久，稳固之意。

8﹑公司的用人原则德才兼备，主动创新（二）服务产品1、标准国内快递服务；2、项目客户快递综合服务；3、保价件服务；4、代收货款服务；5、仓储物流服务；6、短信提醒服务；7、电话/网上下单服务；8、签单返回服务；9、微信平台通知查询服务；10、一站式物流供应链解决方案。

（三）科技应用韵达快递自主研发了先进的快件运营信息管理系统，通过官方网站提供客户自助服务、QQ在线咨询等服务，开通手机客户端服务，并在全网络快递员中统一投入使用手持终端设备，实现了快件操作与信息采集的同步和快件运营信息的实时传递，方便了客户的即时查询、咨询，为实现快件全程全网的运营提供了支撑，也实现了对快件全生命周期的管控。

（四）韵达快递收寄物品安全管理制度第一条总则为加强寄递物品安全管理，防止禁寄物品流入寄递渠道，维护国家的安全和利益，保障人民生命财产安全，保证申通网络安全运行，特制定本制度。

第二条收寄安全保障制度1.各网点公司在收寄物品时必须加强安全验视，核对无误后签字确认，按照“谁经营、谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度。

2.各网点公司对不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。

客户已出具安全证明的，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人收件人名址等内容并保存。

3.各网点公司对网络购物、电视购物等经营者委托从事物品寄递服务的，应与委托方签订安全协议书。

第三条运输安全保障制度各中转部应加强对中转快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全的快件，应立即停止操作，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关。

第四条投递安全保障制度各网点公司应加强对到达快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全的快件，应立即停止派送，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关。