定义•专家评估就是依靠专家（这些专家具有丰富的产品或者业务及用户体验方面的专业知识），对产品进行评价，找出产品所存在的问题，并给出专业的建议。
•主要包括三种操作方式：•1.代入用户角色对典型界面进行认知走查；•2.依据评估原则对产品进行测评；•3.依据指导文档（如产品设计文档等）来评审，检查所设计的界面与指导文档是否相符。
优点•无需用户和环境设备，经济成本和时间成本较低，可快速实现评估；•能紧密结合特定情况进行评估，使结果更具针对性。
缺点•评估结果受评估人知识结构的局限，客观性不足；•作为一种“打折可用性方法”，不能得到详尽的数据。
适用范围•产品设计初期阶段；•对上线产品的快速评估测试；•用户测试其他方式研究条件不具备时。
计划准备•与需求方发起沟通；•制定执行方案（时间计划及目标）组织评审•邀请专家；•专家评估启动会议，评估原则及项目方案说明评估任务清单•制定评估场景任务；•制定评估准则；•制作评估记录表格执行评估•专家独立评估；•专家针对评估问题进行汇总讨论（问题有效性、优先级）整理输出•将发现问题分类并撰写评估报告计划准备•与需求方发起沟通；•制定执行方案（时间计划及目标）组织评审•邀请专家；•专家评估启动会议，评估原则及项目方案说明评估任务清单•制定评估场景任务；•制定评估准则；•制作评估记录表格执行评估•专家独立评估；•专家针对评估问题进行汇总讨论（问题有效性、优先级）整理输出•将发现问题分类并撰写评估报告评估报告评估记录汇总表产品资料执行方案评估准则评估场景任务评估记录表格•所需材料：✓产品明细、屏幕截图、产品原型或真实产品。
•模板：✓评估执行方案（时间计划、评估内容及目的等）；✓评估场景任务（将评估需求场景化成任务，并附专家填写表格）；✓评估准则（通用评估原则、产品设计需求文档、产品设计文档、企业设计规范等）；✓评估报告。
12345678910项目沟通脚本编写评估大纲编写评估大纲确认测试执行执行数据整理与报告数据分析与报告编写汇报备注：该时间周期为标准工作时间，可根据实际情况或者评估任务的多少而有所增减专家评估案例翼支付（甜橙金融）| 专题研究之注册流程部分研究成果示例：项目背景：翼支付进行系列专题研究，来梳理用户体验问题加以优化提升。
该案例为其中一项专题研究——注册流程。
主要目的是优化注册流程，以提升用户转化率。
亮点及收获：RDDO先定位注册流程在整个用户体验流程中的位置，然后通过任务设定，组织研究员、设计师以及客户方业务代表一起进行启发式评估。
在功能范围、结构框架以及交互和视觉体验上，分别发现问题并给出优化建议。
定义•可用性测试是一种测试产品原型、了解产品易用程度和用户可接受度方面最常用的检测手段。
实验的参加者是产品真正的使用者，他们在模拟场景中根据指令进行操作，这样可以在早期阶段及时发现产品问题并加以修正，以求更好的整合产品功能。
优点•一对一深度测试，可以了解到每一个被试者的想法意见，得到的反馈更详细；•关注人与网站、系统、软件或产品的交互。
所以能从中得知确切的信息，比如他们是如何使用网站、系统、软件或产品的，在哪里他们会出错，为什么他们会出错。
缺点•实验室环境可能会给用户带来一定的心理压力，影响真实的使用；•测试时间有限，只能选择主要关注的功能操作。
适用范围•设计产品的各个阶段定期对成果进行测试；•想发现上线后产品的运行情况。
计划准备•制定可用性测试方案；•熟悉产品；•制作测试脚本并预测试；•敲定测试场地并调试仪器；•招募用户，安排时间测试任务•引导用户按照脚本进行任务操作；•观察并记录用户操作行为；•结合用户行为，引导用户说出行为原因测试前•用户签署保密协议；•了解用户对产品的认知程度、使用背景和总体感受等测试后•测后访谈；•发放小礼品；•本场测试小结；•准备下场测试整理输出•录入电子档数据；•整理分析测试数据；•输出测试报告计划准备•制定可用性测试方案；•熟悉产品；•制作测试脚本并预测试；•敲定测试场地并调试仪器；•招募用户，安排时间测试任务•引导用户按照脚本进行任务操作；•观察并记录用户操作行为；•结合用户行为，引导用户说出行为原因测试前•用户签署保密协议；•了解用户对产品的认知程度、使用背景和总体感受等测试后•测后访谈；•发放小礼品；•本场测试小结；•准备下场测试整理输出•录入电子档数据；•整理分析测试数据；•输出测试报告测试方案用户招募表测试场景脚本测试记录模板测试记录可用性测试报告问题跟进表•所需材料：✓测试电脑/设备，录屏软件，眼动仪等；✓桌子上为应试者准备铅笔和笔记本，以方便他们表达意见和建议；✓音响/视频支持；✓所有的可用性测试都要进行录音或摄像。
•模板：✓可用性测试方案（界定目的、研究产品、了解用户、困难评估、执行时间表等）；✓用户招募表；✓测试场景脚本；✓可用性测试现场记录表；✓可用性测试问题跟进表；✓可用性测试报告。
可用性测试方法简介标准流程输出物工具与模板时间周期123456789101112131415项目沟通脚本编写脚本编写脚本确认用户招募用户招募测试执行预测试执行备数据整理与报告数据分析与报告编写汇报备注：该时间周期为标准工作时间，按照6-8名用户的测试规模，可根据实际情况或者测试任务的多少而有所增减可用性测试案例项目背景：安徽移动SOO 手机浏览器即将省内试商用，需要对该产品进行全面“体检”，以保证上线体验质量亮点及收获：RDDO经过分析，决定采用对比测试，选取几个竞品和Soo 一起来进行可用性测试。
邀请了3组，每组8名用户，每个用户进行6个关键任务走查；发现共93个用户体验有效问题，并对比了同类产品优劣，提出优化改进建议。
安徽省移动公司| Soo 浏览器可用性测试定义•几名用户代表在一名专业主持人的引导下，以一种无结构或者半结构的自然形式，对某一主题或观念进行深入的讨论，从而获取一些相关问题的创造性见解。
优点•可同时收集到一系列观点；•参与者之间的互动可以激发新的思考，形成一种团队凝聚的感觉；•帮助研究者对研究问题和假设进行再检验，发现或检验理论。
缺点•参与用户可能会受组内较强势人的影响而隐藏自己的真实想法；•只能得到用户对概念和创意的想法，不适合深入挖掘信息；•对主持人要求较高，需要把控主题及均衡用户参与的积极性；•成本较高，后勤复杂。
适用范围•产品规划前期，对目标市场一无所知；•设计阶段创建产品架构；•想深化新创意，却又不确定反响会如何。
计划准备•与需求方发起沟通；•制定焦点小组执行方案；•招募用户实施讨论•主持人做介绍，放松气氛；•主持人提出问题，开始讨论；•本场协助者负责记录实施准备•梳理出半结构化提纲；•现场记录模板•准备物料，布置场地；讨论后•感谢用户，发放礼金；•主持人及协助者做本场讨论总结整理输出•分析讨论结果；•撰写报告计划准备•与需求方发起沟通；•制定焦点小组执行方案；•招募用户实施讨论•主持人做介绍，放松气氛；•主持人提出问题，开始讨论；•本场协助者负责记录实施准备•梳理出半结构化提纲；•现场记录模板•准备物料，布置场地；讨论后•感谢用户，发放礼金；•主持人及协助者做本场讨论总结整理输出•分析讨论结果；•撰写报告执行方案用户招募表现场记录模板小组访谈提纲焦点小组报告现场记录汇总表•所需材料：✓主持人使用的纸和笔，演示用得即时贴、记号笔和图片等；✓参试者答题需要的纸和笔；✓麦克风、监视器、录像设备等；✓零食、饮料、参与者名牌等。
•模板：✓焦点小组执行方案（包括时间规划、所需材料和资源等）；✓焦点小组访谈提纲；✓焦点小组现场记录表；✓焦点小组报告。
12356789101112131415项目沟通提纲撰写提纲撰写提纲确认用户招募用户招募测试执行执行整理与报告记录分析与报告编写汇报备注：该时间周期为标准工作时间，按照8-12名用户参与的规模，可根据实际情况或数据多少而有所增减焦点小组案例项目背景：中国移动重新定义“手机营业厅”，需要对其目标用户进行需求挖掘，梳理出其应用场景，以作为后续产品设计的输入。
执行思路：RDDO 经过分析，决定从两个维度进行焦点小组，分别为中国移动内部干系人焦点小组和实际手机营业厅用户焦点小组。
分别从企业内部策略和用户使用角度进行平衡分析。
亮点及收获：梳理出用户行为习惯，并依照马斯洛需求层次进行对应；对各个线上线下渠道进行场景、痛点及需求对比；通过卡诺模型进行需求梳理。
中国移动|手机营业厅用户需求挖掘部分研究成果示例：定义•是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的定量的调查方法。
研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以在线问卷、当面作答或者电话访问方式填答，从而了解被试对某一现象或问题的看法和意见。
优点•在只需知道现状而无需深入探究原因时，可以在短时间内获得大量用户数据；•易于操作，节约人力和经济成本；•所收集的数据样本量大，比较可靠。
缺点•封闭性的问题限制被调查者选择答案的范围，有可能使某些类型的数据有效性受损失；•问题的措辞不易把握，要设计一份好的问卷难度较大；•无法得到答案背后深层的原因信息。
适用范围•产品规划初期收集用户观点；•研究阶段对研究成果、概念进行验证；•设计阶段对设计成果进行验证。
调查准备•制定问卷调查方案（明确调研目标、方式、时间、地点、参与人员等）；•选择调查对象分发并回收问卷•按照预先设定的要求发放并回收问卷；•严格检查回收问卷质量，保证有效问卷数量设计问卷•撰写问卷导语、结语；•设计问卷题目•预测试，并根据结果完善问卷数据分析•常用SPSS和Excel处理数据；•分析方法：频数分析、显著性检验等报告输出•根据数据分析结果撰写报告，通常包括项目描述、结果分析、结论及建议、附件四部分调查准备•制定问卷调查方案（明确调研目标、方式、时间、地点、参与人员等）；•选择调查对象分发并回收问卷•按照预先设定的要求发放并回收问卷；•严格检查回收问卷质量，保证有效问卷数量设计问卷•撰写问卷导语、结语；•设计问卷题目•预测试，并根据结果完善问卷数据分析•常用SPSS和Excel处理数据；•分析方法：频数分析法、显著性检验等报告输出•根据数据分析结果撰写报告，通常包括项目描述、结果分析、结论及建议、附件四部分调研执行方案调研问卷问卷调研报告调研问卷汇总表格•所需材料：✓纸质或电子档的调研问卷；✓纸笔、监控表、手表、记事本、电话等。
•模板：✓问卷调研执行方案（包括调研目标、问卷发放方式、调研人数、时间、地点等）；✓调研问卷；✓调研问卷汇总表格；✓问卷调研报告。
12345678910 (11121314151617)项目沟通问卷设计问卷设计问卷确认问卷执行预测试执行数据整理与报告数据分析与报告编写汇报备注：该时间周期为标准工作时间，按照200份有效问卷的调研规模，可根据实际情况或者样本数量的多少而有所增减定义•由访谈员和被访对象采取面对面交谈、一对一问答的方式，依据于事先写好的讨论大纲进行交谈，以检验行为和态度之间的关系、探讨当前操作的原因、评价概念等为主要目的开放式讨论。