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案例：现代质量管理与项目管理都认识到很多
方面的重要性，除了___
A.客户满意
B.持续改进
C.管理层的责任 D.产品生命周期
答案：D
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③持续改进（ ⅰ由休哈特提出并经戴明完善的“计划—实施— 检查—行动（PDCA）循环”是质量改进的基础。 ⅱ可采用的过程改进模型包括（马尔科姆·波多 里奇模型、组织项目管理成熟度模型和能力成熟
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案例：ABC公司是一家上市公司，今年打算推行全 面质量管理，3月，公司准备着手实施一个提高客 户和员工满意度的新项目，目前有两个截然不同 的项目：一个项目是创办一项全新的服务，而另 一个项目则是改进现有的服务。请问，作为公司 项目经理，你会选用何种质量计划工具来提供以 衡量新服务业绩的标准？
③质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等 级不一定是个问题。
④项目经理与项目管理团队负责权衡，以便同时达 到所要求的质量与等级水平。）
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案例：下列对某软件的描述中，哪项不属于质量 问题？ A.用户手册不规范，错别字很多 B.用户手册标明的功能无法实现 C.程序运行经常出错 D.功能特征有限 答案：D
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案例：质量成本包括__ A.内部失败成本、外部失败成本和采购成本 B.预防成本、采购成本及评估成本 C.劣质成本、预防成本和评估成本 D.预防成本、人员成本和评估成本
答案：C
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质量成本
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案例：下列哪项属于一致性质量成本的例子？ A.返工 B.质量培训 C.废品 D.保修费用
答案：C
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5、现代质量管理与项目管理相辅相成。两门学科 都认识到以下几方面的重要性（
①客户满意（了解、评估、定义和管理期望， 以便满足客户的要求） 需要（把“符合要求” （确保项目产出预定的结果）和“适合使用” （产品或服务必须满足实际需求）结合起来） ②预防胜于检查（ ⅰ现代质量管理的基本信条 （质量是规划、设 计和建造出来的，而不是检查出来的） ⅱ预防错误的成本通常比在检查中发现并纠正错 误的成本少得多。）
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4、精确不同于准确（ ①精确（重复测量的结果非常聚合，离散
度很小）
②准确（测量值非常接近实际值） ③精确的测量未必准确，准确的测量也未必
精确。
④项目管理团队必须确定适当的准确与精确
度。）
案例：谁负责权衡项目成果的质量和等级水平？
A.高级管理层
B.质量监督员
C.项目经理与项目管理团队 D.质量经理
A.实验设计 B.成本效益分析
C.流程图
D.标杆对照
答案：D
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②重要特征（它为系统地改变所有重要因素 （而不是每次只改变一个因素）提供了一种统计 框架。）
答案：B
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3、控制图（ ①控制图用来确定（一个过程是否稳定，或者 是否具有可预测的绩效。） ②根据合同要求而制定的规格的上限和下限，反 映了可允许的最大值和最小值。超出规格界限就 可能受处罚。 ③控制上限和下限由项目经理和相关干系人设定， 反映了必须采取纠正措施的位置，以防止超出规 格界限。 ④对于重复性过程，控制界限通常设在±3西格玛 的位置。当某个数据点超出控制界限，或连续7个 点落在均值上方或下方时，就认为过程已经失 控。）
度集成模型。） ④管理层的责任（项目的成功需要项目团队全 体成员的参与，但是管理层有责任为项目提供所
需资源。）
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6、质量成本（COQ） （定义：在整个产品生 命周期中的、与质量相关的所有努力的总成本）
项目决策影响（未来的产品退货、保修和召 回，从而影响运营阶段的质量成本。）
案例：下列描述正确的是__ A.项目的成功只要项目经理的努力就可以了 B.管理层没有责任为项目提供所需资源 C.项目决策会影响运营阶段的质量成本 D.项目决策不会影响产品质量成本
第8章 项目质量管理
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1、项目质量管理（
①包括（执行组织确定质量政策、目标、职责， 从而使项目满足其预定的需求）
②需要兼顾（项目管理与项目产品）
③适用于（所有项目，无论项目的产品具有何种特 性） ）
2、产品质量的测量方法和技术（需专门针对项目 所生产的具体产品类型）
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案例：下列关于项目质量管理描述错误的是__ A.项目质量管理需要兼顾项目管理与项目产品
B.项目质量管理的方法适用于所有项目
C.产品质量测量技术适用于所有项目产品
D.无论什么项目，未达到产品或项目质量要求，都 会给某个或所有项目干系人带来严重的负面后果 答案：C
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3、质量不同于等级（
①质量（定义：一系列内在特性满足要求的程度）
②等级（定义：对用途相同但技术特性不同的产 品或服务的级别分类）
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控制图示例
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带固定界限的连续测量控制图
ห้องสมุดไป่ตู้
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案例：用来确定一个过程是否稳定，或者是否 具有可预测的绩效工具是___
A.控制图 B.过程分析 C.帕累托图 D.趋势图
答案：A
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4、标杆对照（将实际或规划中的项目实践与可 比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成 改进意见，并为绩效考核提供一个基础。这些可比 项目可以来自执行组织内部或外部，也可以来自同 一或不同应用领域。） 5、实验设计（ ①实验设计（DOE）（一种统计方法，用来识别 哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的 特定变量产生影响。）
答案：C
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项 目 质 量 管 理 概 述
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8.1 规划质量
1、规划质量（定义：识别项目及其产品的质量要 求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要 求和/或标准的过程。）
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规划质量：输入、工具与技术和输出
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规划质量的数据流向图
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8.1.2 规划质量：工具与技术
1、成本效益分析（ ①达到质量要求的主要效益包括（减少返工、
提高生产率、降低成本与提升干系人满意度） ②对每个质量活动进行商业论证，就是要比较其
可能成本与预期效益。） 2、质量成本（COQ）（ ①质量成本包括（在产品生命周期中为预防不
符合要求，为评价产品或服务是否符合要求， 以及因未达到要求（返工），而发生的所有成 本。） ②失败成本（劣质成本）分为（内部（项目内 部发现的）和外部（客户发现的）两类。））