智能家居家电售后服务管理员岗位职责说明书
岗位名称：售服管理员
部门：安装售服部
直接上级：送装售服主管
直接下级：
相关联系岗位：
任职资格：
1、两年以上建材家居行业售后服务工作经验；
2、了解客户消费心理；
3、耐心细致，能承受较大的工作压力；
4、熟练使用各类办公软件操作系统。

主要工作职责：以维护公司形象，提升客户满意度为中心，安排协调及监督安装售服人员解决各种售服与客户投诉问题，按时按质完成客户回访与信息存档工作。

工作内容：
1、负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；
2、售后服务人员工作的跟进、监督和评审；
3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
4、协调解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
5、做好客户定期与抽查回访工作，保证服务质量；
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7、负责汇总、整理与分析售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
8、完成上级领导临时交办的工作。