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视频监控故障案例处理过程

视频监控故障:由于MTU导致的VPDN用户无法访问其远端视频页面
问题处理
1.ping测,确认如故障描述所说远端与本端可互相ping通;确认可
ping通,证明拨号成功且远端与本端路由器WAN口的通道已经建立;
2.本地同局域网用户访问硬盘机,确认WEB页面工作是否正常;使用
PC机链接到路由器下,获取和硬盘机同网段的私网地址,在浏览器中输入http://硬盘机私网地址,确认可打开WEB页面,正面硬盘机提供WEB访问的功能正常;
3.根据现场提供的抓包结果可看到有TCP Out-of-Order、TCP
Segment of a Reassembled PDU的信息,可判断问题出在整条通道的MTU上;
4.同局域网中访问硬盘机进行抓包,发现硬件机回复页面请求时的回
报大小为1500字节;
5.在电脑上以1500字节大小的包ping测远端,无法ping通,测试
发现最大只能ping通1434的包,可断定问题原因为WEB相应包大小超过MTU限制,导致分包乱序或被丢弃;
6.该型号路由器终端上无法设置WAN口的MTU值,只能通过降低硬盘
机自己网口的MTU值来达到响应报文不超MTU限制的要求;
7.将硬件机的网口MTU设置为1400(加上IP等协议包头不要超过链
路MTU)后,远端WEB访问硬件机,可正常显示页面,问题解决。

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