6 Consistency) 受众能力的差异性(Capability of
7 Audience)
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项目一 了 解 沟 通
二、沟通的原则与内容
(二)沟通的基本内容
1．何因(Why) 2．何人(Who) 3．何事(What)
4．何地(Where)
5．何时(When)
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【思考与练习】
1．以小组为单位，讨论沟通在日常生活中的重要 性。 2．找出在日常生活、学习过程中个人经历的沟通 故事。 3．说一说你对沟通过程中噪音问题的理解。
(二)沟通的过程
(1) 发送者 (2) 信息 (3) 编码 (4) 通道
6
项目一 了 解 沟 通
一、沟通的概念、过程与特点
(二)沟通的过程
(5) 接收者 (6) 解码 (7) 噪声 (8) 反馈
7
项目一 了 解 沟 通
一、沟通的概念、过程与特点
(三)沟通的特点
1．沟通需要借助一定的载体 2．沟通双方符号统一 3．沟通双方情景相融 4．沟通双方影响互伴
商务沟通与礼仪
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模块一 商务沟通与礼仪概述
2
项目一 了 解 沟 通
➢学习目标：(1) 了解沟通的概念和特点。 (2) 了解沟通的原则和内容。
➢学习重点：沟通的过程与内容。 ➢学习难点：对沟通的认知程度。
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项目一 了 解 沟 通
【案例导入】
一被 次截 意短 外的 的裤 冲子 突
4
项目一 了 解 沟 通
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【思考与练习】
1．以小组为单位，讨论中华传统美德对现代礼仪 学习的重要意义。 2．举例说明在生活中有哪些细节能够反映出一个 人的礼仪修养。 3．谈一谈你对沟通与礼仪的关系的认识和理解。
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项目三 礼仪教养的习得
➢学习目标：(1) 了解什么是礼仪教养。 (2) 了解礼仪教养的习得路径。
➢学习重点：养成教育。 ➢学习难点：自我管理与自我养成。
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项目三 礼仪教养的习得
【案例导入】
迷细 人罗 的活 玫活 瑰的
故 事
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项目三 礼仪教养的习得
一、了解什么是礼仪教养
(一)热爱大自然，有敬畏之心
(二)了解历史，学会感恩 (三)学会交流，有和谐的人际 关系 (四)热爱人类高尚的品质，尽 力追随
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项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
4．现代礼仪阶段(1949年以来)
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项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(三)中国优良的传统礼仪
1．社会礼俗
2．尊长礼仪
4．敬辞谦称
3．尊师礼仪
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项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(一)礼仪的特点
1．可实践性
4．可传承性
2．可检验性
5．民俗性
3．不可逆性
6．审美性
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3．礼节 2．礼貌 1．礼
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项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(一)什么是礼仪
6．礼宾 5．仪式 4．礼仪
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项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(二)礼仪的起源和演变
1．礼仪的形成阶段(约公元前21世纪至公元 前771年)，夏商周时期 2．封建礼仪阶段(公元前771年至1911年) 3．近代礼仪阶段(1911年至1948年)
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拓展阅读
材料一：“湖 人队”败北
材料二：商务 谈判中的“成”
与“败”
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项目二 认 识 礼 仪
➢学习目标：(1) 了解礼仪的内涵与渊源。 (2) 了解礼仪的原则与特点。
➢学习重点：礼仪的核心及特点。 ➢学习难点：礼仪与个人修养的关系。
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项目二 认 识 礼 仪
【案例导入】
冒细 失节 的的 “力 礼量 貌 ”
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项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(一)什么是礼仪
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项目二 认 识 礼 仪
三、东方礼仪和西方礼仪的差异
(一)东方礼仪的特点
1．重视亲情和血缘
2．主张建立和谐协调的社 会人伦关系
3．倡导“仁爱”的人道主义精神
4．强调集体主义精神
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项目二 认 识 礼 仪
三、东方礼仪和西方礼仪的差异
(二)西方礼仪的特点
1．简单 务实
3．惜时 如金
2．尊重 隐私
4．礼尚 往来
一、沟通的概念、过程与特点
(一)沟通的概念
沟通本意是指开沟使两水相通。信息社会又泛 指信息沟通。沟通是有效管理的重要途径和关 键条件，是指个体或群体之间交换信息和分享 思想及感情的过程。发出信息的人、群体和组 织叫信息的发送者，信息所到达的人、群体和 组织叫信息的接收者。5项目Fra bibliotek 了 解 沟 通
一、沟通的概念、过程与特点
项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(二)礼仪的原则
1．尊重原则
2．遵守原则
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项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(二)礼仪的原则
3．适度原则
4．自律原则
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项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(三)礼仪的作用
1．沟通作用 2．协调作用 3．维护作用 4．教育作用
(一)养成修己敬人的好态度
(1) 学会自重。
(2) 学会敬人。
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项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(二)养成诚实守信的好品德
(1) 诚实守信是我国传统道德大 厦的根基，诚信铸成中华民族道 德之魂。
(2) 诚实守信是伦理道德的一个 重要表现形式。
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项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(三)养成注重细节的好习惯
(1) 从小事做起。 (2) 贵在坚持。
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项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(四)养成团队合作的好作风
1 正确处理个人与团队的关系。
2
保证团队队员之间的同心协 力，共同进退。
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【思考与练习】
1．谈一谈你对礼仪教养的理解与认识。 2．养成教育需要个人后天的不断努力与积累，你 的自我养成做得如何？ 3．用一个表格列举出你的自我管理能力，如对时 间的管理、学习计划的管理和金钱的管理等。
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项目一 了 解 沟 通
二、沟通的原则与内容
(一)沟通的基本原则
1 可信赖性(Credibility) 2 一致性(Context) 3 内容的可接受性(Content) 4 表达的明确性(Claruty)
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项目一 了 解 沟 通
二、沟通的原则与内容
(一)沟通的基本原则
5 渠道的多样性(Channels) 持续性与连贯性(Continuity and