突发事件的处理方法
本方法及程序适合在紧急情况中使用，是相对一般情况进行论述的，唯遇特别紧急事故时，须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。

紧急事故可能会随时发生，我们必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低受伤和损毁的影响。

紧急电话号码：
报警“110”火警“119”紧急医疗服务“120”。

一、刑事治安事件的处理
1.向当地派出所报警即拨“110”。

2.必须保护好现场，控制小区各出入口并与监控室取得联系。

3.禁止无关人员进入现场。

4.若有人员受伤应及时组织抢救。

5.等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。

二、发生失窃案件的处理
场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。

三、发生抢劫的处理
1.遇有盗匪持械进入小区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报
警号。

2.设法制服案犯。

3.案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。

4.及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。

四、发生行凶和打架事件的处理
发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应
马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或报110。

五、凶杀案发生的处理
1.马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。

2.立即报告当地派出所（或打110报警），注意一切可疑人员行踪动态，
如凶犯在场，应马上采取措施抓获。

3.如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。

六、停电的处理
如遇到停电：
1.请关闭所有电器设备，后备照明除外，并通知工程部。

2.在全面停电时，后备照明自动开启，以方便撤离，如需要疏散场内
人士，保安员会通知个别安排撤离。

界时电梯及扶手梯会停止运作，
请利用消防梯及紧急出口离开。

七、发现有人触电处理
发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己也触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电告“120”。

八、电梯故障的排除
当控制室操作员接获电梯紧急求助讯号时，应立即按以下步骤：
1.通知电梯承办商立即往现场及时拯救被困的乘客。

2.在电梯抢救员工尚未到达现场时，应尽量安慰被困的乘客。

3.使用通讯系统，每隔约15分钟与被困乘客进行对话，并留意电梯内
的情况，如空气流通，被困乘客的情绪等等。

4.在电梯被检查维修及一切乘客被拯救后，将整体事情过程登记记录。

5.若发现下列情况，必须通知救护车到现场：
1、被困者有怀孕妇女
2、被困者报称不适
3、确定有人被困，在通讯系统正常但对发问问题没有回应
4、救护车由保安部负责通知
九、伪造信用卡或伪钞的处理
1.如怀疑客人使用伪造信用卡或伪钞应马上通知保安部派员前往协助
处理(目的稳住疑犯)，或致电派出所。

2.由于这种事件是属于刑事案件,故应由公安部门处理,但保安人员应
尽可能协助。

十、受伤/急诊
保安员及管理人员均受基本紧急事故处理程序的训练，保证住客的安全是
保安员首要的职责，保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的
医务人员到场处理。

如果发现有受伤事件：
1、通知管理公司，电话：并提供以下资料：当发生地点在_____层______
区______号，事发的原因、姓名。

2、保安人员应尽力协助处理。

3、如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动他。

4、如无接受过救护训练，切不能自行抢救，应安慰伤者。

5、保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。

十一、炸弹恐吓
虽然大部分炸弹恐吓均属虚报，为以策万全请以住客的安全为重。

按遇到真的炸弹威胁，以慎重及小心的方法处置。

但请紧记切勿惊恐，请注意以下事项：
1.请保持镇静小心聆听，并切勿打扰致电者的说话。

2.利用预先安排的讯号或方法通知保安部，电话：
3.接电话时避免播及无辜人员,并以各种方式试探了解以下几项:
1、放置炸弹的地方
2、所放置炸弹是什么种类
3、所放置的炸弹形式
4、为何放置炸弹
5、致电话是何人
4. 请留意致电者的特点：
1、男或女
2、说话时的口音
3、说话时的声音是否属镇定，含糊或愤怒等
4、有没有重复的语句
5、注意背景的声音：音乐、与其他人员交谈（旁人）、汽车、机器
6、请勿惊动其他住户，管理公司会尽快通知并安排解决
7、如果接到书面炸弹恐吓时
1] 请尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上面的指纹及其证据。

2] 尽速将函件交给管理公司，再由管理公司将它转交给公安局处理。

3] 管理公司会与公安局保持联系，根据情况确定并通知有关人
员的疏散及提供必要的协助。

十二、自然灾害
1．水灾
1、遇有可能发生水灾：
1] 把有可能受损的贵重物品转移至安全地方。

2] 在水进入之前，切断电器的所有电源。

3] 提防通讯的电线。

2、水灾之后
1] 检查财物以确定损失。

2] 委派及监督负责清洁的员工。

3] 逐渐抽去渍水，以减少对小区结构造成的更大损害。

4] 清除小区内家具及其他地方的渍水避免破坏环境卫生。

5] 做好提防抢掠的措施，须加强保安防止盗贼进入小区。

2．台风
1、如遇有台风时小区各住户应检查门窗是否已关好,并注意听广播
通知的具体情况。

2、管理员及保安人员要检查楼层及所有窗户，确保所有排水道无堵
塞、并坚守岗位。

待有安全威胁时，方可离开。

3、在台风吹袭之后，保安人员管理人员进行现场保护并通知住户
入内整理。

3．地震
如有地震发生时，一般较小的地震小区不会受到较大的影响，但为
了安全起见，必须注意。

1、保持镇定，切勿离开小区。

2、躲在条干或巩固的结构下，寻求掩护。

3、远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。

4、在这种情况下切勿使用电梯。

5、如发生地震时，身处电梯内，待有机会便速离开。

6、地震时，不要躲在楼梯底下。

7、准备应付接着更多的余震。

8、切勿散播谣言或夸大报告。