教务服务
学管师服务细节
学生维护：
浓厚的“人性化”与“个性化”能给客户带来满足感。

1.与学员在课间交流
2.还有当孩子放学回家的时候把你鼓励性的话写在一个自己制
作的卡片上，装到信封里，让孩子回家再看，很有效果
3.对学员进行文化课教育之外的其他辅导，以促进学生身心全面
健康发展，很多在我们这里学习的孩子在学校的时间里是被忽
略的。

在我们这里就要多加以关注，要多加赏识，任何一个人
都需要被尊重被赏识，“每个人心灵深处的信念，都存在着
一种能量场，如果你从未怀疑过自己的学生或孩子会成为一个
优秀的人，那么他会从你信念的能量场中接受到你的这一信
息，并且又会把这一信息变成他的奋斗动力”。

之前你已经看
过他的资料了，任何一个生命体都有闪光的地方，就抓住他的
闪光点，放大。

比如现在的学生喜欢玩游戏。

那是被老师和家
长很排斥的东西，你就顺着他说，玩游戏的人都很聪明哦，因
为那是高智商的一种活动。

有的孩子非常有主见，夸他适合做团队的领袖，将来可能是一个出色的团队领导，象马云史玉柱之类的。

有的孩子崇拜周杰伦。

问他知道周杰伦是怎样甘于寂寞而后积薄发的吗？更可贵的是周杰伦的孝敬之心，周杰伦的音乐天赋等，说我也喜欢周杰伦，和学生拉
近距离。

对于爱打扮的女孩子，说女孩子就应该象你这样美丽自信，以后帮助我设计一下形象哦。

如果学员是一爱看书的人，那就要赶快看一些近期的畅销书。

这样也可以缩短和学员的距离。

等等，各位做的这么好这么久了，一定有更丰富的经验。

对于小学生就比较简单一些了。

小孩子的心灵象是玻璃做的很透明，比较容易接近。

可以出一些趣味性的题目来吸引他。

也许你的鼓励不可以成就一位伟人，但至少让他们多体会一份师爱，多一份自信。

家长维护
和家长的沟通就是围绕着孩子的话题，应该承认我们接触的基本是强势群体，在教育领域我们就是权威。

要有这样的绝对自信，所以在这个过程中要掌握话语权，扮演一个引领者的角色。

当然我们要在学识和专业方面作好充分的准备，还要在沟通能力上具备一定的影响力。

我们常听到的就是说孩子很粗心。

那你告诉他所谓粗心其实是知识掌握不够熟练，一定要让他弄清楚熟练掌握不可，如果基本的部分不会，漏洞就会越来越大，以后出现问题再回头来寻根求源，家长和孩子将会很辛苦，而且收获甚微。

家长会有认同感。

我们还要有相关的常识，比如什么阶段的学生需要养成什么样的学习习惯，具备什么样的学习能力等。

现在好多学生学习没有动机更没有动力，家长困惑又无奈。

孩子说为什么要考大学？国美电器的黄光裕就没上过大学。

有许多名牌的大学毕业生还给他打工呢，北大学生还有卖肉的呢？面对这样的孩。