核心关键词
旅游决策（tourism decision-making） 旅游目的地（tourist destination） 目的地选择（destination choice）
思考与练习
1.简述旅游决策的概念及过程。 2.结合实际案例，说明旅游决策具有哪些特征？ 3.简述旅游决策的影响因素；除本书所列出外，你认为还有 哪些因素也影响旅游消费者的决策？请陈述理由。 4.简述旅游目的地选择的经典理论模型。
旅游消费者行为
Tourism Consumer Behavior
第七章 王雯
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第七章 旅游决策
■第一节 旅游决策概述 ■第二节 旅游消费者对目的地的选择
学习目标
• 掌握旅游决策的概念和内容 • 理解旅游决策的过程和特点，并了解影响旅游决策的因素 • 掌握旅游目的地的概念，了解国内外具有代表性的旅游目的地 选择模型
第二节 旅游消费者对目的地的选择
（二）伍德赛德和莱松斯基模型
• 旅游者意识中的目的地可以分为考虑域或激活域（自动激起欲望的目的 地）、排除域（被拒绝放弃的目的地）、惰性域（未被积极考虑的目的地）、 无意识域（不可能被人们知觉意识到的暂时无意义的目的地）、意识域（可 被人们知觉的存在于意识范围内的目的地）。 • 情感联系、旅游者目的地偏好、游览意愿和情境变量也是影响目的地决 策的重要因素。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/12/112020/12/11Friday, December 11, 2020
(1)消费选择自由 (2)价格充分弹性 (3)预算约束 (4)没有流动约束 (5)不确定性
第一节 旅游决策概述
（二）旅游者的内在因素 (1)理性主体 (2)追求效用最大化 (3)规避风险 (4)时间偏好
第一节 旅游决策概述
邱扶东等将旅游决策的影响因素归纳为六类： （一）旅游服务因素 （二）社会支持因素 （三）个人心理因素 （四）群体支持因素 （五）社会经济因素 （六）其他因素 此外，旅游决策还受决策者的性别、年龄、文化水平、职业、 家庭人均月收入、年平均出游次数等人口统计特征的制约。
第一节 旅游决策概述
一、旅游决策的概念和内容
（一）概念 • 所谓旅游决策，是指个人根据自己的旅游目的，收集和加工有关 的旅游信息，提出并选择旅游方案或旅游计划，并最终把选定的 旅游方案或旅游计划付诸实施的过程。
第一节 旅游决策概述
（二）内容
• 从狭义上讲，旅游决策的内容就是指旅游消费者的目的地选择行为； • 从广义上讲，旅游决策的内容不仅包括目的地的选择，还包括交通、 住宿、餐饮、娱乐、购物等单项旅游产品的决策，同时也应该包括对购 买方式的选择，即旅游消费者对服务提供商和旅游产品销售渠道的选择。
第二节 旅游消费者对目的地的选择
（二）旅游者目的地选择的TPB模型
图11-6 旅游者目的地选择的TPB模型
第二节 旅游消费者对目的地的选择
（三）基于“刺激—反应”模型的旅游者目的地选择模型
图11-7 旅游者目的地选择过程概念模型
本章小结
（1）旅游决策是指个人根据自己的旅游目的，收集和加工有关的旅游信息， 提出并选择旅游方案或旅游计划，并最终把选定的旅游方案或旅游计划付诸 实施的过程。 （2）从狭义上讲，旅游决策的内容就是指旅游消费者的目的地选择行为；从 广义上讲，旅游决策的内容不仅包括目的地的选择，还包括交通、住宿、餐 饮、娱乐、购物等单项旅游产品的决策，同时也应该包括对购买方式的选择， 即旅游消费者对服务提供商和旅游产品销售渠道的选择。 （3）旅游决策的过程划分为5个阶段：旅游需要识别、旅游信息搜寻、可行 方案评估、旅游决策实施和购后行为。
第十一章 旅游决策
■第一节 旅游决策概述 ■第二节 旅游消费者对目的地的选择
第二节 旅游消费者对目的地的选择
一、国外经典旅游目的地选择模型
（一）克朗普顿模型
将认知评价过程具体划分为五个阶段（如图11-2所示）： （1）通过被动地获取信息或偶然的学习形成对目的地属性的认同； （2）在做出一般的度假决定之后，对目的地选择过程正式开始（包括对 环境制约因素的考虑）； （3）从简单地产生目的地的意识向旅游动机被激发进而积极主动地选择 目的地逐步推进； （4）通过主动的信息搜寻进而形成对令人产生欲望的目的地属性的信任； （5）从令人产生欲望的目的地中挑出一个特定的目的地。
第一节 旅游决策概述
二、旅游决策的过程
麦西森和沃尔认为旅游消费者的决策过程包括五个主要阶段：（1） 旅游需求与欲望的感知阶段； （2）信息的搜寻与评估阶段； （3）旅游决策阶段； （4）旅游准备阶段和旅游体验阶段； （5）旅游满意的评价阶段。
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第一节 旅游决策概述
图 消 费 者 购 买 决 策 模 型
第一节 旅游决策概述
无论是个体旅游决策还是群体决策，其过程都包括以下阶段： （1）旅游需要识别 （2）旅游信息搜寻 （3）旅游方案评估 （4）购买决策实施 （5）购后行为
第一节 旅游决策概述
三、旅游决策的特点
（一）复杂性 （二）偶发性
第一节 旅游决策概述
四、旅游决策的影响因素
（一）旅游者所处的外部环境
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第二节 旅游消费者对目的地的选择
图 旅 觉游 意者 识对 和休 选闲 择旅 模游 型目 的 地 的 知
第二节 旅游消费者对目的地的选择
（三）新的框架体系
图11-4 旅游消费者决策的系统框架
第二节 旅游消费者对目的地的选择 二、国内旅游目的地选择模型
（一）机会组合模型
图11-5 旅游度假者的机会有复杂性、顺序性和偶发性的特征。 （5）旅游决策的影响因素：旅游服务因素、社会支持因素、个人心理因素、 群体支持因素、社会经济因素以及其他因素。 （6）旅游目的地是指能够对一定规模的旅游者形成吸引力，并能够满足其特 定旅游目的的各种旅游设施和服务体系的空间集合。 （7）国外旅游目的地选择模型具有代表性的是克朗普顿模型、伍赛德和莱松 斯基模型及伍德赛德和麦克唐纳模型；国内旅游目的地选择模型较有代表性 的有机会组合模型、旅游者目的地选择的TPB模型和基于“刺激—反应”模型 的旅游者目的地选择模型等。