实施普惠金融：社区银行的建设与管理内容纲要：
一、普惠金融的理念与社区银行
（一）普惠金融的提出
——联合国关于普惠金融的定义
——十八大三中全会对普惠金融的描述
——我国普惠金融的实践、问题与方向
（二）社区银行的发展
——互联网金融、社区银行：普惠金融实践的两大渠道
——社区银行的定义和组织模式
——国外社区银行的经验
二、社区银行在中国的探索和实践
（一）我国发展“社区银行”的意义
社会意义：
——完善银行体系结构的必要措施
——这是缓解“微小企业”信贷难的措施
——发展农村金融的需要
——是完善金融宏观调控的需要
——是建设社会主义和谐社会的需要
银行意义：
——应对利率市场化和互联网金融的挑战
——增强银行和客户的新型关系，抢占社区客户市场
——改进银行的服务模式，增强银行和客户的新型关系
——改进银行服务，创建银行的品牌
——加快网点转型，实施流程银行再造
（二）我国社区银行的探索
——国内社区银行实践案例
——银监局关于社区银行有关文件解读
社区银行的现状与问题
——开设社区银行的目的和定位是什么？
——社区银行网点员工包括哪几个方面？
——社区银行网点在客户获取上，主要采取哪些方式？
——是否有对社区银行网点服务的客群进行定位和细分？
——是否有专门的岗位负责推动社区银行的营销宣传和活动组织？
——为了增加客户粘度，打造商户、居民与银行的三位一体合作圈？
——社区银行网点的考核重点应该放在哪个方面？
——社区银行网点员工团队建设的困惑在哪里？
——社区银行O2O建设中的困难在哪里？
三、创建社区银行的措施
（一）社区银行的服务目标与市场定位
——改善社区金融服务，促进社区和谐发展
——坚持立足当地、立足基层、立足社区，为小微企业和城乡居民服务
——坚持商业可持续和社会责任兼顾原则
——体现金融便利、开展金融教育普及、参与社会公益
——降低金融消费成本、维护消费者合法权益、改善金额服务均等
——网点布局社区化、金融产品社区化、基础客户社区化
（二）社区银行功能设计与客户分析
（三）社区银行建设方案四个步骤
（四）社区银行建设流程
——选点标准
——网点布局
——社区调研
（五）社区银行经营理念
——人缘、地缘、亲缘
——便民、利民、富民
（六）社区银行营销9项措施
（七）社区银行的线上与线下
（八）拓宽服务合作机构，差异化服务内容
（九）社区银行的风险管理
（十）社区银行建设的创新
——理念创新：让社区参与社区银行的建设和管理——服务创新：创新银行社区金融公益活动方式——产品创新：打造社区金融“一站式”服务平台——环境创新：增强客户体验与参与
——管理创新：确保“社区银行”特色导向。