优质护理服务
汇报人 闪得
目录
01 相关知识
护理的涵义
护理工作直接服务于人民群众的生 命和身心健康，岗位平凡 ，使命高 尚。
—李克强
护士要有一双愿意工作的手和 一颗善良的心”
—南丁格尔
“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助” —我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛
护理的涵义
1.专业 化 的 生 活 照 顾
02 优质护理概述
优质护理
02.“以病人为中心”是指在 思想观念和医疗行为上处处为 病人着想,一切活动都要把病人 放在首位；紧紧围绕病人的需 求，提高服务质量，控制服务 成本，制定方便措施，简化工 作流程，为病人提供“优质、 高效、低耗、满意、放心”的 医疗服务。
优质护理概念：
01.是指以病人为中心， 强化基础护理，全面落 实护理责任制，深化护 理专业内涵，整体提升 护理服务水平。
3.8小时在岗，24小时负责制。 使护士对所负责的患者提供连续、 全程、个体化的护理服务，密切 护患关系。
4.并根据薄弱时间段实时增加班 次，保证临床护理工作需要，满 意患者需求。
延伸优质护理
“三贴近”
贴近病人
"心中有病人" 能够想到
"目中有病人" 能够看到
"耳边有病人" 能够听到
"手中有病人" 能够做到
2.尊重病人人格, 杜绝服务忌语，根 治“生、冷、硬、顶、推、拖”的 不良服务态度，做到有求必应，有 问必答、百问不厌，减少服务瑕疵。
延伸优质护理
1.优质护理服务从“心”开始，关爱 从“细节”做起，设身处地为病人 着想，和病人交朋友，了解 每个病 人的要求和期望。
2.护士除更新专业知识外，必须学习 如何做个好听众，学会在病人“不讲 道理”的时候仍然耐心倾听，学会如 何满足病人的需要求，让病人讲完后， 我们再用自己的话语重复病人讲的主 要内容，让病人有机会纠正他或你说 错的地方。
2.实行小组、个人（管床护 士）包干制，从病人入院到 出院均由责任护士负责，患 者得到一对一（患者——护 士）的护理 服务，实施床边 工作制， 8小时在岗、24小 时负责，取消陪护，用周到 的服务 让家属放心离开。
延伸优质护理
夯实基础护理、延伸护理服务：
1.提供“五心”服务， 关爱病人，笑脸相待。
2.护士职能：专业照 顾、协助治疗、健康 教育、协调沟通、心 里支持。
3.用心服务 ，创造感动。 优质服务从”心“开始， 让病人体会到南丁格尔 就在他们身边、床边， 就在医院。
4.用我们的爱心、责 任心、全心全意的护 理服务，使护患关系 更加和谐。
优质护理
优质护理服 务的目标:
06.社 会 满 意 05.医 院 满 意 03.护 士 满 意 04.医 生 满 意
2.执行 医 嘱 、 治 疗
处置、心理护理、 健康教育、康复指 导
3.心 理 支 持
护理：
4.护 理 是 奉 献 " 爱 " 的 职 业
5.护 理 的 本 源 · 关
心、关怀、照顾病 人
护理的涵义
护理 贯 穿 一 个 人 从 生到死的生命全过程
护理职业是一 种超越自我、超越 人的生理、心理特 征的一种高尚职业
延伸优质护理
开展“心中有病人” 优质护理服务:
B:“心中有病人”——实现“三贴近”
A:“心中有病人” —护士长现场管理 C:“心中有病人”——动态管理、弹性排班
延伸优质护理
开展“心中有病人” 优质护理服务:
1.“心中有病人”，护士长 实行弹性排班。
2.根据患者数量、病情动态 及患者需求调整人力和班次， 根据患者轻重合理配置管床 护士。
贴近临床
贴近社会
护士心中人 病人：
"身边有病人" 始终“临在” 床边
"健康教育围 绕病人"能够 说到做到
“病人出院后” 电话跟踪随防 延伸服务到 家中
延伸优质护理
增进护患感情、提高沟通技巧：
1.坚持“以病人为中心”，从细微处 入手、从点滴处做起实行个性化服务， 把优质服务贯穿到医疗、护理服务全 过程。“病人永远是对的”，把病人 当上帝、当财神、来满足病人需求。
夯实基础护理、 延伸护理服务：
2.制定生活护理质量标准与流程， 每日整理床单位三次、坚持晨晚 间护理。
3.制定基础护理工作流程 及护理技术操作标准
延伸优质护理
夯实基础护理、 延伸护理服务：
1.实行床边工作制，让：护 士走出护士站，走进病房， 走到病人身边，让：患者能 经常见到护士，需求得到及 时解决。
02.政 府 满 意 01.患 者 满 意
优质护理
优质护理服务 的目标:
实现三贴近:
贴近患者
（管床护士）包干制
贴近临床
床边工作制
贴近社会
出院随防制
03 延伸护理服务
延伸优质护理
1.夯实基础护理，通过护士对病人的生活照顾、病情观察、健康教 育及康复训练等 ，能最大程度地保证病人的医疗效果和安全，是护 理 工作的重中之重，强化基础护理，改善护理服务流程。
4.是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而立即处理的行动
5.是 有 能 力 欣 赏 病 人的正面回馈
6.是 有 效 运 用 时 间 在 病人的照护上
优质护理
优质护理服务 的内涵：
基础生活护理
+
专科专业技术
+
人文关怀、精细管理
优质护理服务
优质护理
优质护理服务 的理念:
1.护士职业素养“五 心”：爱心、耐心、 细心、责任心、同情 心。
3.通过一问一答进一步了解病情， 才能对症治疗和护理。
延伸优质护理
增进护患感情、提高沟通技巧:
1.提供便民措施，如：水杯、笔、纸、针 线包、胶水、轮椅等，不推诿病人，不 与病人发生争吵。 确实做到：遇问有人 答，事事有人管，优质服务我先行。
2.优质护理服务要从基础护理 入手，通过全程无缝隙的照护 实现专科护理内涵的延伸和整 体护理服务水平的提升。
3.延伸护理服务：提供导游导医 式服务、温馨陪检服务 、出院电 话随访 。
延伸优质护理
夯实基础护理、延伸护 理服务---五心服务：
05 病人放心 04 解释耐心
03 护理细心
治疗
优质护理服务的内涵：
01 保证病人安全
04 协助平衡病人的心理
02 05 满足病人基本生活的需要
取得病人家庭和社会的协调和支持。
03 保持病人躯体的舒适
06 用优质护理的质量来提升病人与社会的满意。
优质护理
1.是 嘘 寒 问 暖
2.是 有 感 觉 的 工 作
3.是 能 使 病 人 的 病 情 改善的行动