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KANO模型
客户满意度 最好满足的需求 兴奋需求 很好的执行 很差的执行 基本需求
Kano模式
客户不满意度
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★ ★ ★
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现场支持
售后反馈
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需求整理和分析过程
So urces Qu estio ns Statemen ts Key Check Ch eck Key Ch eck Check Key Ch eck Ch eck 1 2 3 4
系统能够进行高品质 地光盘刻录
数据传输快
抗干扰性强 传输速率快 传输方式多
缓存内存容量大 烧盘概率小
刻写过程稳定
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识别冲突（冲突矩阵法）
优化方向
需求1 需求1 需求2
需求2
需求3
需求4
++
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需求收集的方法
效果
方法
短期
用户大会 专家顾问团 需求探针
★
时间范围 中期
★ ★
产品范围 长期
★ ★ ★
当前
未来
★ ★
直接
★ ★ ★ ★ ★
★
★
★ ★
★
间接
用户访谈 高层拜访 合作开发 产品试用
★ ★
★
0 +
+ + --
需求
需求3
需求4 需求
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设置权重（优先级确定）
• • • • 用数字来表示重要性以排列需求组 基于与客户的经验，依靠团队以决定权重 基于对潜在客户访谈或问卷调查的评估 需要在成本、速度与相对正确性之间进行平 衡 • 调查参与最初问卷访谈的客户以判断权重的 相对重要性
Priorities
有“杀手锏” 可行性 完整性
A B
C
4 1 3 2 5
产品包 需求
明确性 可验证性
一致性
需求收集
解释原始数据
整理需求
设置权重
概念选择
识别客户 一对一访谈 客户需求十问 单项需求收集 单
系统工程 核心小组法 DFX
$APPEALS 产品包 镀金需求 冲突矩阵 卡片法 2～5个大组
介绍
情况简介 自由讨论
12:00-13:00
1:00-2:30 2:30-3:30 3:30-4:30
午餐
自由讨论 自由讨论应用的特性
特性定义
意见精简和优先顺序
写出2~3句话定义特性
设置特性优先等级，排序
4:30-5:00
结束
总结，指出“停车场”项目、确定专题讨论 会
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什么是需求工程？
• 把所有与需求直接相关的活动通称为需求工 程 • 需求工程中的活动可分为两大类：需求开发 、需求管理
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需求工程过程的关联
市场管理
了解市场
需求工程
需求收集
开发管理
概念
细分市场
需求整理 与分析 需求分解 与分配
需求管理规范流程
需求工程贯穿产品开发全过程
客户要求
内部需求
•质量属性 •DFX
市场需求
产品包需求 标准约束
•书面标准 •事实标准 •功能需求 •非功能需求
硬件需求 设计需求 系统规格 架构设计 软件需求
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整理需求
客户需求（需求描述） 需求群2 需求群1
a c
客户需求（需求描述）
g
x f
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KJ亲和图法
案例:刻录机KJ图
一次水平需求
二次水平需求
刻写速度快 刻写精度高
三次水平需求
译码速度快 光盘转速快 故障自我诊断 刻写激光强度可调整
我真的 喜欢
我喜欢
我觉得 一般
，如 您果 会提 有供 什了 么该 感功 觉能 ？
我真的喜欢 我喜欢 我觉得一般 我不喜欢 我真的不喜欢
B
C
？
D
？ ？
E
1 2 3
4 5
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单项需求重要性定义（BSA）
• B（Basic）：基本需求 • S（Satisfied）：让客户更满意的需求 • A（Attractive）：更有吸引力的需求
BSA
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客户需求重要性判断
如果没有这功能， 您又会有什么感觉？
需求 分发
产品线 路标规划 决策 产品版 本规划
需求纳入 需求跟踪 验证需 业务计划 求 /路标规划 需求变更 控制 产品开发 项目任务书 产品开发 项目组的 需求说明 书
确定内部 来源 公司管理层 产品开发团队 产品规划团队 售后服务 预研 营销 研发 其它部门
开发需求
新方案 新产品/ 新版本 变更正在 开发的产品
计划
组合分析
开发
初步 业务计划 管理评价 业务计划
需求实现
验证
需求验证
发布
产品线级别
项目（产品）级别
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需求管理全过程
收集 确定外部 来源 客户 行业分析 友商 展览 杂志 收集价值 需求 需求 过滤 解释 外部需求 过滤 内部需求 检视 分析 需求 分析 分类 排序 证实 在研产品 （变更） 传递 实现 验证
BSA法 AHP法 1～5个等级 雷达图 SWOT
未来需求是否 充分考虑 价值创造（4步 法） 产品包需求 概念甄别 电梯测验
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需求专题讨论会
时间 8:00-8:30 8:30-9:30 9:30-12:00 议程项目 备注 回顾议程、产品\项目、规则 介绍项目现状、市场需求、用户访谈结果 等 自由讨论应用的特性