第二套测试题
一、单选题
1、由于服务具有(C )的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。

A、不可感知性
B、不可分离性
C、不可贮存性
D、品质差异性
2、保险公司的服务属于(C )的服务。

A、连续性、会员关系
B、连续性、非正式关系
C、间断的、会员关系
D、间断的、非会员关系
3、企业的销售人员在销售产品和服务的同时，还鼓励消费者在购买产品和服务后，如果发现产品和服务有问题或不满时及时向企业反映，这种企业与顾客的关系是( B)。

A、基本关系
B、负责式关系
C、被动式关系
D、主动式关系
4、( B)为服务差异化提供了机会。

A、服务营销组合
B、服务市场定位
C、服务产品的特征
D、服务营销理念
5、服务企业定位的基础是( A )。

A、服务市场定位
B、行业定位
C、服务产品定位
D、产品组合定位
6、下列各项目中，( C)属于服务新产品的外观特征。

A、服务人员
B、服务过程
C、服务环境
D、服务产品售后服务
7、乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于( D )。

A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
8、可使个人的资金不至于套牢在“资产”上的服务分销的创新形式是( B )。

A、租赁
B、特许经营
C、综合服务
D、准零售化
9、内部营销是一项管理战略，其核心是( C )。

A、提高员工的服务水平
B、发展对员工的顾客意识
C、提高员工的功能性质量
D、提高员工的技术性质量
二、多选题
1、服务营销的一般特点是( ACD )。

A、供求分散性
B、营销方式单一性
C、营销对象复杂多变
D、消费者需求弹性大
E、服务人员的技术、技能、技艺要求高
2、多重属性是指服务业具有( ABCE )。

A、明显性属性
B、隐蔽性属性
C、重要性属性
D、次要性属性
E、决定性属性
3、服务营销规划包括以下内容：( ABCDE )。

A、企业目标
B、态势考察
C、战略选择
D、营销组织
E、实施方案
4、基本服务组合的服务要素主要包括
( ACE )。

A、核心服务
B、服务形态
C、附加服务
D、便利服务
E、辅助服务
5、服务产品的( CD )特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

A、无形性
B、不可储存性
C、易逝性
D、需求不稳定性
E、不可分离性
6、信息有形化包括( ABE )。

A、强调与服务相关的有形物
B、创造服务的有形展示
C、鼓励对公司有利的口头传播
D、提供服务保证
E、在广告中创造性地运用易被感知的有形展示。