Role
角色
• Salesmen 贩卖者
—“贩卖”或参与“贩卖”所有广告公司提供给客户的服务。 （创意、策略、媒介计划、促销的点子……）
• Psychiatrist分析师
—聆听/分析各种来自市场，客户的问题，并最终找到解决问题的 有效办法。
• Translator翻译
—告诉客户消费者的需求；并把搜集到的各种信息“翻译”成一 个精彩的brief给媒介部、创意部……
“What business are you in ?”
“Engineer. You?”
“I’m an account servicing executive in an ad agency.”
“you write the ads?”
“No, copywriters do that.”
“That must be a fun job.” easy. We do a lot of research.”
colleagues and the company as well .
What we are to the Creative?
• 翻译者 —了解客户和消费者的想法/要求，并把这些翻 译和“精炼”成他们所能理解的语言。
• 方向制定者 • 评判者 • 协调员 • 秘书
What we are to the Media?
角色（续）
• Protector 保护人 —保护品牌的形象、个性 —（在客户面前）保护你的同事
• Accountant 会计 —掌握公司在你所服务的客户小组的赢得情况，任何一个项目的 亏损都是不可原谅的。
• Secretary 秘书 —注意细节。（会议记录、客户的确认文件、我们每次提交的策 划书，创意稿、媒介计划……）
The Role of Account Servicing 客户服务部人员基本职能
慧聪国际广告公司 June 21,1999
What is an AE?
• 你做创意吗？设 计吗？
• 你拍电视广告吗？ • 你与CCTV/北青
报打交道吗？ • 你。。。吗？
笑话一则-From David Ogilvy
• 确保我们的广告以最有效的成本在与“正确” 的人在沟通
• 帮助媒介发展正确的媒介策略，发展有“创意” 的媒介计划
• 协调媒介部和创意部之间的工作，减少错误的 发生
• Speed up payment procedure.
What we are to the Client?
• 产品和消费者之间的桥梁 • 品牌的保护者 • 可信赖和尊重的朋友-to bounce ideas off , create
• 必须了解公司内部各部门之间的运作流程。 • 策略思考和分析问题的能力。 • 工作激情 • 不放过每一个细节。 • Diplomatic Skills 外交才能 • Best Common Sense • Team Spirit -- 团队组织和领导才能 • Bring in as much as respect from your Client to yourself , your
• Motivator 激励者 —激励你的客户，激励你的队伍中每一位成员。
你所应具备的能力
• 尽最大可能了解有关客户产品和市场，消费者的一切信息。 （The more you know , the more respect you will gain from the Client and other team-plays.)
“Marketing.”
“You do the marketing for the clients?” “No,they donagement?”
“No, but I soon will be .”
Definition “
定义
• 客户服务部是作为广告公司所有部门与 客户之间的联络者。他们是传播工作朝 着正确的方向、时间、地点与消费者进 行沟通的保证，也是保证广告实施顺畅 执行的最为重要的，不可或缺的一环。
ideas with . • 翻译者 • 秘书
广告—让大部分人痛恨的行业； 我爱广告 我恨广告！！！
广告业的本质
• 沟通 广告行业
—沟通行业， 我们的产品就是“沟通”
• 服务
广告业的本质
• 胜利
广告业的本质
工作步骤
• 聆听客户的brief/市场调研分析工作 • 与客户讨论和发展广告传播策略/方向。 • 发展和撰写advertising brief. • Media brief. 决定广告战役所需运用的媒体 • 制定项目完成的时间表 • 与创意人员一起，分析/评估创意是否符合广告策略。 • 运用想象力，团体协作精神向客户“贩卖”创意 • 与创作部、制作商协商，按预定的预算和时间安排制作工作 • 监督和管理制作工作。（音乐、配音、画面、媒介审批……） • 播放/刊登 • 播放后对广告的监测 • 监督和事后分析播放情况、效果、提交报告。
I love my Client!!!!
为什么？？？ 哗众取宠！？曲意逢迎？
I Love my Client!!!(续）
• 我们的客户也是人，“爱”是人与人之间进行良好沟通的“利器”。 • “Put our feet into their shoes”
—同样因为他们也是人，跟我们一样也有压力和烦恼，也希望得到别人 的理解和尊重。 —大多数情况下，广告只占Marketing Personnel的20-30%的工作时间（甚 至更少），他们更多的时间，精力和斗志需要与公司内部的销售，R&D、 财务、物流、办事处、区域或全球总部、人事等部门，需要与外部政府 机构、经销商、供应商等打交道，你更应想到的是，他们也有个人的种 种烦恼和不如意…… —对于他们来讲，最终认可我们的广告方案，承担着巨大的风险—我们 的广告最终会被客户公司的每一个所看到，而每一个人都会有各自不同 的理解和看法，他们往往会成为公司议论和不满的焦点，尤其是面临销 售状况的下滑，经销商的责难，消费者的投诉…… • 缺少爱的合作往往会产生怨恨、轻蔑、抵触、迁就、敷衍、强制…… 但 是，爱并不意味着对客户的顺从/服从、迁就、软弱、包庇、纵容……
“It’s not that
“You do the research?” people for that.”
“No, we have research
“Do you bring in the new clients?” job .”
“That’s not my
“Forgive me ,but what is your job?”