6 σ管理体系
• 主讲人：姜艳 • E-mail ： jiangyan@ • 日 期 ：2002年11月1日
工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
本专题将着力介绍以下内容:
6 σ综述 6 σ在组织中的实施 6 σ与人力资源管理
工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
1.1 六西格玛的产生与兴起
❖真正关心顾客 ❖以数据和事实驱动管理 ❖针对过程采取措施 ❖预防性的积极管理 ❖无边界合作 ❖力求完美但容忍失败
1.4 六西格玛开展的三种途径
业
战
务
略
变
改
革
进
企
某个
业
或某
范
几个
围
部门
某个问 题点
解 决 问 题
工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
第二部分：6 σ在组织中的实施:
6 σ综述 6 σ在组织中的实施 6 σ与人力资源管理
工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
谢谢大家！
绿带
普通成员
•企业第一次 引入6σ时外 聘
•培训黑带/ 绿带
•为黑带提供 建议和帮助
工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
2.2 六西格玛中的新角色
•全职服务于 团队
•带领项、目激励的、 管理、执指行导者、
照顾、代表 团队成员
•兼职领导或 成员
•把6σ的新 概念和工具 带到企业日 常活动中去
项目负责人/倡导者
顾客投诉降低 程序文件化
工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
第三部分：6 σ与人力资源管理
6 σ综述 6 σ在组织中的实施 6 σ与人力资源管理
3.1 HRM与六西格玛推行
黑带与绿带的工作分析。 寻找黑带；为黑带备选者进行职业生涯规划。 重新考量绩效考评系统与薪酬体系。 实施六西格玛培训。 寻找或成为黑带大师。 执行设计本部门的六西格玛改进项目。
•兼职
项目•成保败证项目与企业 的负目责标者的一致
•监督与汇报
黑带
黑带大师 •为团队争取资源
•发现、解决•格问协玛题调团的与队能其的力他矛六盾西 •收集、分析数据的能力
绿带
•激励成员的能力 •赢得上司信•引任企入的业6能第σ时力一外次
普通成员•协调各方的聘能力
•培训黑带
•为黑带提供 培训和咨询
工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2420.1 1.2415:3515:35 :3415:3 5:34No v-20
•
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月24日 星期二3 时35分 34秒T uesday , November 24, 2020
•
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.24 2020年 11月24 日星期 二3时3 5分34 秒20.11. 24
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。1 5:35:34 15:35:3 415:35 11/24/2 020 3:35:34 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2415 :35:341 5:35No v-2024 -Nov-2 0
•
重于泰山，轻于鸿毛。15:35:3415:35:3 415:35 Tuesday , November 24, 2020
工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
3.2 六西格玛对HRM有何启示？
➢ 真正关注内部顾客的声音。 ➢ 关注过程的薪酬设计体系。 ➢ 用事实与数成就 未来。2 0.11.24 20.11.2 4Tuesd ay , November 24, 2020
管理领域的六西格玛：
是一个业绩改进的目标
在美是国基: 于数据和事实的决策方法 每个小时将丢失2万个邮件;
是系统解决问题的工具
每周出现5000例糟糕透顶的 外科是手一术种事以故客; 户为中心的理念 主事要故是的…一机…个场赢每得天竞发争生力4的起管意理外系统
工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
1.3 六西格玛的六个主要理念
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午3时 35分20 .11.241 5:35No vember 24, 2020
•
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月24日 星期二3 时35分 34秒15 :35:342 4 November 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午3时35 分34秒 下午3 时35分1 5:35:34 20.11.2 4
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.24 20.11.2 415:35:3415:3 5:34No vember 24, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月24日 下午3时 35分20 .11.242 0.11.24
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月24 日星期 二下午3 时35分 34秒15 :35:342 0.11.24
步 骤 团队行动
行动成果
工具示例
界定问题 顾客之声,过程,特许任务书 发票错误 鱼刺图,过程图
测 量 黑带带领测量,了解现有水平 25% NO.错 检查表 MSA
分 析 研究测量结果寻找关键因素 计酬方法错误 ABC 回归分析
改 进 根据关键因素提方案,再分析 量质兼顾计酬 平衡记分卡
控 制 定期测量，改进
2.3 六西格玛解决问题的模型——DMAIC
1. 界定问题（Define） 2. 测量（Measure) 3. 分析（Analyze) 4. 改进（Improve) 5. 控制（Control)
2.3 一个案例
背景：
一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严 重，催款成本很高，财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。
工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
2.1 六西格玛中的角色
•全职服务于团队
•带领、激励、管 理、指导、照顾、 代表团队成员
•管理项目的进展
项目负责人/倡导者
黑带
黑带大师
•兼职
•保证项目与企业 目标的一致
•监督与汇报
•为团队争取资源
•协调与其他六西 格玛团队的矛盾
•兼职领导或 成员
•把6σ的新 概念和工具 带到企业日 常活动中去
• 20世纪80年代诞生于摩托罗拉。 • 1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。
（亿美元）
12 10
8 6 4 2 0
1996 1997 1998
通用公司6σ投资回报情况
支出 收入
工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
1.2 六西格玛究竟是什么？
统计领域的六西格玛：
1σ = 30% 3σ = 93% 3.8σ = 99% 4σ = 99.37% 6σ = 99.99966%