紧急事件应急预案(一)台风侵袭防台准备制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;台风到来前1、接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；2、检查物业内设施、设备，保护及稳固；3、各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；4、各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；5、天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；6、物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；7、负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；8、锁紧窗门；9、玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂；10、装上防风卷闸或防风板（如有）；11、建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；12、全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；13、备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；14、应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进；台风中1、逗留室内安全位置或进入指定防风处；2、佩带硬身安全帽（如外出）；台风后1、观察台风消息及预防余风；2、照顾受伤人士；3、清理受损范围，注意避免受伤；4、维修主管巡视物业；5、清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；6、事后填写《事件报告》呈交管理处。
地震灾害的应急处理预案虽然本物业设有防震设施，一般较小的地震本物业管理区域不会受到较大影响。
但为了安全起见，必须注意以下事项：1. 发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。
2. 远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。
3. 切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。
4. 地震时切勿在楼梯下躲避。
5. 准备应付后续更多余震的各部门职责：a)、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。
b)、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。
c)、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：---请保持镇定；---管理区域建筑结构是安全可靠的；---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；---告之撤离后的集合地点；---提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。
d)、护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。
6. 所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。
7. 地震警报解除后的工作程序：a)、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。
如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。
b)、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。
c)、护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。
风雨灾害的应急处理预防服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。
如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：1. 护管队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。
如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。
2. 工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。
如有可能，应采取临时措施修补。
同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。
3. 服务中心负责通知全体客户关好外窗。
如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。
4. 保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。
5. 各部门应随时向服务中心（夜间护管值班队长）报告发现的问题及处理结果6. 及时向上级领导通报情况。
(二) 电力故障1、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；2、维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;3、发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户；4、任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；5、停电期间禁止任何人使用电梯；6、保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；7、保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；8、如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;9、记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。
(三) 交通意外一般而言，交通意外可分为四大类：意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；意外中仅仅发生人员受伤；意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。
但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：1、无人受伤的交通意外：2、维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；3、财物、车辆受损时，先进行拍照存查；4、如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；5、如有需要，通知维修人员到场采取措拖；6、在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；7、记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。
8、有人受伤的交通意外：9、指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；10、在可行情况下将伤者移离危险区域;11、伤势严重者先进行拍照存查；12、通知管理处派员协助维持现场秩序；13、及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；14、在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；15、交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；16、事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。
(四) 水管爆裂1、寻找水管爆裂，造成水浸的原因；2、关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；3、如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修；4、利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；5、将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；6、通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；7、清理现场前，有条件的应当拍照记录；8、事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报(五) 气体泄漏1、保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;2、保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；3、接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；4、到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；5、关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；6、封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；7、如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；8、在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；9、进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；10、事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。
(六) 高空堕物高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；1、立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；2、如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；3、如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；4、拍照存案，必要时录像取证；5、布置保安，伏击守候，捉拿现行。
如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：1、拔打120救护电话，派员在路口引导；2、立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；3、物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料；4、封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；5、记录一切有关资料及注明警方立案档号；事后书写《事件报告》呈交管理处。
(七) 电梯故障1、保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像；2、维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；3、如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；4、如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；5、如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；6、被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；7、尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；8、记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。
注意事项：处理冷静，首先注意被困者的安危；日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。
（八）、盗窃事件的处理1、当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材向保安队长、主管、保安班长、副班长报告现场的具体位置，并通知现场附近的保安员迅速赶赴现场，保安主管接报告后调遣各片区巡逻岗迅速到各门口严格把关防止盗贼逃走；2、保安员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理；3、盗窃分子已经逃离现场的，保安员在现场立即了解被盗的具体地点、时间及情况，积极组织人员对现场附近认真清查；4、监控听到报案后，密切关注监控显示屏，发现情况及时反应，协助现场保安抓捕盗贼；5、保安主管带领主要力量在事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人；如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，听从公安机关处理；6、对可疑作案人员，采取暗中监视和设法约束，交公安人员处理；7、服务处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关协调有关的处理工作，并报告分管副总经理。