– 能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的 员工而总结出的。
a
5
胜任能力模型在国际上的研究及实践现状
国际著名学府的人力资源课程都对胜任能力模型 进行专项研究
世界500强企业中已有过半数的公司应用胜任能力
模型
财富500强
排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
公司名称 General Motors Wal-Mart Stores
16
第二部分 能力素质的构建和套入
a
17
规范的数据采集是素质模型建立的依 据
a
18
访谈录音文本信息编码示例
a
19
核心能力素质
核 心 能 力 素 质
能
力
通 用
素
能
质
力
模 型
素 质
专 业 能 力 素 质
基于企业核心价值观、 企业文化和战略愿景，每 一位职员都必须具备的能 力素质。
a
20
某旅行社基于愿景、使命及价值观的核心能力
远景及使命
愿景:提供多元化、 增值服务的世界一 流网上旅行服务、 管理者
使命:成为客户欢乐 旅行的使者、合作 伙伴事业成功的良 友
核心价值观
感动 创新 共享 诚信 求实
a
核心能力
客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 正直诚信
21
某电力公司核心能力
经过项目组和公司高级管理层的共同探讨，初步定义出市区供电公司的核心价值， 这些核心价值可以再经过公司的各个层面进行最终的确认定稿。
创新
诚信
敬业
合作
为社会提供高品质的化纤化工产品
知识要求： 对产品行业的了解 对所处岗位业务的了解
a
能力要求：
以客户为导向的工作能 力、、解决问题的应变处 理能力、协同合作精神、 促进自身与他人的职业发
展
10
能力素质模型与岗位描述的区别
岗位描述中的“资格条件”着重于为了履行岗位 能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种
适用于企业各专业序列中所
2
通用能力素质
有职位的基本能力素质，但 序列中各职位在各要素上的
重要程度和精通程度有所不
➢人的基本 能力素质
➢适用于序列
同。如人际交往、组织协调 、沟通以及分析判断方面的
➢较难培养
内所有职位
能力素质。
3
专业能力素质 履行一个工作职位或角色所 ➢知识与技能 ➢可能仅适用
必须具备的产品、服务、步 ➢基本能力素 骤流程及技术应用的知识和 质的组合
职责所需要的资质要求，比如学历、经验等
行为才能反映其具备该项能力素质的相应等级
部门名称 工作类别 职责概述
人力资源 部
岗位名称
专业岗 工作级别
人事 管理
岗
归列职系
直属主管
人事劳资 项目经理
具体负责公司人事、劳资工作
具体承办公司人力资源管理制度的编制，公司 员工的聘任、政审和考核和人事档案管理；公 1 司员工职务、职称的评聘、考核与建档，公司 员工的培训和人才库的建立等
Exxon Mobil Ford Motor DaimlerChrysler
Mitsui Mitsubishi Toyota Motor General Electric
Itochu
中文名称 通用汽车 沃尔玛商店 埃克森美孚 福特汽车 戴姆勒克莱斯勒 三井物产 三菱商事 丰田汽车 通用电气 伊藤忠商事
a
23
旅行社、电力公司核心能力比较二
精诚协作
• 组织认同： – 认同某旅行集团发展理念，将个人目标与某旅行集 团长期发展相结合
• 团队为重： – 将团队的共同目标置于个人利益之上，积极为团队 的共同目标贡献力量，并从团队的成就中获得认同 感
• 关系和谐： – 展现良好及乐观的心态，主动与团队成员建立良好 的关系，被团队成员所信赖
▪ 明确自身和团队的目标，支持 团队决策
▪ 与同事分享资源和信息，为达 成团队目标保持“零边界”
▪ 乐于听取意见，共同解决团队 的困难
1.4 创新进取
▪ 扎实工作，不断提升工作效率 ▪ 保证工作质量，追求“零失误” ▪ 运用投入产出方法来规划和进行日常决
策，实现经济和社会效益最大化
▪ 不断激励自我，保持思想和行 动上的热情与活力
• 持续改进： – 设立高标准的追求目标和自我要求，利用培训、工作、同 事等资源持续提升知识、技能，并持续提升工作效率和效 果
1.4 创新进取
▪不断激励自我，保持思 想和行动上的热情与活 力 ▪主动寻求学习机会，努 力探索更好的办事方法 ▪勇于提出自身的创意
a
25
通用能力素质
核 心 能 力 素 质
诚信、用心、创新，为客户和公司创造最高价值
1.2 以客为主
1.3 齐心协力
▪ 了解内外部客户的需求，致力于提高客
户满意度
▪ 从客户角度思考问题，预见和 解决客户的问题
1.1 正直诚信
▪ 用实际行动满足和超越客户期望▪ 用心尽力完成工作
▪ 实事求是，主动承担责任
1.5 优质高效
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ▪ 遵守职业道德，建立相互信任
工作内容
具体承办公司劳资管理业务，包括公司劳动工 2 资、社会保险、人身保险等管理业务
拟定公司党群纪检管理制度，编制管理规划； 3 具体承办公司党群纪检管理业务
资格条件
学历水平：经济管理或石油相关专业本科或以上学 历 专业技术要求：中级及以上专业技术职称，比较系 统的掌握人力资源管理专业知识，熟悉劳动工资业 务和党群纪检工作，具有一定的组织管理能力
❖ 由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力 素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼 于企业未来的持续发展。
– 公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化。
– 不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且 每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等 级。
– 能力素质模型的建立从原先识别何种能力素 质是以往获得成功的关键因素，转变为识别 何种能力素质是未来获得成功的关键因素。
级别
行为表现
独立处理日常业务。
1
在没有明确指示的情况下，能独立处理日常业务。
接受困难的工作任务。
2
面对困难的任务，不退缩，勇于承担；
面对阻力和困难，不轻易放弃，积极地寻求解决问题的办法。
喜欢接受挑战。
3
乐于承担有挑战、有风险的工作任务，并为此感到兴奋；
能够承受挫折和失败，总结经验教训，争取下次成功。
2
了解工作中经常接触的客户、供应商或政府部门等人员详细的信息，建立并维持有用的
联系资料库。
建立比较广泛的社会关系网络。
3
能够建立比较广泛的社会关系网络，并利用它促进工作的进一步开展；
了解外部人员的性格、个人喜好，建立并维系长期融洽的合作关系。
建立广泛的社会联系网络。
4
能够利用私人友谊不断加强原有业务或扩展新的业务，和他们建立长期紧密的合作关系；
• 充满激情： – 拥有为客户提供最优质旅游产品及服务的坚定信念，充满 热情和精力，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴 望
• 积极主动： – 能主动采取合适的行动发掘机会、解决问题，而不是消极 等待指令，成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐 趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬
• 坚持不懈： – 面对困难能展现意志力、耐力及乐观的态度，将困难和障 碍视为学习的机会
• 心态开放： – 具有包容心及弹性及开放的态度，促进团队内部的 沟通，乐于助人，并能设身处地为他人着想
1.3 齐心协力
▪明确自身和团队的目 标，支持团队决策 ▪与同事分享资源和信 息，为达成团队目标 保持“零边界” ▪乐于听取意见，共同 解决团队的困难
a
24
旅行社、电力公司核心能力比较三
积极进取
建立并维系非常广泛的社会关系网络，能够使工作开展的异常顺利。
a
7
冰山模型与能力素质模型
知识 技能
价值观
自我定位 内驱力
人格特质
绩效 行为 知识
技能
素养
a
8
能力素质模型将人力资源战略和组织 战略紧密结合
a
9
神马集团的战略明晰图－与能力素质的要求
愿景
成为世界级尼龙及中间体制造商
职业素养要求： 开拓创新的才干、 诚信自律的品格、
积极进取的精神
价值观
使命
核心竞 争力
工 作 经 验 ： 3年 以 上 人 事 管 理 工 作 经 历
a
11
岗位越复杂、相对重要性越高，素 质要求越重要
a
12
能力素质模型的分类一
概念
特点
适用范围
1
核心能力素质 基于企业核心价值观、 企业文化和战略愿景， 每一位职员都必须具备
➢人的基本 能力素质
➢适用于本公 司所有职员
的能力素质
➢很难培养
于序列内的
技能
➢较易获得
部分职位
a
13
能力素质模型的分类二
a
14
能力素质模型的分类三
a
15
能力素质模型的分类四
在能力与岗位匹配之前，我们将能力分为核心价值能力、领导能力、通用 技能和专业技能四个能力类型。
专业技能 通用的专业技能
核心价值
领导能力
a
▪ 在核心价值能力象限，用三根轴 代表所有的核心价值能力；对于各个 层次的员工，各核心价值的能力级别 是一样的
• 超越期望： – 致力于提供高附加值的产品和服务，超越客 户期望和要求，并赢取客户的尊重和信任
• 持续改进： – 挖掘产品及服务改善的机会以不断提高客户 满意度和客户忠诚度
1.2 以客为主
▪了解内外部客户的需求，致力于 提高客户满意度 ▪从客户角度思考问题，预见和 解决客户的问题 ▪用实际行动满足和超越客户期望