《商务沟通与技巧》教学大纲
课程名称：商务沟通与技巧
适用班级：16物流管理专；16市场营销函授专；16经济管理专
辅导教材：《商务沟通原理与技巧》（第三版）湖介埙等编著东北财经大学出版社
一、本课程的地位、任务和作用
商务沟通原理与技巧是工商管理、市场营销专业学生的专业课程，采用讲授授形式。
本课程旨在帮助学生掌握商务沟通的基本知识和基本原理，并能够将所学到的基本知识和基本原理在实践中融会贯通地加以运用，特别是帮助学生掌握和运用基本的沟通技能，成为一个出色的沟通者。
学生们通过本课程的学习，能够在工作中熟练运用各种沟通方法和沟通工具，进行有效的沟通。
通过本课程的学习，学生在知识、能力和语言等方面应该达到以下要求：能够理解企业从事商务沟通活动应遵循的基础理论和原理；了解并能深刻认识商务沟通的当代议题；熟悉并掌握商务沟通的技能，包括不同商务环境下的书面沟通和口头沟通，以及不同商务背景下的跨文化沟通；提升运用英语获取专业知识的能力和从事商务沟通活动的能力。
二、本课程的相关课程
先修课程：《管理学》、《国际商务》、《商务英语》等。
三、本课程的基本内容及要求
第一章商务沟通概论
了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。
重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。
第一节商务沟通的意义
一、新时代呼唤有效沟通
二、商务沟通的含义
三、商务沟通的学科体系
第二节沟通现象的产生和发展
一、人类文明与沟通现象同步发展
二、人类信息沟通发展的几个阶段
第三节信息传播理论研究渊源与轨迹
一、传播学的产生
二、信息传播研究在世界范围内的发展
三、我国信息传播学研究与趋势
第二章沟通的符号系统
了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与
沟通的关系及其在实践中的运用。
重点掌握非语言符号及其相关问题。
第一节符号概述
一、符号的性质
二、符号的特征和类型
第二节语言符号
一、语言符号的特征
二、语言符号与文字符号
三、语言符号与沟通的关系
第三节非语言符号
一、非语言符号的概念
二、非语言符号的类型
三、非语言符号与沟通的关系
第三章信息传播媒介
了解信息传播媒介的相关概念及其意义，大众传播媒介的特征、类别、产生和发展，大众传播媒介在商务活动中的作用。
重点是大众传播媒介的相关概念及其作用。
第一节信息传播媒介概述
一、传播媒介及其相关概念
二、大众传播媒介的特点和分类
三、传播媒介理论研究
第二节印刷媒介与报刊图书网络
一、印刷媒介的概念
二、印刷媒介的产生和发展
三、印刷传媒的特点和作用
四、报刊图书网络
第三节电信媒介与邮电通信网络
一、电信媒介概述
二、我国电信网络及其发展
第四节电子媒介与广播电视网络
一、电子媒介的概念
二、电子媒介的产生和发展
三、广播电视网络
四、电子传媒的现状和发展趋势
五、其他媒介
第四章沟通过程与模式
了解沟通过程和沟通的各种模式的概念、特征、意义，了解各种沟通模式在沟通活动中沟通方式及其优劣。
重点掌握拉斯维尔“五W”模式和施拉姆互动模式以及赖利夫妇社会系统模式。
第一节沟通过程与模式概述
一、沟通过程的含义与特征
二、沟通过程模式的概念及其功能
第二节信息论沟通过程模式
一、拉斯维尔“五W”模式
二、申农—韦弗模式
三、信息论沟通构成模式评价
第三节控制论沟通过程模式
一、德弗勒大众媒介体系模式
二、施拉姆互动模式
三、韦斯特利—麦克莱恩“守门人”模式
四、控制论沟通过程模式评价
第四节系统论沟通过程模式
一、赖利夫妇社会系统模式
二、马来茨克大众传播场模式
三、系统论沟通过程模式评价
第五章管理者的自我沟通
了解自我沟通的概念及其意义，自我沟通的心理历程，自我沟通的理论和实务，自我沟通的几种沟通方式、沟通技巧。
重点是自我沟通实务，其间要重点掌握情绪自控和调适、自信力和阅读鉴赏力相关问题。
第一节自我沟通理论
一、自我沟通概述
二、自我沟通系统与心理历程
三、工商管理与情绪基础
第二节自我沟通实务
一、情绪自控和调适
二、沉思引发灵感）
三、自信力
四、写作表达力
第六章工商管理中的人际沟通
了解人际沟通的理论和实务，了解人际沟通的概念及其意义，人际沟通的特征和类别及其沟通技巧。
人际沟通理论重点掌握信息沟通与人际关系，人际行为与人格状态的相关问题；人际沟通实务重点掌握倾听、电话和招聘与面试。
第一节人际沟通理论
一、人际沟通的特性与功能
二、信息沟通与人际关系
三、人际行为与人格状态
三、影响人际沟通的因素
第二节人际沟通实务
一、倾听
二、电话
三、面谈或网上交谈
四、招聘与面试
第七章工商管理中的组织沟通
了解组织沟通的理论和实务，了解组织沟通的概念及其意义，组织沟通的特征和类别及其沟通技巧。
组织际沟通理论重点掌握影响组织沟通效率的因素。
组织沟通实务部分重点掌握讲演和商务谈判。
第一节组织信息沟通理论
一、组织内部信息沟通
二、组织外部信息沟通
三、影响组织沟通效率的因素
第二节组织沟通实务
一、讲演
二、商务谈判
三、会议
四、视图与表述
第八章跨文化沟通
了解跨文化沟通的理论和实务，跨文化沟通的概念及其意义，跨文化沟通理论部分重点掌握中国传统文化背景与价值观，我国与西方文化背景和价值观的差异。
跨文化沟通实务部分重点掌握为世界认同的行为准则下语言符号的表情达意。
第一节文化背景与价值标准
一、文化的界定
-二、中国传统文化背景与价值观
三、现代西方文化背景与价值观
四、人类二十一世纪的价值观
第二节跨文化沟通语言运用
一、跨文化沟通中非语言的表情达意
二、跨文化沟通中语言的表情达意
四、习题数量及要求
以思考题为主，针对课程内容适时进行讨论。
五、教学方式与考核方式
教学方式：面授辅导、平时作业
考核方式：考勤、作业和考试
六、几点说明
推荐教材和主要参考书：
推荐教材：商务沟通原理与技巧胡介埙主编东北财经大学出版社
主要参考书：商务沟通教程王慧敏等, 中国发展出版社
商务沟通与礼仪张晓明等水利水电出版社
《商务沟通与技巧》复习范围
1.简要说明商务沟通在现代商务活动和企业中的地位和作用。
2.结合实际，说明组织中正式沟通与非正式沟通的特点及各自作用？结合实际
谈谈组织如何发挥非正式沟通中的积极作用。
3.简要沟通中为什么要特别重视反馈？分析说明反馈在沟通中的功能和作用
4.根据实际，商务沟通中存在哪些障碍，相对的对策又有哪些。
5.沟通主体自我认知分析中的两个基本问题是什么，为什么要研究这两个问
题。
6.简述沟通者如何提高自身的可信度。
7.沟通主体的沟通策略受哪些因素影响？从自身和受众双方的特点来看，沟通
主体以选择哪些策略？
8.自我沟通含义和沟通手段，举例说明每一个手段的作用。
9.什么是人际沟通中的自我袒露，自我袒露需要掌握哪些原则和技巧？
10.成功的人际沟通的要点有哪些？
11.人际沟通中，如何对沟通受众进行分类？对不同类型受众的沟通策略各是什
么。
12.论述与下属沟通的原则和要点有哪些？。
13.从沟通的角度看，下属可以分成哪些类型？相应的沟通策略是什么？
14.绩效评估面谈分成哪些类型？各自的特点是什么
15.身体语言沟通和环境语言沟通主要包括哪些方面内容？
16.商务文稿的写作过程分成哪几个阶段？每个阶段有哪些要求。
17.演讲结构有哪些部分？设计每一部分的要求和技巧是什么。