家政服务调研报告模板
家政服务调研报告模板
随着居民生活水平稳步提升，加之社会老龄化发展趋势，给家政
服务行业带来了巨大的市场潜力和广阔的发展前景。

大力发展家庭服
务业，不但能够满足人民群众日益增长的生活需求，而且有利于缓解
就业压力，是扩大内需、服务民生、增加就业、构建和谐社会的重要
事业。

为此，XX区妇联组织巾帼志愿者深入社区居民家中走访，就家
政服务社会需求实行了有效的实践与积极的思考。

一、基本情况
从家庭聘用家政服务员和市场反映的调查情况看，主要显示出如
下特点：一是钟点工的需求多于全日工。

很多家庭只需要钟点工作家
务辅助，但因为绝大部分家政服务员不愿将自己的24小时都交付给用
户而缺乏自由，加上绝大部分全日工的工资不高，其中很多还要服侍
生活不能自理的老人或残疾人，有的甚至晚上也难以安稳休息。

于是，全日工往往更难以满足市场需求，很多家政服务员宁愿做钟点工也不
愿意做全日工。

而随着老龄化态势的日益显见，全日工的社会需求也
将趋增。

二是家政服务人员结构大多是校区陪读人员或亲朋介绍的农
村留守妇女或是城市下岗职工、无业人员，比一些来历、背景不明的
外籍务工者更具安全感。

从对家政工各个侧面的评价看，用户对我区
家政服务员的满意度显著高于其他地区，但就是我区的家政工实在太少，供不应求。

三是亲朋介绍为主，社区服务和中介并重。

抽样调查
结果表明，绝大部分家政服务员未通过中介机构，而以亲戚朋友介绍
的最为普遍，占五成以上;居委会、物业等社区服务在居民需要时也起
着不小的中介作用，二成家政工由社区牵线，而家政中介机构也占到
二成多。

但从由亲戚朋友介绍的比例有所上升的趋向看，因为信息的
不对称以及市场运作的不规范，家政中介机构在当前仍缺乏充足的信
任度，或介绍成功率不高，尚未成为主要的家政媒介。

调查显示，家政服务在我区具有一定的市场需求，同时也折射出
老百姓对家政消费理念还不到位。

求职人员存有不愿从事家政工作的
现象，保姆的封建文化影响比较大。

缺乏家政服务行业标准，家政员
的劳动素质、工资和就业保障成为培养家政员队伍的瓶颈。

家政业发
展还停留在职业介绍的层面上，没有一定规模的集培训、管理、品牌
建设于一体的服务机构。

二、在展开家政服务工作中的主要做法和成效
几年来，XX区妇联一直把配合区政府实施再就业工程当作一项重
要任务常抓不懈，同时也深刻理解到家政服务业正是具有巨大潜力的
就业新领域，所以区妇联立足于党政所急、妇联所能、妇女所需的三
维焦点上，积极实施巾帼家政服务工程，展开妇女就业与再就业工作。

(一)深入调研，摸清情况。

为了进一步了解和掌握我区家政服务
业的现状、市场需求、存有的问题及求职妇女的基本情况和状态，以
便有针对性的展开家政服务工作，区妇联实行了深入细致的调查研究。

调查显示：传统观点严重制约家政服务业的发展;家政服务没有统一的
行业标准和服务质量体系;部分从业人员技能偏低、家政公司展开培训
工作相对滞后;从业人员社会保障等问题没有得到妥善解决等。

(二)增强宣传，营造氛围。

针对在调研中了解到的一些妇女因为
受到传统思想的影响，认为做家政服务低人一等，是伺候人的活，不
受人尊重等陈旧的思想观点，甚至有人宁愿只领取最低生活保障，也
不愿“屈就”于家政服务，为了转变这些观点，区妇联积极采取措施
增大宣传力度。

一是邀请成功的女企业家为下岗失业、待业妇女言传
身教，现身说法，使姐妹们得到启发，受到教育。

二是组织社区巾帼
志愿者深入社区，入户家访，面对面的实行宣传教育，对下岗失业妇
女和进城务工妇女宣传家政服务理念，宣传家政服务行业的就业前景
和优惠政策，协助她们转变就业观点，引导她们在家政服务业实现再
就业。

(三)强化培训，创新模式。

我们针对前期摸底统计上来的情况和
下岗失业妇女的自主就业意愿，因地制宜、分批分类的展开培训工作。

积极与就业部门联合，依托区职业技术学校、陆续展开了养老护理员、保洁员、服务员、厨师、月嫂等家政服务项目的培训。

同时，为使参
加培训的学员真正学到一技之长，为她们立足社区岗位、实现自身价
值打下坚实的基础，我们持续拓展培训领域，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。

三、存有的问题
(一)择业观点陈旧。

家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的
新行业，尚未得到社会的普遍认同。

受“侍侯人、低人一等”等旧观
点的影响，宁愿无事干也不愿意干家政。

这种具有普遍性歧视的观点，当前尚未随着社会经济发展而完全转变。

(二)人员培训不足。

当前，市场上经过正规培训的家政人员，不
足两成。

培训不到位的根源在于家政服务员的流动率过高，而服务周
期的不稳定导致家政机构与家政服务员的工作契约不稳定。

这其中很
大一部分家政服务员怕参加培训耽误工作时间，影响收入，加之家政
服务员不需持证上岗，种种主客观因素的影响，导致持证上岗率不高，而出于成本因素的考虑，家政机构很难在培训上增加投入。

(三)行业管理缺乏。

人们还没有从塑造一个新兴产业的角度来看
待家政服务业。

家政服务员在我国依然属于非正规就业工种，政府对
家政员既无行业准入标准，也无劳动合同法的规范。

所以，一旦出现
纠纷，无行业法规可依。

另外，以营利为目的社会民间家政服务中介
机构，而这些机构和组织大多层次较低，管理不规范，但对于那些年
龄偏大，文化较低，缺乏专业技能的家政服务员,具有一定的诱惑力和
吸引力。

四、对策与建议
一是成立家政行业协会,使家政服务业尽快驶入规范化,专业化的
快车道。

通过成立行业协会,确定归口管理部门,以此推动家政市场有。