百元大钞一拆 二骗过柜员机
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二、第五套人民币防伪特征
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50元人民币防伪特征
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20元人民币防伪特征
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10元人民币防伪特征
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询问客户密码，如“您好！您的密码是多少？”
• 必须核对车号加油 • 严禁套现
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加油卡卡片知识
内部卡的功能、使用和保管
校验加油机计量准 确性的专用卡片。 （可用于强制下班）
验泵卡
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加油卡卡片知识
内部卡的功能、使用和保管
加油机维修人员 维修加油机时使 用的专用卡。
维修卡
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加油卡卡片知识
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加油员交接班程序 1.用员工卡在加油机上完成上下班操作； 2.测量油罐的储油数量并记录； 3.检查加油机的工作状况； 4.检查消防器材的摆放位置、数量和完好状态； 5.检查其它设备、工具； 6.检查并打扫工作岗位的卫生； 7.各项检查核对工作完成后，相关责任人签字确认
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• 开票员交接班程序 • 领班交接班程序
班前请清理好。
交班班长：好！一定！
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案例分析 小王是三班的班长，这天刚刚接班后，恰 巧站长例行检查，发现营业室便利店货架后有一 些垃圾未清理，站长批评了小王，并按照管理规
定扣当班考核分5分。小王很不服气，认为自己
刚接班，垃圾未清理是二班的责任，于是和站长 发生了争吵。 你认为这是谁的责任？ 如果你是站长你会如何处理？
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第一节 加油机的操作使用规范
一、 加油机加油操作规程
二、 IC卡加油操作规范
三、 加油操作中特殊情况及应对方法
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• 加油机的操作规程 • 1. 轻轻触摸显示板
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2. 加油前提醒确认
提醒司机熄火加油
询问品种、牌号、数量 提示回零 再次确认油品、数量
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• 3. 限定金额、数量加油
工作效率提供保证。
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第二节 加油员交接班流程
• 交班前的准备工作
• 加油员交接班程序
• 开票员交接班程序
• 领班交接班程序
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• 交班前的准备工作 接班人员提前15分钟到站，班长组织本班人 员在营业厅前列队，检查、整理着装，佩戴工卡， 当班安全员佩戴安全员袖章
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• 注意事项： ★ 班长带领本班人员练习规范服务动作、大声讲 服务用语 ★ 备足零钱及工作用品，准备交接班
收款员 • 向接班领班交接便利店 库存、润滑油库存、发 票、备用金、记帐卡、 保险柜钥匙 • 填制《加油站发票领用 记录本》和《备用金登 记本》并签名确认 • 与出纳员一起清点货款 并缴交 • 清理当班收入的记帐量、 通过管控机的交易查询 功能查询IC卡发油量与 中控系统IC卡发油量核 对，核对正确无误后填 制电子《加油站交接班 表》 • 检查并搞好收银室的卫 生
度，尽力帮助客户减少损失。比如：帮助客户通
知本片区所有加油站遇该卡号不要加油；如遇有 该卡号加油及时报告等等。
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加油站常见问题处理 • 密码不对、密码锁定情况处理
• “对不起，您的密码不正确，您还可以输入两次，密码，可持有效证件到原开户网点
办理密码解锁或重装”。
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大型加油站岗位交班流程图
领班
•带领当班员工搞好卫生 •检查油站设施设备运行 •向接班介绍当班营业设备运 行情况及注意事项 •在统计员的监督下,与接班领 班逐台油机逐条油枪抄表交 接并回校IC卡发油量 •召集班组员工集合列队，总 结本班工作中的优点和不足， 提出以后工作注意事项，总 结本日当班员工的工作情况， 评比考核情况及交待下班之 后应注意的事项 •根据岗位实际进行人员分工 ， 与接班领班交接当班的油罐 库存量 •填制《加油站领班交接登记 本》《加油站领班日志》并 签名确认 •复核收款员填制的电子《加 油站交接班表》，并签名确 认 •监督收款员将当班货款缴交 给出纳
内部卡的功能、 使用和保管
置于加油机卡头， 用以对用户卡进行加密 校验的卡。PSAM卡要 建立台帐，并动态跟踪 注意：PSAM卡不 能用于加油。
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三、加油操作中的特殊情况及应对方法 （1）当有加油枪（机）出现故障时，应立即报 告站长暂停加油，挂停用待维修公示牌。 （2）加油机里装有铅封的装置出现故障时，油
通一下：3号油枪漏油，我已封枪并上报了站长，你注意跟踪一 下。早上有一辆车故障现停在我们旁边停车场，注意留意一下。 另外有一位顾客的加油卡落在收银台了，现交给你，如果顾客来 取，核对身份后交还顾客。还有便利店新进了一些水蜜桃，尽量 在加油的时候多向顾客推销。 接班班长:好！我记住了。刚才看到厕所旁的垃圾还未清理，交
与交班收款员交接便利店库存、润滑油库存、发票、备用金、记帐卡、保险柜钥匙
收款员核对《加油站发票领用记录本》和《备用金登记本》，并签名确认
与交班安全员现场交流、交接设备设施运行、安全检查情况和环境卫生情况。安全员佩戴 安全袖章
掌握油品库存情况
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班长对话：
交班班长：你好！王班长，我现在将早班的一些具体情况跟你沟
站不得自行维修，必须先告知该铅封所属的政府
职能部门，征求处理意见，获得该部门许可后方
可维修
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（3）清洁或维修加油机时要注意安全。
切不可在油泵启动时进行清洁和维修，防止头发、衣物卷入
皮带轮造成人身伤害！
（4）清洁计量器、传感器、 电脑主板时，注意不可弄 坏铅封。
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（3）员工卡使用中出现问题，如丢卡、断卡、显
安全员
加油员
• 与接班安全员移交安全 袖章 • 与接班安全员现场交流、 交接设备设施运行、安 全检查情况和环境卫生 情况
• 根据领班的分工做好交 班工作 • 检查并搞好工作岗位的 卫生，将油站整洁的场 地交给下一班
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大型加油站岗位接班流程图
领班 • 召集班组员工集合列队 • 交接班领班移交服务绶 带、安全员袖章接班 • 组织岗前规范服务培训 • 领班向班内员工提出工 作要求和岗位分工 • 交班领班介绍当班营业 设备运行情况及注意事 项 • 带领员工喊服务承诺口 号 • 与交班领班、统计员逐 台油机逐条油枪抄表交 接，并在《加油站交接 班表》签名确认 • 与交接领班交接油罐库 存量 • 与交接领班核对《加油 站领班交接登记本》和 《加油站领班日志》， 并签名确认 收款员 • 与交班收款员交接便 利店库存、润滑油库存、 发票、备用金、记帐卡、 保险柜钥匙 • 接班收款员核对《加油 站发票领用记录本》和 《备用金登记本》，并 签名确认 安全员 • 根据领班分工佩戴安全 袖章并做好安全管理工 作 • 与交班安全员现场交流、 交接设备设施运行、安 全检查情况和环境卫生 情况 加油员 • 须在交接班前十五分钟 到站内指定位置，列队 交接 • 根据领班分工做好站内 卫生检查、交接工作 • 根据领班分工随交接领 班逐台油机逐个员工到 位，确认加油机油枪走 字码，开始加油作业
按“升”键或“金 额”键选择以升或金额为 单位加油，输入相应数量， 按“确认”键确认。
金额 升
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• 4. 提枪加油操作
• 可调整挡片控制输油速度
注意：控制速度、和挂枪的位置
挡片
以防止溢油
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二、IC卡加油操作规范
• 什么是IC卡？
加油IC卡是中国石油化工股份有限公司发行
的电子货币卡，是一种取代传统的现金、油票的
示非加油等，应尽快报告站长，以便及时挂失和
发放新卡 。
（4）限油品、限加油站用户IC卡加油。IC卡上已规 定了使用油品和加油站名称，条件不符不能加注 油品。
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（6）灰卡 什么是灰卡？ 用户卡在加油机上进行加油消费时，若没成功 扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡
被锁。
导致灰卡的原因：
加油过程中突然断电
与接班安全员现场交流、交接设备设施运行、安全检查情况和环境卫生情况。与接班安全 员移交袖章 与接班领班交待本班的油品库存情况
收款员与出纳员一起清点货款，填制电子《加油站交接班表》并签名
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中、小型加油站岗位接班流程图
交接班加油员逐台油机逐条油枪抄表交接，并在《加油站交接班表》签名确认
与交班领班交接《加油站领班交接登记本》，签名确认，核对《加油站领班日志》并签名
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中、小型加油站岗位交班流程图
与接班加油员逐台油机逐条油枪抄表交接，并回校IC卡发油量,在《加油站交接班表》签名 确认 领班填写《加油站领班交接登记本》、《加油站领班日志》，并签名确认
与接班收款员交接便利店库存、润滑油库存、发票、备用金、记帐卡、保险柜钥匙
收款员填写《加油站发票领用记录本》和《备用金登记本》，并签名确认
加油过程中卡片自动弹出 可再次插卡 防止形成灰卡
人为强行将卡片抽出 ….
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灰卡处理
• 当发现加油卡灰卡时，我们应询问客户最后一次加油时间 和油站，进行解灰： • 本站解灰：在加油卡被置灰当天，通知用户可回到原加油
站,在任意一台加油机上可以解灰；
• 异站解灰：在加油卡被置灰48小时后，用户可到发卡省或 交易省联网的加油站解灰； • 售卡充值网点解灰：在加油卡被置灰48小时后，用户到中 国石化所属的任意一个售卡充值网点解灰。
• “对不起，您的加油卡有限制车号信息，与您这
辆车号不符，为保证持卡人利益，我们不能为您
加油。如果您持卡人是本人，请您持有效证件到
原开户销售网点更改限制信息”。
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加油站常见问题处理
客户的卡丢失处理方法。
• “请尽快持有效证件到加油卡销售点办理挂失手
续，挂失后48小时生效。”
• 我们员工应对丢失卡客户表示主动积极的配合态
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石油加油站新员工入职培训