质量减少缺陷和故障。 标准化操作减少流程中的变化因素，使我们能够实现一致的质
量、速度和成本指标。 标准化操作就是每次都始终如一地执行一项任务，获得一致的结果。
达到一致并不能确保质量和速度等指标。每次都重复错误的流 程将会产生同样糟糕的结果。
SOP、SIP等文件和流程就是我们用来减少变化的途径。
标准化操作（SOP）
学习目标：
• 描述标准化操作 • 描述标准化操作为什么重要 • 描述在标准化操作中创建的主要文件 • 描述（SOP）与其它相关文件之间的关系 • 描述如何在生命周期内应用主要的SOP • 描述标准化操作中所涉及人员的角色和职责
什么是“标准化操作”？
这可能是最容易误解的精益生产概念。 标准化操作是一种举措、愿景、目标或理念，就如同质量。
突出的或重复发生的问题 重大质量事故 较高的PFMEA风险分数 客户的失效报告 IPQC报告
创建SOP流程
1. 识别并草定工作元素 2. 验证工作要素和工作顺序 3. 确订需要建立工作元素表的工序 4. 草定工作元素表顺序, 关键点和原因 5. 验证工作元素表 6. 记录节拍时间 7. 完成文件包括一些照片 8. 验证并签署
符号
要素时 间(秒）
设备及工具 名称
1.5
料盘
设备及工具 编号
2 拿取耳机的同时找到主板线头
2.2
▪
循环时间和节拍时间
将主板线头分开成分叉状（图1）；在分线头的同 3 时，迅速检验外观（图2、3、4）
7.7
版本号
更新 日期
操作重点图片说明
图1、检查两端的线芯是否有漏镀锡、线芯拉断、互相连锡等；将线芯分开成如图分叉状态
流程改进 – 每当流程失败， 可以对流程的改进机会进行重新评估 质量门或客户反馈失效 不能满足生产节拍要求
生产线平衡 操作人员之间的动作要素互换以平衡工作负荷
相关文档
既定方法
• SOP 中记录的工作 要素的完整细节
• 供团队成员定期使 用
• 例如： 零件号 量具/工具/夹具 编 号 质量计划 设备操作工序表 零件图纸
物等问题
右能相吸
图4、线控壳不能有刮伤、磨损，USB 盖无遗失、压痕
14.1
质量及其它要求
1、发现如上“操作重点图片说明”中定义的不良时，将半成品线材放于红色不良品盘内，由拉长/IPQA处理。
No.
物料名称
物料规格
规格型号
数量/单位
1 无物料
2
3
制作:
审核:
批准:
会签：
4
质量部：
生产部：
创建 / 更新标准 标准文档化
SOP
• 用于帮助以下人员理解 工作： • 新团队成员 • 改善团队
• 用于确保团队成员按照 正确顺序进行所有步骤
• 流程未达到目标时的改 进基础 • 质量事件 • IPQC事件 • 无法达到需求节拍
标准化审核表
• 定期进行的审核 • 了解重大事件的纠正效果
以及员工培训的结果
审计日志
• 用于确保审核得以实施 • 用于表明文件正在改进 • 用于表明团队成员对标准
SOP文件的最基本用途
帮助确定和消除团队成员工作流程中的变量
确立流程的稳定性 确保绩效的一致性
为持续流程改进创建基线
帮助解决问题 确保员工实际参与，并有效地预防错误
建立组织认识
在班次、工作区等范围内共享最佳实践的方法
SOP文件的其他用途
培训 新团队成员的培训 有经验的成员的提醒 改善小组熟悉工作
为什么需要标准化操作？
▪ 如果不能重复，就无法改进。 ▪ “没有标准，就没有持续改善 (Kaizen)。” － 大野耐一
▪ “今天的标准化…是明天持续改进的必要基础。如果您 认为“标准化”是今天所能做的最好工作，同时也是明 天有待改进之处 － 那么您就能有所成就。但如果您认为 标准是一种束缚，那么您将止步不前。” － 亨利·福特
分析 改进标准
实施标准 培训团队成员
审核标准 监控产出
创建/更新SOP - 准备工作
1. 与生产团队成员、团队领导和部门经理 沟通 他们所在区域的计划 他们的角色 侧重于流程，而非员工
2. Байду номын сангаас临现场 － 熟悉流程区域 3. 计算生产的需求节拍
现在的 3-6 月 1-3 年
1. 收集现有的相关文件 工艺流程图 (PFD) 质量计划 过程失效模式与后果分析
作。 ▪ 生产团队成员可以参与制定自己的标准化操作。 ▪ 如果我们采用标准化操作，团队成员将正确地开展工作，而不会偏离标准。
SOP 的一般内容
奥声电子科技有限公司作业指导书（SOP)
SOP 编号
工序名称: EBT-20 01-投线位分线头
安全要点
质量要点
▪ 工作要素顺序和说明 No.
动作要素描述
1 右手伸出拿空料盘，放于传送带上
的遵守情况正在改进
有关SOP的说法？
▪ 如果我们采用标准化操作，任何人都能够通过查看文件学习工作的每个环节。 ▪ 如果我们采用标准化操作，我们能够在几分钟之内教会新员工如何工作。 ▪ 我们可以将工作和标准的所有详细信息融汇到标准化操作表中。 ▪ 我们会将文件张贴出来，这样团队成员每天都能看到工作表，从而记住如何工
▪ 团队成员、拉长/主管和部门经理的审核 ▪ PE的评估 ▪ 验证 ▪ 文件更新 ▪ 对生产团队进行新标准培训
审核标准的遵守情况并发现改进机会
标准操作审核的目的是： ▪ 确保既定方法文件足以产生期望的效果 ▪ 确保 SOP与既定工艺、质量要求保持一致 ▪ 确保已经从流程中消除了变异 ▪ 找出需要改进的地方
实施 – 交流
注：SOP 的培训对象不仅限于新生产员工，还包括NPI团队、部门经理以及任何 应当了解工作区活动的人员。
1. 设置培训期望 ▪ SOP只是全面培训计划中的一个要素 ▪ 它代表当前执行工作的最佳方式 ▪ 生产团队成员必须遵循这些标准 ▪ 生产团队成员还将承担推荐更好方法的责任 ▪ 生产团队成员必须使用持续改进流程，特别是 CI 卡来记录改进合理化建 议 ▪ 当前的标准将一直有效，直到改进建议正式经过：
4 将耳机放入传送带上的空料盘中。
1
▪ 质量重点要求
5
6
7
▪ 工位最大的WIP数量 8
9
▪ 蓝色的栏为选填项 ▪ 所用原材料 ▪ 工装治具
10
11
12
13
工位最大在制品数（上工位到本工位之间-包括本工 位正在操作的产品）：
3
循环 时间
12.4
节拍时间（秒）
物料明细
图2、两端的线材表面无刮伤、拉伤、粘异 图3、耳壳保护套完好，耳壳左