一切皆有可能
我个人认为
店长,是一个店铺中的最高统帅,是公司的神经
节,有关公司制定的所有销售方案及相关制度 都要通过店长的传达与组织才能够得以实现, 而店员对公司的要求,顾客对产品的需求,也是 要通过店长的收集进而传递个公司,所以店长 的工作不仅仅是一个卖场的指挥官,同时也是 公司的情报员,企业的形象大使。
一切皆有可能
店长是店铺的一 面旗，这面旗到 底是什么颜色， 就看店长如何去 画了！
请牢记
店长的 角 色!
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2、学会换位思考
我们在说服人时,一定要设身处地,站在他人的 立场上替他想想,弄清他的道理,并一他的感情 和道理为起点,去引导他,他就会感到你是理解 帮助他的知心人.这样他就会听从你的劝解和 安排,如果你去斥责他,他就会有一种本能的反 抗力,不但不会服你,还会和你作对。
一切皆有可能
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店长的主要工作分析
因此，对许多人来说，都需要有人去激发他们的工作 动机，在实现组织目标的同时，尽可能满足他们合理 的要求，使他们与店铺紧紧联系在一起，从而保持高 昂的士气，在现代社会发展中，在零售业日趋激烈的 竞争下，正如人们常说的，旺盛的士气就等于成功了 四分之三，店铺就会取得高效率和信誉。因此，店长 的工作也就表现在调动全体成员的积极性，使其以饱 满的热情和最大的努力，自觉地为组织做出贡献，这 也是店长工作的核心之一。
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学会与人沟通
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人都有一种自重感,都爱面子.有一些人 明知错了,也要强争三分理,还有一些人 戒备心理很强,听不进别人的意见.要说 服这些人,最好采取先退后进的策略. 在与人交谈中,把对方的话题和看法先承 接下来,表示一定程度的的赞同,这样就 能缓解对方的对立情绪,使他愿意听取你 的意见.然后再话锋一转,改变对方原来 的某些看法,这样对方会比较乐意接受.
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许多人在劝说别人时,都试图证明自己是百分 百的正确,而对方的所有观点都是错误的.其实 大可不必,就某些问题做出让步,并找出某些一 致的观点,然后再逐渐转向,使对方改变主观意 见和态度.对方提出某种观点,总有一定的理由, 不会毫无道理.因此,要想说服对方,不妨先承认 其观点的正确性,然后再转折.如-----是的,你在 这件事情上当然是正确的,但是……; 是的,我 能理解你为什么这么想,但是…..; 采用这种转 折的技巧,温和而准确地陈述你的情况和理由, 使他觉得你这么推理更有道理,他就会心悦诚 服地赞同你的观点.这种先承后转的方法,使对 方由于自己的话题被认同,从而认为自己受到 了肯定与接纳,对立的情绪就会减弱,直到被人 说服.
学会与人沟通
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有一位经理,早晨起床发现晚了,上班可能要迟 到,便急忙开车奔公司.一路上,为了赶时间,这 位经理连闯了几个红灯,终于在一个路口被警 察拦了下来,给他开了罚单. 这样一来,上班更是要迟到了.到了办公室后,这位 经理有如吃了火药一般,看到桌上放着昨天下 班前交代秘书寄出的信件,经理更是生气,把秘 书叫进来,劈头就是一阵痛骂. 秘书被骂得莫名其妙,拿着未寄出的信件,走到总 机小姐的座位,照样一顿狠批,秘书责怪总机小 姐,昨天没有提醒她寄信. 总机小姐,被骂得心情恶劣之至,便找到公司最低 的清洁工,借题发挥,对清洁工的工作,又是一连 串的指责.
店长培训方案
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培训目的
加强公司基层力量,树立良好的公司形象, 增强企业活力与凝聚力。 帮助店长尽快的成熟并能够轻松的工作, 为各位店长在工作的方式方法上做一些 引导。
指导思想
围绕店长本职工作所涉及的层面，展开 深层次的讨论，提高基层干的思想素质。
一、本职工作的剖析：
处于情绪低潮中的人们,容易迁怒周围所有的 人\事\物,这是自古就有的,情绪的控制,有待智 慧的提升.很简单的三个字------不迁怒.几千年 来,真正做到的又有几人? 如何控制自己不生气呢?这时你要问自己:一年 后生气的理由是否还那么重要?这会使你对许 多事情得出正确的看法.
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店长应该如何站在公司的角度看问题
二、店长主要作用分析 协调与组织 调动积极性 个人目标与组织目标相结合
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三、如何加强自身建设
表率：严于律己，宽以待人 学会换位思考
四、学会与人沟通 五、如何营造一个团结、积极的基层团队
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店长应该如何站在公司的角度看问题 讨论:
店长到底 是一个什 么样的角 色?
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如何加强自身建设
1、表率
2、学会换位思考
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1、表率
我是 店里的 核心人 物！
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这个人物的一言一行都会影响 着这个集体的主流行为。作为一 店之长，他的言行举止都将受到 店员的观注。为人是否大度，遇 事是否冷静，工作是否认真等等， 都在每一位店员的眼里、心里， 所以店长的喜好直接影响着店铺 的风气。作为一名店长，要时刻 注意自己的言行，为大家树立良 好的榜样。比如说，工作时间是 否会客，假日是否请假，是否有 过迟到与早退，自己违规可有处 罚……
店长的主要工作分析
2、调动人的积极性。 组织活动中人的因素是有具有不同的饿需求、欲望和 态度的个人所组成的，它蕴藏着店铺销售的生产力， 店长的工作就是诱发这一力量，组织成员并不单纯地 只对组织目标发生兴趣，他们有自己的目标，通过店 长的工作，把店员的精力引向组织目标，并使大家都 热情地满怀信心地为实现目标做出贡献。但是，不管 是员工感到缺乏机会，还是缺乏对他们 成员不一定都能一持续的热情与信心去工作，
小故事
在农村，小时候养过两 只羊，每次天快黑的时 候都要从村子边的草地 牵它们回家，一里地的 路又拉又拽能走半小时， 越拽越不走，总是给我 累得呼哧带喘的，后来 大人告诉我，赶羊回家 前先割一些草，一边牵 羊走一边撒草，这招可 灵了，十分钟就到家了。
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虽然是羊，是动物，却是自然界最真实的反映，是一种本能。
如何营造一个团结、积极的基层团队 注意：
1 、 不 要 在 店 面 批 评 员工 2、要让问题积压 3 、同样的事情 不能有 两种处理结果
4、奖惩员工要透明 5、与员工目光相接 的时候，一定是笑盈 盈的，你能做到吗？
谢谢大家!
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店长的主要工作分析
3、个人目标与店铺目标相结合。 由于人们都要工作，他们希望找到一种工作环境，除 货币收入以外还能得到其他方面的收益。所以人们都 希望在愉快的气氛中，有知己的同事，进行有趣的工 作，受到重视。然而，在选择工作或条件时，他们不 一定有这样的自主权，但他们又不能不参加工作。因 此他们加入某个组织工作时，就会感到对实现个人目 标会有影响，尤其当他们对组织目标缺乏理解或不能 理解时。他们对自己的工作、对整个组织的活动就会 缺乏应有的信心。这种状态就不利于店铺实现整体目 标。
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所以店长工作的重要性,除了有效地 计划工作,组织工作,还需要有一种 影响力.店长与店员之间越是有效, 准确,及时沟通,店铺越是一个真正 的整体。
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店长要经常地、反复地向店员宣传和帮助他 们不断理解组织目标。这项工作如能有效， 就能引起店员的热情，忠诚，即使面临极大 的困难，也会始终全心全意地支持他们所信 赖的店长和各项工作，从而促进目标实现。 另一方面，店长自己首先要有坚定实现目标 的信念，有坚持不懈的精神，有百折不挠的 意志，并把自己的信念，精神和意志体现在 行为上，从而产生强大的影响力，这就是人 们常说的个人魅力。
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店长的主要工作分析
这个时候，店长的工作就是去帮助他们理解组织目标， 让大家看到自己在店铺中所处的地位，让他们感觉到 个人与店铺是紧密联系在一起的，而不是一个局外人， 主动放弃一些不切实际的要求，同时，店长也要营造 一种环境，在实现组织目标的同时，在条件允许的范 围内，满足个人需求，使店员对店铺产生自然的信赖 和感情。
一切皆有可能
在执行公司制定的相关制度的时候， 要有一说一，有一做一，并能够对每 份文件有一正确的理解和认知。
为 什 么 这 样 说 呢 ?
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执行的三个角度
1、公司
2、员工
3、顾客
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公 司
公司做出的每一个制度，它的目的都是 维护公司能够正常运行的，为了大家能 够有一个统一的、有序的工作环境，因 此每一个规定都是在维护大家或者说大 多数员工的利益的。 所以站在公司的角度,要有原则的贯彻执 行.
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员 工
第一要把制定制度的目的向每一位员工 做出清晰而正确的解释,要让每一个人认 识到制度不是为了限制而制定的。 第二在具体执行的时候一定要有理有据, 同一个问题尽量要同等处理。
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顾
客
处理客诉的时候，满足“上帝”同时， 尽量维护品牌形象，维护公司的利益。
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店长的主要工作分析
1、有效协调地实现组织的目标。 计划的制定，组织的机构的建立，人员的安排以及实 行有效的控制工作等，各项职能都需要人来完成。组 织中人们的目标的理解，对技术的掌握，对客观世界 的认识，包括个人知识、能力、信念都有许多不同， 从而在各自工作中采用不同的方法，用不同的标准去 衡量是十分自然的。店长工作的作用就在于引导店铺 中的全体成员有效地领会组织目标，使全体成员都充 满信心。通过店长来协调店铺中各类人员的活动，使 全体成员步调一致地加速组织目标的实现。
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店长看问题要顾及公司、员 工、顾客三方面的利益。
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公司、员工、顾客
三者本位，公司的发展要有很好的客源， 公司的运行要有一个稳健的团队，而我 们的利益要通过公司得以实现，公司利 益的最大化建立在员工积极热情的工作 中。 所以店长在处理问题的时候要把三者的 关系有机的结合起来，满足利益的共同 体，这才是上策。