14、电梯、安防、消防、供水设备维保记录完整
15、公共维修及时，无发生管道、围栏锈蚀，无大面积破损和安全隐患
16、有电梯、消防、供水供电、供气供暖、雨雪天气应急预案，
17、安防、消防标志完整、设施完好，无隐患
18、房屋维修管理按计划实施，无发生业主有效投诉
19、无私搭乱建，形成集中投诉和占用消防通道行为
15、水系水质定期更换或消毒，水面漂浮物做到及时清理，水质无发生变绿、发臭
16、小区门庭、道路干净，全天保持干净整洁，有雨雪天气影响业主出行应急预案
17、未经公司同意，不得出现私自入户进行家庭保洁
18、工作人员无出现串岗、脱岗和私自调班
19、员工之间无发生拉帮、辱骂、不利于团结行为
20、与小区横向部门配合积极，满意度达到90%
18、与小区横向部门配合积极，满意度达到90%
19、客服中心便民服务项目公示
20、接待中心制度、服务项目、小区服务指南公示
工
程
维
修
部
1、有各种管理制度（包括空置房管理）
2、月份工作计划及完成结果记录
3、有规范化、标准化管理实施细则
4、各种图纸档案、设备设施档案完整、目录清晰
5、有月份设备设施维修保养计划及完成考评记录
3、有培训记录，含岗位作业指导培训
4、月份工作计划及完成结果记录
5、有便民服务项目和措施
6、行为规范，仪容仪表标准统一，有规范化、标准化管理实施细则
7、岗亭、值班室干净、整洁
8、做到制度上墙公布于众（含监控中心）
9、有治安、消防巡视标准，巡视记录真实、完整
10、值班（含监控中心）记录完整，有交接班签字记录
物业公司规范化精细化管理考评标准
考核部门
考核内容
评分标准
得分
管
理
处
基
础
工
作
1、管理制度（包含财务制度）健全
2、有规范化、标准化管理实施细则
3、月份工作计划及完成结果记录
4、管理处绩效考核办法
5、员工培训记录
6、小区业主联谊、文体活动计划及实施情况
7、部门岗位职责清晰
8、各种公示信息有公示记录
9、安全警示、提示、标志标识完整
绿
化
管
理
1、有绿化管理制度
2、有岗位职责说明书，作业指导书
3、有培训记录，含不同保洁岗位作业指导培训
4、月份工作计划及完成结果记录
5、有防雨雪、高温、低温养护措施
6、行为规范，仪容仪表标准统一
7、工作品质每日做到班组有自检自查评定
8、工具管理登记完整、保管有序，无乱堆放
9、物料申请、领取实行登记制度，无出现人为浪费
18、与小区横向部门配合积极，满意度达90%
19、无发生机动车、非机动车被盗现象、无发生撬门、撬窗盗窃事件
20、与小区横向部门配合积极，满意度达到90%
保
洁
管
理
1、有保洁岗位管理制度
2、有岗位职责说明书，作业指导书
3、有培训记录，含不同保洁岗位作业指导培训
4、月份工作计划及完成结果记录
5、有便民服务项目和措施
15、无发生赤脚、穿短裤等易造成伤害事故的操作行为
16、农药、汽油有严格的登记、领取管理办法
17、有毒植物花果、植物喷洒农药后有明显告知提示
18、小区内无焚烧树枝、树叶和可燃垃圾
19、日常修剪、打药、浇水有工作记录登记
20、管理区域有承包管理责任人，有日常检查记录
6、有培训记录，含岗位作业指导培训
7、有不同岗位职责说明书
8、业主验房、装修管理资料齐全
9、业主保修、投诉记录完整，维修率达到100%
10、有小区入住及装修动态登记
11、服务项目和有偿服务公示
12、工具、维修设备管理登记、保管有序，无乱堆放
13、有24小时值班并做到记录完整，设备巡视记录完整，且内容真实
11、有单独公示的车辆管理规定、收费规定
12、有保持交通、消防处置疏散、治安事件应急预案
13、安全警示、提示标志标识完整
14、消防通道畅通，消防设施完好（包含灭火器、消火栓设施、水泵结合器、手动报警等）
15、建立公共秩序客户投诉登记，做到100%有效处理
16、档案资料保存完整，按时移交
17、无发生在岗抽烟、打瞌睡或私自离岗现象
20、排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象
21、道路养护达到无坑洼，路面平整，井盖无缺损
22、按要求进行项目早期介入和前期介入
23、有维修资金使用计划和维修资金续筹方案
24、物业接管验收资料完整
25、与小区横向部门配合积极，满意度达到90%
公
共
秩
序
管
理
1、有各种（出入、车辆、安防消防等）管理制度
2、有岗位职责说明书，作业指导书
10、设立服务投诉电话，24小时值班记录完整客服管 Nhomakorabea理
1、月份工作计划及完成结果记录
2、有规范化、标准化管理实施细则
3、档案管理完整、目录清晰包括空置房管理制度
4、各项费用收缴无违规行为
5、有培训记录，含岗位作业指导培训
6、完成管理处规定的费用收缴指标
7、业主验房、装修管理资料齐全
8、业主保修、投诉记录完整，回访率达到100%
10、有乔木、灌木、绿篱、草坪草皮种植、养护管理办法（包含种植、修剪、浇水、施肥、打药等）
11、小区无枯树、干枯灌木和大面积干枯绿篱、草皮，水生植物无枯死在水面漂浮
12、小区草皮、绿篱长期不修剪，绿化区内无黄土裸露
13、草坪、绿化带无食品袋、废纸、果皮、烟头等垃圾，植物病虫害少于5%
14、割草机、绿篱机操作有安全指导书
6、行为规范，仪容仪表标准统一
7、工作品质每日做到有自检自查评定
8、工具管理登记完整、保管有序，无乱堆放
9、物料申请、领取实行登记制度，无出现人为浪费
10、有规范化、标准化管理实施细则
11、服务项目和有偿服务公示
12、保洁分管区域无出现卫生死角，积水、浮土
13、生活垃圾做到日产日清，无发生隔夜存放
14、楼道无发生建筑垃圾堆放，装修垃圾物出现随意堆放，且按照规定装袋保存
9、有小区业主、员工活动计划，按期实施
10、能够掌握小区入住及装修动态
11、有水电充值应急预案
12、有业主满意度调查活动方案，半年一次调查
13、与社区、办事处、派出所对接畅通
14、小区固定资产登记完整
15、小区物料报请及消耗记录
16、小区行政人事、考勤、工资表编制管理效能（综合部评定）
17、消防知识和健康知识宣传，按期完成各种年检