“国寿1+N”特约商家服务合作协议

（参考样本）

甲方：中国人寿保险股份有限公司分公司

乙方：

本着互惠合作、共同发展的原则，经甲乙双方友好协商，就双方进行“国寿1+N”特约商家服务合作事宜达成以下协议，双方共同遵守：

一、甲方权利和义务

1.甲方负责制作中国人寿保险股份有限公司国寿鹤卡、特约商家标识牌及特约商家服务手册。

2.甲方向客户定期或不定期公布乙方服务资讯（包括但不限于乙方名称、地址、电话、图片、促销活动等），促进甲方客户在乙方消费。

3. 甲方有权监督乙方对客户提供的优惠服务；甲方在接到客户对乙方投诉后，经核实投诉确由乙方引起的，甲方有权要求

乙方在接到甲方传达客户投诉的当天进行处理，并对投诉客户做好妥善安抚工作，同时通知甲方处理结果。

二、乙方权利和义务

1.乙方为持有甲方国寿鹤卡（或VIP国寿鹤卡）的客户提供优惠服务，甲乙双方也可通过协商以甲方确认的形式作为提供优惠服务的依据。

乙方提供的优惠服务的适用范围为（以下项目可多选）：

甲方全国VIP客户甲方本省VIP客户

甲方本市VIP客户

甲方全国普通客户甲方本省普通客户甲方本市普通客户

乙方承诺成为甲方特约商家，并为甲方客户提供如下优惠服务。

2. 乙方应在其营业场所显著位置放置甲方客户服务特约单位标识牌，并由服务人员主动为甲方客户介绍优惠服务项目和优

惠政策，提供优惠服务。

（此条为必须条款）

3. 乙方有义务要求其服务人员做好服务工作，若因乙方服务质量问题发生投诉，经甲方核实后，乙方应在接到甲方传达客户投诉的当天进行处理，并对投诉人做好妥善安抚工作，同时通知甲方处理结果。

4. 乙方有义务向甲方定期或不定期提供最新的服务信息（包括但不限于乙方名称、地址、电话、图片、促销活动等）。尤其是当优惠服务因为客观原因发生变更时，乙方需提前30天通知甲方，并由乙方向甲方客户进行详细解释。

5. 乙方在向甲方客户提供服务时，有义务记录提供服务的情况，并定期或不定期将服务信息告知甲方。记录方式可以为手工记录或系统记录。记录的内容包括但不限于客户卡号、时间。

6. 若因乙方未按本条第1、2款的约定提供服务或因乙方服务质量原因，造成甲方客户损失的，乙方应当负责赔偿甲方客户的全部损失。

7. 乙方应对在提供服务过程中获得的甲方客户信息严格保密，未经甲方明确同意，乙方不得泄露或擅自使用。若因乙方泄

露或擅自使用甲方客户信息引起任何投诉或造成甲方及其客户损失，则乙方应承担全部责任。

8. 乙方应向甲方提供其营业执照复印件、工商注册号等资料。

三、有效期及续约

本协议自年月日起生效，有效期为年。协议到期时，若双方对协议内容无异议的，则视为双方同意自动续签，本协议有效期自动延长年。若任何一方对协议内容有异议的，则一方应于协议到期日前60天提前通知对方，双方重新协商签定协议。

四、协议解除与终止

1．甲乙双方任何一方欲解除本协议，应提前30天书面通知对方，对方收到书面通知且30天届满后，本协议解除。本协议解除后，双方因解除前的合作所产生的后续的结算、清理等义务，不因协议解除而免除。

2.甲方在接到客户对乙方投诉后，经核实投诉确由乙方引起的，且乙方不能妥善解决时，甲方有权单方提前终止本协议，取消乙方特约商家资格，本协议自甲方提前终止通知书送达乙方时

即告终止。

五、其他

1．甲乙双方均应采取一定措施宣传推广本合作项目，根据双方合作内容举办特定的服务活动，以更好地促进双方的业务发展。

2．甲乙双方均需经过对方明确同意后才能使用对方的名称、LOGO等，并且使用仅限于本合同项下所约定的宣传对方之目的，否则，擅自使用或超范围使用一方须承担一切责任并赔偿对方的全部损失。本协议解除或终止后，甲乙双方均不得继续使用对方的名称、LOGO等，除非对方书面同意。

3．为促进甲乙双方合作顺利，甲乙双方应指定专门的联系人，加强沟通、及时妥善解决可能遇到的各种问题，联系人变更时应及时向对方通告。

4．凡因本协议或与本协议有关的一切争议，甲乙双方均应首先通过友好协商解决，协商不成者，由被告所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

5．本协议经双方授权代表签字并加盖公章后生效；本协议一式三份，甲方两份，乙方一份，具有同等法律效力。