处理公关危机方案
一、案例介绍
环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视。

全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地加入了有益于环境保护的行列。

在美国，从70年代起，速食业已有饱和之说，但麦当劳（快餐食品）却以其无坚不摧之势风行世界，几乎无处不受欢迎。

时过境迁，到了1988年，麦当劳因其每天都制造垃圾——废弃的包装物，又逐渐成为环保人士攻击的对象。

麦当劳采用的是“保丽龙”贝壳式包装。

这种包装既轻又保温，且携带方便，是速食业理想的包装。

但这种包装难以处理，加之外带食用的比例过高，废弃包装物的清理就成了威胁环境的问题。

富有环保意识的人们、尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信。

公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存，而且包装可说是速食业的灵魂，速食业致力于包装的开发，其重要程度并不亚于菜单的本身。

许多企业面对环保问题，应付的办法不外乎是推、拖、拉，但麦当劳没有这样做。

它得罪不起消费者，不仅必须有所行动，而且要公开地做。

为了平息抗议，它不得不寻求环保人士的协助。

1990年8月，麦当劳和“环境防卫基金会”（EDF）签署了一项不寻常的协定。

EDF是美国一个很进步的环保研究及宣传机构。

麦当劳所以寻求EDF的协作，是因为当其拟定环保政策时，发现环保的复杂程度远远超过其认识。

起初，麦当劳以为主动回收废弃的贝壳包装，似乎就能平息消费者的不满。

1988年，麦当劳在10个店铺做过小试验，证实将贝壳包装回收再制成塑料粒子作为它用，技术上是可行的。

但翌年将此设计扩大为1000个店铺时，却出了问题，主要是其外带量是店内量的6—7倍，这么大量的废弃物已非麦当劳所能控制。

另外，在店内食用的、废弃的包装物虽然可以回收，但清理工作十分麻烦。

回收不是灵丹妙药，特别是美国有些城市已全面禁止使用贝壳包装。

在实在很难满足不同环保目标要求的情况下，麦当劳不得不寻求外援，与EDF携手合作。

在与EDF合作之初，麦当劳领导层人士还期待着在美国的8500家店铺全面实施回收来解决包装问题，但EDF确信减少包装才是治本之道。

麦当劳至此决心改弦易辙，宣布取消贝壳包装，代之以夹层纸包装。

随后麦当劳自己还进行了一项研究，发现贝壳包装从制造到废弃的全过程，耗费的天然资源比夹层包装纸大。

夹层包装纸虽然无法回收再制，但不像贝壳那样蓬松，其储运与丢弃所占的空间只是贝壳的l／10。

整个研究得出的结论是：减废比回收更重要。

取消贝壳包装只是整个环保努力中的一个小进步，主要的成就还是在实现环保目标上。

为了实现环保计划，双方同意按减废、重复使用、回收再制的顺序进行。

在减废上从三个方面着手：一是减少包装；二是减少使用有损环境的材料；三是使用较易处置，能物化成肥料的材料。

二、案例分析
企业的观点与做法：环境问题作为世界所关注的一个焦点，已成为全球所共同面临的一个最重要课题。

“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调同步发展的崭新文明形态，已成为时代不可抗拒的潮流。

绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。

从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。

现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。

相对于产品信誉而言，企业信誉是较高层次的信誉，它不仅仅是企业经济素质的综合反映，也是企业作为社会“公民”，履行和承担社会责任的标志。

事实证明，诸如绿色麦当劳这样的现代企业，要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者，光凭一流的产品和服务是远远不够的，还需要一种崭新的经营理念，一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动，从而才能在社会公众心目中达成一种共识，树立一种良好形象。

麦当劳在面临“环保危机”的情况下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”，通过与EDF携手合作，从“减废”这一根本之道出发，成功地在社会
公众中重塑了麦当劳的良好形象，使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱，创造了良好的社会氛围和经营环境
三、（1）假设麦当劳回避消费者对不环保包装的反对和质疑声音，只是稍微的改动下包装敷衍消费者。

这个样处理这个危机的话将会把麦当劳以往树立的健康、快捷的的良好形象摧毁。

一个不爱好环保不爱好绿色健康的企业是违背现在消费者普遍价值观的企业，这样的的企业将会丧失消费者的支持。

麦当劳也不例外，这样做带来的负面影响将是致命的打击。

所以麦当劳积极的去迎合消费者的呼声，与EDF 的合作走环保的路线，不但没阻挡麦当劳的发展还给自身企业形象加分。

（2）假如你是麦当劳员工：
员工1：改变会带来消费者的并认可风险，选择回避消费者提出的建议，大力宣传改包装的优势。

员工2：应积极联系媒体，对该消费者提出的建议的改进计划进行全程对外公布。

首先就是改进以往包装，用更环保的包装代之：然后就是积极宣传新包装的优势与环保纸处。

让企业在消费者心中树立起绿色企业的形象。

员工3：继续沿用旧包装，静观其变。

待真的需要环保装时再进行改进，这样做有利于企业现阶段的扩张。

员工4：贸然的使用环保包装会给产品的销售造成巨大的风险，一旦不慎就可能让企业苦心树立起的快捷、方便的产品形象造成影响。

应投入资金先做好环保包装的的研发，以及做好市场调查再将新产品投入使用。

（3）我们小组具体实践的处理方案：
A.迅速制定救急措施，以保证事态不再蔓延，将损失控制在最小范围内；同时以最快的速度和新闻界取得联系宣布本企业高层领导很重视此事件，开始着手处理以安抚公众尤其是首要公众。

B.尽快掌握事件真相，以为进行公关策划提供翔实而有价值的资料，并能有的放矢的制定方案。

C.与新闻界保持联系，让新闻界了解事实的真相，以使其部发表猜测性和偏激性的报道，使新闻界保持公正立场和积极态度。

D.加强内部信息交流。

要协调内部关系，让内部公众正确认识突发事件，不埋怨，不气馁，为使事态向好的方向转化做出努力。

2010年读书节活动方案
一、活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。

2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。

4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。

三、活动实施的计划
1、做好读书登记簿
（1）每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。

（2）每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。

（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。

2、举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。

3、出读书小报：。